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如果您是 Apigee Edge Cloud 用户,在某些情况下,您可能需要向支持团队寻求协助,以执行某些任务(通过提出服务请求),例如启用或停用产品功能、创建或删除组织和环境,或配置资源。
对于其他需求,组织管理员有权自行完成任务,例如管理组织用户以及创建和管理密钥库和可信存储区。如果您是适用于私有云的 Apigee Edge 环境的系统管理员,则可以执行支持为 Apigee Edge Cloud 用户执行的所有操作。
本主题介绍了您可以向支持团队提出的不同类型的服务请求,提供了如何提出这些请求的说明,并展示了哪些任务是自助式的,无需 Google 干预。
服务请求类型
服务请求根据请求类型分为以下类别:
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如何提出服务请求?
前提条件
在提出服务请求之前,请确保您已回答以下问题:
我可以自行处理此请求吗?
请参阅服务请求类型以确定您是否可以自行处理此请求,并按照文档中的说明完成服务请求。
Google 是否会处理此请求?
如需查看受支持的请求类型列表,请参阅服务请求类型;如需查看常见的服务请求,请参阅常见问题解答。如果您的请求无法自助服务,并且未在常见问题解答中提及为不受支持,您可以向支持团队提交服务请求。
提出服务请求:
- 前往 Apigee Edge 支持,然后前往提交支持服务工单部分。
- 点击提交工单。
- 登录 Apigee 支持门户。
- 将案例记录类型设置为服务请求。
- 在我需要帮助下拉菜单中选择服务请求。
- 填写主题和说明字段。