Preguntas frecuentes sobre las solicitudes de servicio

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Información

¿Puedo configurar un certificado TLS predeterminado para todos los clientes que no sean SNI? ¿Puedo configurar también un certificado TLS que sea propiedad de nuestra empresa para todos los clientes que no sean SNI?

No, no es compatible. Esto requiere un cambio de configuración no estándar a nivel del router de Apigee.

Estoy usando el certificado TLS de prueba gratuita de Apigee. ¿Cuál es el ciclo de actualización de este certificado? ¿Cómo puedo recibir una notificación antes de que venza el certificado de TLS de la prueba gratuita?

No, no es compatible. En el futuro, el certificado de TLS de prueba gratuita de Apigee, que usa la CA de Google, tendrá un período de vencimiento inferior a 90 días. Si tus clientes de la API usan este certificado TLS en sus almacenes de confianza para la validación, es necesario actualizarlo con frecuencia. Apigee recomienda obtener tu propio certificado para usarlo con los extremos del proxy de la API.

¿Puedo enviar una solicitud de servicio para reiniciar los routers a fin de extraer la configuración actualizada del host virtual después de una actualización del certificado TLS en mi almacén de claves?

Sí, abre una solicitud de servicio. Antes de generar una solicitud de servicio, revisa la documentación de Apigee sobre la actualización de certificados TLS. Apigee recomienda el uso de referencias de almacenes de claves para hacer referencia a almacenes de claves en hosts virtuales. Después de configurar las referencias del almacén de claves, envía una solicitud de servicio única para reiniciar los routers. Los routers solo se deben reiniciar una vez, ya que ahora puedes administrar las actualizaciones de certificados TLS por tu cuenta a través de referencias de almacenes de claves.

¿Puedo enviar una solicitud de servicio para una prueba de conectividad entre los componentes de Apigee Message Processor y los servicios de backend?

No, esta no es una solicitud de servicio válida. Si encuentras errores de conectividad o problemas con tus solicitudes a la API y necesitas ayuda, genera un ticket de asistencia en su lugar.

¿Puedo enviar una solicitud para habilitar temporalmente versiones de TLS obsoletas para el tráfico hacia el norte?

No, no es compatible.

¿Puedo enviar una solicitud de servicio para recuperar una clave privada TLS que se borró accidentalmente de mi almacén de claves?

No, no es compatible. El equipo de asistencia al cliente no tendrá acceso a las claves privadas. Apigee recomienda que los usuarios creen copias de seguridad de sus claves privadas y las almacenen de forma segura.

¿Puedo enviar una solicitud de servicio para volver a crear el almacén de claves de la prueba gratuita si se borra accidentalmente de mi organización?

No, no es compatible. La administración del almacén de claves de prueba gratuita y su certificado pertenece a Apigee. Por lo tanto, no uses el almacén de claves de prueba gratuita para tu tráfico de producción. Consulta también la pregunta anterior sobre el vencimiento de los certificados de prueba gratuita en las Preguntas frecuentes.

¿Puedo enviar una solicitud de servicio para obtener informes de desglose del tráfico de clientes de SNI en comparación con aquellos que no sean de SNI?

No, no es compatible.

¿Puedo enviar una solicitud a fin de obtener las IP de router de Apigee para la lista de entidades permitidas con dirección norte?

No, no es compatible. Apigee usa IP elásticas para los routers en Apigee Edge Cloud. Esto se aplica a las organizaciones Apigee Edge Cloud de GCP y AWS. Debido a que estas IP no permanecen fijas, Apigee no puede garantizar IP fijas que se puedan usar para permitir el acceso al tráfico con dirección norte. En su lugar, los usuarios pueden configurar TLS bidireccional para los extremos del proxy o usar la política AccessControl.

¿Cómo obtengo una lista de IP para incluir en la lista de entidades permitidas hacia el sur?

Genera una solicitud de servicio a fin de obtener la lista de IP para incluir el tráfico hacia el sur en la lista de entidades permitidas. Ten en cuenta que los derechos del paquete de equipo no pueden obtener IP fijas con dirección sur. La recomendación para los derechos del paquete de equipo es usar TLS bidireccional para el tráfico hacia el sur.

¿Puedo agregar IP nuevas a los túneles VPN para incluir en la lista de entidades permitidas hacia el sur?

Sí, enviar una solicitud de servicio Los clientes de Apigee que usan VPN para la lista de entidades permitidas hacia el sur deben enviar una solicitud de servicio con los detalles de las direcciones IP nuevas a las que se les debe otorgar acceso en la VPN.

¿Cómo configuro la conectividad entre mi portal para desarrolladores y la organización de Apigee Edge?

Revisa esta documentación y envía una solicitud de servicio con los detalles apropiados de tu portal para desarrolladores y organización de Cloud de Apigee Edge.

¿Cómo obtengo los informes del Control de organización de servicios (SOC) de Apigee Edge Cloud?

Genera una solicitud de servicio con los detalles de los informes SOC obligatorios.

¿Puedo enviar una solicitud de servicio para supervisar y mantener mi organización de Apigee Edge Cloud durante un período determinado?

No, esta no es una solicitud de servicio válida. Apigee Edge Cloud es una plataforma de software como servicio (SaaS) multiusuario que supervisa Apigee. Para obtener información sobre las interrupciones y el mantenimiento programado, consulta la página de estado. Si encuentras errores o problemas con tus solicitudes a la API y necesitas ayuda del equipo de Apigee, genera un ticket de asistencia en su lugar.

¿Puedo enviar una solicitud de servicio a fin de aumentar la cantidad mínima y máxima de instancias de Message Processor para mi organización de Apigee Edge Cloud?

Consulta las secciones Solicitudes de pruebas de esfuerzo, carga o penetración o Solicitudes de administración de la capacidad de la infraestructura si planeas realizar alguna de las actividades que se describen en estas secciones.

¿Cómo obtengo mis credenciales de FTP para descargar archivos de instalación binarios de OPDK?

Abre una solicitud de servicio. Apigee comparte las credenciales de FTP con los contactos del cliente con nombre durante el proceso de integración inicial. Comunícate con el equipo de tu organización al que se le otorgó acceso durante la integración antes de presentar una solicitud de servicio.

¿Puedo enviar una solicitud de servicio para obtener asistencia con la actualización de Apigee Edge for Private Cloud?

No, esta no es una solicitud de servicio válida. Consulta la documentación de actualización de la nube privada a fin de obtener instrucciones para actualizar de una versión a otra. Si encuentras errores o problemas durante el proceso de actualización y necesitas ayuda, genera un ticket de asistencia.

¿Puedo enviar una solicitud de servicio para cambiar el nombre de una organización existente de Apigee Edge Cloud o un entorno dentro de ella?

No, no es compatible.

Tengo una cuenta de prueba de Apigee Edge Cloud. ¿Puedo enviar una solicitud de servicio para actualizarla a una pagada?

No, no es compatible.

Borré accidentalmente mis apps de desarrollador, los desarrolladores y las configuraciones de productos. ¿Puedo presentar una solicitud de servicio para restablecer esta configuración?

No, no es compatible. Consulta las prácticas recomendadas que debes seguir para administrar tus artefactos de API.

Migraremos a la autenticación basada en SAML. ¿Puedo enviar una solicitud de servicio para obtener asistencia de asistencia para la migración de sistemas de SAML?

No, esta no es una solicitud de servicio válida. En su lugar, si encuentras algún error durante el proceso de migración de sistemas de SAML, genera un ticket de asistencia con los detalles adecuados.