Anda sedang melihat dokumentasi Apigee Edge.
Buka
dokumentasi Apigee X. info
Jika Anda pengguna Apigee Edge Cloud, ada situasi saat Anda mungkin perlu meminta bantuan dari Dukungan untuk melakukan tugas tertentu (dengan mengajukan permintaan layanan), seperti mengaktifkan atau menonaktifkan fitur produk, membuat atau menghapus organisasi dan lingkungan, atau mengonfigurasi resource.
Untuk kebutuhan lainnya, administrator organisasi memiliki izin untuk menyelesaikan tugas sendiri, seperti mengelola pengguna organisasi, serta membuat dan mengelola keystore dan truststore. Jika Anda adalah administrator sistem Apigee Edge untuk lingkungan Private Cloud, Anda dapat melakukan hampir semua hal yang dapat dilakukan Dukungan untuk pengguna Apigee Edge Cloud.
Topik ini menjelaskan berbagai jenis permintaan layanan yang dapat Anda ajukan dengan Dukungan, memberikan petunjuk cara membuat permintaan tersebut, dan menunjukkan tugas mana yang merupakan layanan mandiri dan tidak memerlukan intervensi dari Google.
Jenis permintaan layanan
Permintaan layanan diklasifikasikan ke dalam kategori berikut berdasarkan jenis permintaan:
|
|
|
||||||
|
|
|
||||||
|
|
Bagaimana cara mengajukan permintaan servis?
Prasyarat
Sebelum mengajukan permintaan layanan, pastikan Anda telah menjawab pertanyaan-pertanyaan berikut:
Dapatkah saya memenuhi permintaan ini sendiri?
Lihat Jenis permintaan layanan untuk menentukan apakah Anda dapat menangani sendiri permintaan ini, dan ikuti petunjuk terdokumentasi untuk memenuhi permintaan layanan.
Apakah Google memenuhi permintaan ini?
Lihat Jenis permintaan layanan untuk mengetahui daftar jenis permintaan yang didukung dan juga baca FAQ untuk mengetahui informasi tentang permintaan layanan umum. Jika permintaan Anda tidak dapat diperbaiki, dan tidak disebutkan sebagai tidak didukung dalam FAQ, Anda dapat membuka permintaan servis dengan Dukungan.
Mengajukan permintaan layanan:
- Buka Apigee Edge Support, lalu buka bagian File a support ticket.
- Klik Ajukan tiket.
- Login ke Portal Dukungan Apigee.
- Tetapkan Case Record Type ke Service Request.
- Pilih Permintaan Layanan di menu dropdown Saya perlu bantuan terkait.
- Isi kolom Subjek dan Deskripsi.