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Apigee Edge Cloud 사용자인 경우 제품 기능 사용 설정 또는 사용 중지, 조직 및 환경 생성 또는 삭제, 리소스 구성과 같은 특정 태스크를 수행하기 위해 지원팀에 지원을 요청해야 할 수 있습니다.
그 외의 필요를 위해 조직 관리자는 조직 사용자 관리, 키 저장소 및 트러스트 저장소 생성 및 관리와 같은 작업을 직접 수행할 수 있는 권한이 있습니다. 프라이빗 클라우드용 Apigee Edge 환경의 시스템 관리자는 지원에서 Apigee Edge 클라우드 사용자를 위해 할 수 있는 모든 작업을 수행할 수 있습니다.
이 주제에서는 지원팀에 제출할 수 있는 다양한 유형의 서비스 요청을 설명하고 이러한 요청을 실행하는 방법을 안내하며 셀프서비스이며 Google의 개입이 필요하지 않은 작업을 보여줍니다.
서비스 요청 유형
서비스 요청은 요청 유형에 따라 다음 범주로 분류됩니다.
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서비스 요청을 제기하는 방법
기본 요건
서비스 요청을 제출하기 전에 다음 질문에 답했는지 확인하세요.
이 요청을 직접 해결할 수 있나요?
서비스 요청 유형을 참조하여 이 요청을 직접 처리할 수 있는지 여부를 확인하고 문서화된 안내에 따라 서비스 요청을 이행하세요.
Google에서 이 요청을 처리하나요?
지원되는 요청 유형 목록은 서비스 요청 유형을 참조하고 자주 묻는 서비스 요청에 대한 정보는 FAQ를 참조하세요. 요청이 셀프서비스가 불가능하고 FAQ에 지원되지 않는다고 언급되지 않은 경우에는 지원팀에 서비스 요청을 제출할 수 있습니다.
서비스 요청 제출:
- Apigee Edge 지원으로 이동한 후 지원 티켓 제출 섹션으로 이동합니다.
- 티켓 제출을 클릭합니다.
- Apigee 지원 포털에 로그인합니다.
- Case Record Type을 Service Request로 설정합니다.
- 도움이 필요함 드롭다운에서 서비스 요청을 선택합니다.
- 제목 및 설명 필드를 작성합니다.