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内容
Apigee グローバル ユーザーは、パスワードの再設定の手順に沿ってパスワードを再設定した後も、Apigee Edge アカウントのパスワードの再設定メールを受信しません。
エラー メッセージ
エラー メッセージは確認されませんでした。
コンテキスト
通常、グローバル ユーザーは認証情報が無効であるため、パスワードを忘れた、パスワードが間違っているなどの理由で Edge UI にログインできません。そのような場合、ユーザーは次の手順でパスワードを再設定できます。
- [Sign in] ウィンドウで [Reset password] をクリックします。
- 次のように、Apigee Edge でアカウントを作成するメールアドレスを入力します。
- [Send Reset Password Link] をクリックします。次のようなウィンドウが表示されます。
- ユーザーはメールボックスを確認し、メールに記載された手順に沿ってパスワードを再設定する必要があります。
すべての手順に沿って操作しても、ユーザーにパスワードの再設定メールが届かないことがあります。このドキュメントでは、この問題の考えられる原因と、この問題のトラブルシューティングと解決の方法について説明します。
考えられる原因
パスワードの再設定に関するメールがお客様に届かない場合、いくつかの原因が考えられます。これらの理由は、大きく分けて次のタイプに分類されます。
| 原因 | 説明 | トラブルシューティングの実施対象 |
|---|---|---|
| ユーザーが存在しないか、まだ有効化されていません | これは、ユーザーが Apigee に存在しないか、まだ有効になっていない初回ユーザーにのみ適用されます。 | Edge Public Cloud ユーザー |
| パスワードの再設定に関するメールがお客様に届かない | パスワードの再設定用リンクが記載されたメールがお客様に届いていません。 | Edge Public Cloud ユーザー |
| パスワード再設定用のリンクが無効です | お客様に無効なパスワードの再設定用リンクが届いた。 | Edge Public Cloud ユーザー |
原因: ユーザーが存在しないか、まだ有効化されていません
ユーザーが存在しない、または有効化されていない場合、パスワードの再設定リンクが記載されたメールがユーザーに届かないことがあります。ただし、セキュリティ上の理由から、登録されていないメールアドレスのパスワードの再設定をユーザーが試みても、Apigee には引き続き [手順が送信されました] メッセージが表示されます。
診断
- ユーザーの追加で説明されているようにユーザーが組織ユーザーとして追加されている場合は、 [ユーザー] ページの操作で説明されているように、UI の [組織ユーザー] ページに特定のユーザーが表示されているかどうかを組織管理者に確認します。
-
Apigee の登録フローを再度行います。ユーザーがすでに登録プロセスを完了している場合は、次に示すように、ユーザーがすでに存在するというエラーが表示されます。
- また、ユーザーがログインしようとしたときにアカウントが有効になっていない場合は、次のようなアカウントの確認メッセージが表示されます。
解像度
- ユーザーが作成されていない場合は、 グローバル ユーザーの作成の手順に沿ってユーザーを作成します。
- ユーザーが存在するものの、有効化されていない場合は、登録プロセスを完了して有効化する必要があります。新規ユーザーが Edge に追加されると、登録メールが送信されます。ユーザーが [アカウントを有効にする] をクリックして登録プロセスを完了すると、ユーザーがシステムに追加され、パスワードのリセットやログインができるようになります。
- 組織管理者が Edge UI を使用して、特定のロールを持つ既存の組織にグローバル ユーザーを追加し、ユーザーが存在しない場合、Edge によってユーザーが作成され、アカウントを有効にしてパスワードを設定するよう求めるメールがそのユーザーに送信されます。ユーザーが各自で登録した場合は、指定したメールアドレスにメールが送信されます。これにより、ユーザーはアカウントを有効にできます。
原因: ユーザーにパスワードの再設定メールが届かない
ユーザーが存在し、アクティブですが、パスワードの再設定メールが届きません。
以下のように noreply@apigee.com からパスワードの再設定メールが送信されます。
通常、この問題は次の 2 つのシナリオで発生します。
シナリオ 1 : メールがメールボックスの迷惑メールフォルダに移動される
診断
noreply@apigee.comから送信されたパスワード再設定メールが届いていないか、迷惑メールフォルダをご確認ください。- パスワードの再設定メールがスパムフォルダや迷惑メールフォルダに含まれている場合は、そのメールアドレス
noreply@apigee.comが信頼されていないことを意味します。
解像度
noreply@apigee.com をメールボックスの信頼できるメールアドレスとして追加し、迷惑メールではないとマークします。
シナリオ 2 : 会社のポリシーによってメールがブロックされる
診断
メールアドレス noreply@apigee.com が会社のポリシー / ファイアウォールによってブロックまたはフィルタされていないかを確認してください。
解像度
noreply@apigee.com が会社のポリシー / ファイアウォールでブロックまたはフィルタされていないことを確認してください。
原因: パスワード再設定用のリンクが無効です
パスワードの再設定用リンクメールがユーザーに届くこともありますが、メール内のリンクをクリックすると、次のように無効なパスワード リンクのエラーが表示されます。
診断
- 会社のメール アカウントを使用している場合は、メール内のリンクにマルウェアがないかチェックするメールウイルス スキャナが設定されている可能性があります。
- パスワード再設定用のリンクをユーザーがクリックする前にスキャンすると、トークンが消費され、トークンが期限切れになります。
- そのため、後でアクセスしようとしたときにリンクは無効になります。
次のエラーが表示されます（上のスクリーンショットをご覧ください）。 申し訳ありません。パスワード再設定用のリンクは有効ではありません。以下で追加のリクエストを行うことができます。
解像度
ドメイン apigee.com を、パスワードの再設定メールを送信する allowlist（noreply@apigee.com）に追加することを検討してください。これにより、ウイルス スキャンなしでメールが送信され、トークンの有効期限が切れるのを防ぐことができます。
問題が解決しない場合は、Google Cloud Apigee Edge サポートにお問い合わせください。