Questions fréquentes sur les demandes de service

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Puis-je configurer un certificat TLS par défaut pour tous les clients non-SNI ? Puis-je également configurer l'utilisation d'un certificat TLS appartenant à notre entreprise pour tous les clients non-SNI ?

Non, cela n'est pas possible. Cela nécessite une modification de configuration non standard au niveau du routeur Apigee.

J'utilise le certificat TLS d'essai sans frais d'Apigee. Quel est le cycle d'actualisation de ce certificat ? Comment être informé avant l'expiration du certificat TLS de l'essai sans frais ?

Non, cela n'est pas possible. À l'avenir, le certificat TLS d'essai sans frais d'Apigee, qui utilise l'autorité de certification Google, aura une période d'expiration inférieure à 90 jours. Si vos clients API utilisent ce certificat TLS dans leurs Trustedstores pour la validation, vous devez l'actualiser régulièrement. Apigee vous recommande d'obtenir votre propre certificat à utiliser avec vos points de terminaison de proxy d'API.

Puis-je envoyer une demande de service pour redémarrer les routeurs afin d'extraire la configuration d'hôte virtuel mise à jour après une mise à jour du certificat TLS dans mon keystore ?

Oui, ouvrez une demande de service. Avant d'effectuer une demande de service, consultez la documentation Apigee sur la mise à jour des certificats TLS. Apigee recommande vivement l'utilisation de références à des keystores pour faire référence aux keystores d'hôtes virtuels. Après avoir configuré les références de keystore, veuillez envoyer une demande de service unique pour redémarrer les routeurs. Les routeurs n'ont besoin d'être redémarrés qu'une seule fois, car vous pouvez désormais gérer vous-même les mises à jour des certificats TLS via des références keystore.

Puis-je envoyer une demande de service pour un test de connectivité entre les composants du processeur de messages Apigee et les services de backend ?

Non, cette demande de service n'est pas valide. Si vous rencontrez des erreurs de connectivité ou des problèmes avec vos requêtes API et que vous avez besoin d'aide, envoyez plutôt une demande d'assistance.

Puis-je envoyer une demande d'activation temporaire des versions obsolètes de TLS pour le trafic en direction du nord ?

Non, cela n'est pas possible.

Puis-je envoyer une demande de service pour récupérer une clé privée TLS qui a été accidentellement supprimée de mon keystore ?

Non, cela n'est pas possible. L'équipe d'assistance n'aura pas accès aux clés privées. Apigee recommande vivement aux utilisateurs de sauvegarder leurs clés privées et de les stocker de manière sécurisée.

Puis-je envoyer une demande de service pour recréer le keystore de l'essai sans frais si celui-ci est accidentellement supprimé de mon organisation ?

Non, cela n'est pas possible. La gestion du keystore d'essai sans frais et de son certificat est gérée par Apigee. Par conséquent, n'utilisez pas le keystore de l'essai sans frais pour votre trafic de production. Reportez-vous également à la question sur l'expiration du certificat d'essai sans frais plus haut dans les questions fréquentes.

Puis-je envoyer une demande de service afin d'obtenir un rapport de répartition du trafic pour les clients SNI et les autres clients ?

Non, cela n'est pas possible.

Puis-je envoyer une demande d'obtention des adresses IP du routeur Apigee pour la liste d'autorisation "nord" ?

Non, cela n'est pas possible. Apigee utilise des adresses IP élastiques pour les routeurs dans le cloud Apigee Edge. Cela s'applique à la fois aux organisations cloud GCP et AWS Apigee Edge. Étant donné que ces adresses IP ne restent pas fixes, Apigee ne peut pas garantir d'adresses IP fixes pouvant être utilisées pour autoriser l'accès au trafic nord. À la place, les utilisateurs peuvent configurer le protocole TLS bidirectionnel pour les points de terminaison de proxy ou utiliser la règle AccessControl.

Comment obtenir la liste des adresses IP pour la liste d'autorisation "direction sud" ?

Envoyez une requête de service pour obtenir la liste des adresses IP permettant d'ajouter le trafic Sud vers la liste d'autorisation. Notez que les droits d'accès au groupe d'équipe ne peuvent pas obtenir d'adresses IP définies dans le sud. Nous vous recommandons d'utiliser le protocole TLS bidirectionnel pour le trafic vers le sud.

Puis-je ajouter de nouvelles adresses IP aux tunnels VPN pour la liste d'autorisation Sud ?

Oui, envoyez une demande de service. Les clients Apigee qui utilisent des VPN pour la liste d'autorisation "Direction Sud" doivent envoyer une demande de service avec les détails des nouvelles adresses IP devant bénéficier d'un accès dans le VPN.

Comment configurer la connectivité entre mon portail des développeurs et l'organisation Apigee Edge ?

Veuillez consulter cette documentation et envoyer une demande de service en fournissant les informations appropriées sur votre portail d'organisation et de développeur Apigee Edge.

Comment obtenir des rapports SOC (Service Organization Control) pour Apigee Edge Cloud ?

Envoyez une demande de service contenant les détails des rapports SOC requis.

Puis-je envoyer une demande de service pour surveiller et gérer mon organisation Cloud Apigee Edge pendant une période donnée ?

Non, cette demande de service n'est pas valide. Apigee Edge Cloud est une plate-forme Software as a Service (SaaS) mutualisée qu'Apigee surveille. Pour en savoir plus sur les opérations de maintenance et les interruptions planifiées, consultez la page d'état. Si vous rencontrez des erreurs ou des problèmes avec vos requêtes API et que vous avez besoin de l'aide de l'équipe Apigee, envoyez plutôt une demande d'assistance .

Puis-je envoyer une demande de service pour augmenter le nombre minimal et maximal d'instances de processeur de messages pour mon organisation Apigee Edge Cloud ?

Reportez-vous aux sections Demandes de test de contrainte/charge/pénétration ou Demandes de gestion de la capacité de l'infrastructure si vous prévoyez d'effectuer l'une des activités décrites dans ces sections.

Comment obtenir mes identifiants FTP pour télécharger les fichiers d'installation du binaire OPDK ?

Ouvrez une requête de service. Apigee partage les identifiants FTP avec les contacts client nommés lors du processus d'intégration initial. Veuillez contacter l'équipe de votre organisation qui a reçu l'accès lors de l'intégration avant d'envoyer une demande de service.

Puis-je effectuer une demande de service pour obtenir de l'aide concernant la mise à niveau d'Apigee Edge pour le cloud privé ?

Non, cette demande de service n'est pas valide. Reportez-vous à la documentation sur la mise à niveau du cloud privé pour savoir comment passer d'une version à une autre. Si vous rencontrez des erreurs ou des problèmes lors du processus de mise à niveau et que vous avez besoin d'aide, envoyez plutôt une demande d'assistance.

Puis-je envoyer une demande de service pour renommer une organisation Apigee Edge Cloud existante ou un environnement qu'elle contient ?

Non, cela n'est pas possible.

J'ai un compte d'essai Apigee Edge Cloud. Puis-je faire une demande de service pour passer à un service payant ?

Non, cela n'est pas possible.

J'ai accidentellement supprimé mes applications de développement, mes développeurs et mes configurations de produits. Puis-je envoyer une demande de service pour restaurer ces configurations ?

Non, cela n'est pas possible. Reportez-vous aux bonnes pratiques à suivre pour gérer vos artefacts d'API.

Nous migrons vers l'authentification basée sur SAML. Puis-je envoyer une demande de service pour obtenir de l'aide concernant le basculement SAML ?

Non, cette demande de service n'est pas valide. Si vous rencontrez des erreurs lors du basculement SAML, envoyez une demande d'assistance avec les informations appropriées.