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症状
Apigee グローバル ユーザーが、パスワードを再設定するの手順に沿ってパスワードを再設定しても、Apigee Edge アカウントのパスワード再設定メールが届かない。
エラー メッセージ
エラー メッセージは確認されませんでした。
コンテキスト
通常、グローバル ユーザーは、パスワードを忘れた、またはパスワードが正しくないなどの理由で、認証情報が無効であるため Edge UI にログインできません。このような場合は、次の手順でパスワードをリセットできます。
- [ログイン] ウィンドウで [パスワードを再設定] をクリックします。
- 以下に示すように、Apigee Edge でアカウントを作成するメールアドレスを入力します。
- [Send Reset Password Link] をクリックします。次のようなウィンドウが表示されます。
- ユーザーはメールボックスを確認し、メールに記載されている手順に沿ってパスワードを再設定する必要があります。
すべての手順を正しく行っても、パスワードの再設定メールが届かないことがあります。このドキュメントでは、この問題の考えられる原因と、この問題のトラブルシューティングと解決方法について説明します。
考えられる原因
さまざまな理由により、パスワードの再設定メールが届かないことがあります。これらの理由は、大まかに次の種類に分類されます。
| 原因 | 説明 | トラブルシューティングの実施対象 |
|---|---|---|
| ユーザーが存在しないか、まだ有効になっていない | これは、Apigee に存在しない、またはまだ有効化されていない初回ユーザーにのみ適用されます。 | Edge Public Cloud ユーザー |
| パスワードの再設定メールがユーザーに届かない | パスワードの再設定リンクが記載されたメールがユーザーに届かない。 | Edge Public Cloud ユーザー |
| パスワードの再設定用のリンクが無効です | ユーザーに無効なパスワード リセットリンクが届く。 | Edge Public Cloud ユーザー |
原因: ユーザーが存在しない、またはまだ有効にされていない
ユーザーが存在しない場合や有効になっていない場合、パスワードの再設定リンクを含むメールが届かないことがあります。ただし、ユーザーが登録されていないメールアドレスのパスワードの再設定を試行してリクエストした場合でも、セキュリティ上の理由から Apigee には [手順を送信しました] メッセージが表示されます。
診断
- ユーザーの追加の説明に従ってユーザーが組織ユーザーとして追加されている場合は、 [ユーザー] ページの確認の説明に従って、特定のユーザーが UI の [組織ユーザー] ページに表示されているかどうかを組織管理者に確認します。
-
Apigee の登録フローをもう一度行います。ユーザーがすでに登録プロセスを完了している場合は、次のようにユーザーがすでに存在するというエラーが表示されます。
- また、ユーザーがログインしようとしたときにアカウントを有効にしていない場合、以下のアカウント確認メッセージが表示されます。
解決策
- ユーザーが作成されていない場合は、 グローバル ユーザーの作成の手順に沿ってユーザーを作成します。
- ユーザーが存在しても有効になっていない場合は、登録プロセスを完了して有効にする必要があります。新しいユーザーが Edge に追加されると、登録メールが送信されます。
ユーザーが [アカウントを有効にする] をクリックして登録プロセスを完了すると、ユーザーがシステムに追加され、パスワードをリセットしたりログインしたりできるようになります。
- 組織管理者が Edge UI を使用して、特定のロールを持つ既存の組織にグローバル ユーザーを追加し、そのユーザーが存在しない場合、Edge はユーザーを作成し、アカウントを有効にしてパスワードを設定するためのメールをユーザーに送信します。ユーザーが自分で登録した場合は、指定したメールアドレスにメールが送信され、ユーザーがアカウントを有効にできるようになります。
原因: ユーザーにパスワードの再設定メールが届かない
ユーザーが存在し、アクティブであるにもかかわらず、パスワードの再設定メールが届かない。
パスワード リセット メールは、次のように noreply@apigee.com から送信されます。
通常、この問題は次の 2 つのシナリオで発生します。
シナリオ 1 : メールがメールボックスの迷惑メール/ジャンク メール フォルダに移動される
診断
noreply@apigee.comからのパスワード再設定メールが迷惑メールフォルダに届いていないかご確認ください。- パスワードの再設定メールが迷惑メールフォルダにある場合は、メールアドレス
noreply@apigee.comが信頼されていないことを示します。
解決策
noreply@apigee.com をメールボックスの信頼できるメールアドレスとして追加し、迷惑メール/ジャンクメールではないとマークします。
シナリオ 2 : メールが会社のポリシーによりブロックされている
診断
メールアドレス noreply@apigee.com が会社のポリシー/ファイアウォールでブロック/フィルタリングされていないか確認します。
解決策
noreply@apigee.com が会社のポリシーやファイアウォールでブロックまたはフィルタされていないことを確認します。
原因: パスワードの再設定用のリンクが無効
パスワードの再設定リンクがメールで届いたにもかかわらず、メール内のリンクをクリックすると、次のようにパスワードのリンクが無効であるというエラーが表示されることがあります。
診断
- 会社のメール アカウントを使用している場合は、メール内のリンクにマルウェアがないかチェックするメール ウイルス スキャナが設定されている可能性があります。
- このウイルス スキャナが、パスワード リセット リンクをクリックする前にスキャンすると、トークンが消費され、トークンが期限切れになります。
- そのため、後でリンクにアクセスしようとすると、リンクが無効になります。
上記のスクリーンショットに示すように、次のエラーが表示されます。 申し訳ございませんが、パスワードの再設定用リンクは無効になりました。下記から再発行をリクエストできます。
解決策
パスワード リセット メールが送信される allowlist（noreply@apigee.com）にドメイン apigee.com を追加することを検討してください。これにより、メールがウイルス スキャンなしで通過し、トークンの有効期限切れを防ぐことができます。
それでも問題が解決しない場合は、Google Cloud の Apigee Edge サポートにお問い合わせください。