כרגע מוצג התיעוד של Apigee Edge.
כניסה למסמכי התיעוד של
Apigee X. מידע
למשתמשי Apigee Edge Cloud, יש מצבים שבהם תצטרכו לבקש עזרה מהתמיכה כדי לבצע משימות מסוימות (באמצעות בקשה לשירות), כמו הפעלה או השבתה של תכונות במוצר, יצירה ומחיקה של ארגונים וסביבות והגדרה של משאבים.
לצרכים אחרים, לאדמינים בארגון יש הרשאה לבצע משימות בעצמם, כמו ניהול משתמשים בארגון ויצירה וניהול של מאגרי מפתחות ו-Truststores. אדמינים של סביבת Apigee Edge לענן פרטי יכולים לבצע כמעט כל פעולה שהתמיכה זמינה למשתמשי Apigee Edge בענן.
בקטע הזה מתוארות הסוגים השונים של בקשות לשירות שאפשר לבקש מהתמיכה, כולל הוראות להגשת הבקשות האלה ופירוט של המשימות בשירות עצמי שלא מחייבות התערבות של Google.
סוגים של בקשות שירות
בקשות שירות מסווגות לקטגוריות הבאות בהתאם לסוג הבקשה:
|
|
|
||||||
|
|
|
||||||
|
|
איך מעלים בקשת שירות?
דרישות מוקדמות
לפני הגשת בקשת שירות, חשוב לוודא שענית על השאלות הבאות:
האם אוכל לטפל בבקשה הזו בעצמי?
כדאי לעיין בקטע סוגי בקשות שירות כדי לבדוק אם יש לך אפשרות לטפל בבקשה הזו בעצמך ולבצע את ההוראות המתועדות כדי למלא את בקשת השירות.
האם Google מטפלת בבקשה הזו?
בקטע סוגי בקשות שירות אפשר לראות רשימה של סוגי הבקשות הנתמכים, וגם לעיין בשאלות הנפוצות כדי לקבל מידע על בקשות שירות נפוצות. אם אי אפשר לבצע שירות עצמי לבקשה שלכם, והיא לא מוזכרת בשאלות הנפוצות כבקשה לשירות, תוכלו לפתוח בקשת שירות מול התמיכה.
העלאה של בקשת שירות:
- נכנסים לאתר התמיכה של Apigee Edge ועוברים לקטע פתיחת כרטיס תמיכה.
- לוחצים על פתיחת פנייה.
- נכנסים ל-Apigee Support Portal.
- מגדירים את סוג רשומת בקשת התמיכה כבקשת שירות.
- בוחרים באפשרות בקשת שירות בתפריט הנפתח דרושה לי עזרה.
- ממלאים את השדות נושא ותיאור.