Apigee サポート ポータルのよくある質問

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利用方法

Google Cloud Apigee サポート ポータルにアクセスするにはどうすればいいですか？
Apigee サポート ポータルへのアクセス方法については、Apigee サポート ポータル ログイン ページで、[パスワードを忘れた場合] をクリックしてください。手順に沿ってパスワードを再設定します。

ロールと権限

ロールとは何ですか？
ロールは会社の構造を定義するものであり、次のいずれかになります。
  • お客様側のエグゼクティブ
  • カスタマー マネージャー
  • お客様側のユーザー

サポート ポータルにおけるロールの詳細については、サポート ポータル ユーザーのロールをご覧ください。

Apigee サポート ポータルではどのような種類のプロフィールが利用できますか？各プロフィールにはどのような権限が付与されていますか？
Apigee サポート ポータルには、次の 3 つのプロフィールがあります。
  • Overage Customer Portal Manager - 管理者
    サポート ポータルへのユーザーの追加、サポート ポータルからのユーザーの削除ができます。また、お客様の会社に関連するユーザーにより開かれたすべてのケースを確認できます。
  • Overage Customer Portal Manager - SU
    お客様の会社に関連するユーザーにより開かれたすべてのケースを確認できます。また、自身のケースを作成できます。
  • Overage Customer Portal Manager - ユーザー
    自身のケースを作成できます。自身で作成したケースのみ確認できます。

サポート ポータルにおけるロールの詳細については、サポート ポータル ユーザーのロールをご覧ください。

チームが作成したケースではなく、自分が作成したケースのみ表示されるのはなぜですか？
おそらく、Overage Customer Portal Manager - ユーザーのロールが付与されていて、自身が作成したケースのみ確認できるようになっているためです。お客様側のポータル管理者に Over Customer Portal Manager - SU のロールを付与してもらうことで、お客様の会社の他のユーザーが開いたケースを確認できるようになります。
自分に割り当てられたロールや権限を確認するにはどうすればよいですか？
お客様の会社のサポート ポータル管理者から、割り当てられているロールを教えてもらうことができます。また、現在割り当てられているロールに基づいて利用できる権限から、ロールを推測することもできます。利用可能な権限とそれぞれの機能については、サポート ポータルのユーザーロールをご覧ください。

ユーザーの追加と削除

サポート ポータルのユーザーは追加できますか？
はい。サポート ポータルのユーザーを新しく追加する方法については、サポート ポータルにユーザーを追加するをご覧ください。
従業員の 1 人が退職しました。Apigee サポート ポータルからそのユーザーを削除できますか？
はい。ユーザーを削除する方法については、サポート ポータルからユーザーを削除するをご覧ください。
私はパートナーであり、Apigee のお客様のケースの作成と管理をサポートしようとしています。Apigee サポート ポータルにアクセスできますか？
はい。お客様側のサポート ポータル管理者は、関連するパートナー チームメンバーを Apigee サポート ポータルに追加できます。
特定のアカウントに追加できるサポート ポータルのユーザー数に上限はありますか？ユーザー数の増加をリクエストした場合、料金は発生しますか？
サポート ユーザー数に上限はありませんが、Apigee プロダクトに精通していて、Apigee プロダクトで業務を行う人の数に制限することをおすすめします。ユーザーの追加で追加料金が発生することはありません。
お客様が代理でケースを作成するパートナーを指名する場合に、ケースを作成できるパートナーの数に上限はありますか？繰り返しになりますが、サポート ポータルにアクセスするパートナー ユーザー数を増やす場合、料金は発生しますか？
サポート ユーザーの数に上限はありません。Apigee プロダクトに精通していて、お客様の会社で Apigee プロダクトで業務を行うユーザーのみを追加することをおすすめします。また、特定の実装に関する知識があるユーザーを追加することをおすすめします。ユーザーの追加で追加料金が発生することはありません。

サポートの利用

無料トライアル アカウントを持っています。Apigee サポート ポータルにアクセスしてサポートケースを作成できますか？
残念ながらできません。ですが、Apigee プロダクトに関する質問や問題ある場合は、その質問に対する回答を見つけたり、Apigee コミュニティに質問を投稿して Apigee エンジニアから回答をもらうことができます。