サポート ポータルへのアクセス

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Google Cloud Apigee Edge のお客様で、次のいずれかのサポートプランの対象となっている場合は、Apigee プロダクトに関する問題について、ケースを直接レポートして、サポートチームに対応を依頼できます。

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サポートケースを作成、管理するには、サポート ポータルにアクセスすることが必要です。このセクションのドキュメントでは、 Apigee Edge サポート ポータルにアクセスする方法について説明します。

Apigee Edge サポート ポータルにアクセスできない場合は、Apigee X のお客様である可能性があり、 Apigee X サポート ポータルを使用する必要があります。

Support Portal にアクセスする

Apigee では Apigee Support Portal への個別のログイン アカウントを提供しています。通常、Apigee 導入時に、Support Portal の管理者ロールがユーザーの 1 人に付与されます。Support Portal 管理者は、必要に応じて Apigee サポート ポータルにユーザーを追加できます。

Support Portal のユーザー ロール

Support Portal 内で、ロールとプロフィールを組み合わせて使用し、ユーザーに特定の権限を許可します。

会社の構造を定義するには、次のロールのいずれかを使用します。ロールでは、Support Portal での追加の機能は付与されません。

• カスタマー エグゼクティブ
• カスタマー マネージャー
• カスタマー ユーザー

プロフィールは、Support Portal 内での操作と作業方法に大きく影響します。使用可能な各プロフィールの説明は次のとおりです。

• Overage Customer Portal Manager - 管理者

  Support Portal から他のユーザーの追加と削除を行うことができます。また、特定のユーザーの会社に関連するユーザーが開始したケースをすべて閲覧できます。

• Overage Customer Portal Manager - SU

  特定のユーザーの会社に関連するユーザーが開始したケースをすべて閲覧することができます。自身のケースを作成することも可能です。

• Overage Customer Portal Manager - ユーザー

  自身のケースのみを作成と閲覧ができます。

Support Portal にユーザーをさらに追加する

Apigee Support Portal 管理者でない場合は、社内の Apigee Support Portal 管理者に連絡して、ご自身を追加するよう依頼してください。

貴社の Apigee Support Portal 管理者である場合は、必要に応じてユーザーをさらに追加できます。次の手順のとおりです。

1. Apigee Support Portal のログインページにアクセスします。
2. Support Portal のユーザー名とパスワードを入力し、[LOGIN] をクリックします。
3. Support Portal のユーザーを表示、管理するには、[Portal Contacts] タブを選択します。

   

4. Apigee Support Portal へのアクセス権を付与したいユーザーは、連絡先として登録されている必要があります。
5. ユーザーが未登録の場合は、[New Contact] をクリックします。ユーザー情報の入力ページにリダイレクトされます。

   

6. [New Contact] ページで、ユーザー情報を入力します。First Name、Last Name、Title、Phone number、Email address の入力が必要です。それ以外の情報はすべて省略可能です。

   

7. 必須項目のほかに、[Preferred region timezone for support] からご希望のタイムゾーンを選択してください。

   

8. 必要な情報をすべて入力したら、[Save] をクリックします。これで、新しいユーザーの連絡先情報が作成されました。
9. ユーザーが登録済みな場合、または、新しいユーザーを登録した後、そのユーザーの名前をクリックして、[Edit Contact] ウィンドウを表示します。
10. [Enable Customer User] をクリックします。これにより、ユーザーが Support Portal にログインできるようになります。



11. 次に、そのユーザー用のロールとプロフィールを選択します。
    1. ユーザーに適した [Role] を選択します。
    2. 必要に応じて [Profile] を選択します。
       • Admin: このユーザーを貴社の管理者にする場合に選択します。
       • User: このユーザーに管理者権限を付与しない場合に選択します。

    

12. [保存] をクリックします。連絡先には、ログイン情報が記載されたメールが Apigee から送信されます。

Support Portal からユーザーを削除する

Apigee Support Portal の管理者である場合、次の手順で Apigee Support Portal からユーザーを削除できます。

1. Apigee Support Portal のログインページにアクセスします。
2. Support Portal のユーザー名とパスワードを入力し、[LOGIN] をクリックします。
3. Support Portal のユーザーを表示、管理するには、[Portal Contacts] タブを選択します。
4. Support Portal ユーザーのリストから権限を変更したいユーザー（名前）を選択します（[Edit] をクリックしないでください）。
5. ユーザー コンテンツから、[Manage External User] > [Disable Customer User] を選択します。これで、Support Portal へのログイン権限が取り消され、今後アクセスができなくなります。必要に応じて、再度有効にすることもできます。