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症状
パスワードを再設定するの手順に沿ってパスワードを再設定しても、Apigee グローバル ユーザーに Apigee Edge アカウントのパスワードの再設定メールが届かない。
エラー メッセージ
エラー メッセージは表示されません。
コンテキスト
通常、グローバル ユーザーは、パスワードを忘れたか、パスワードが間違っているため、認証情報が無効であるために Edge UI にログインできません。このような場合、ユーザーは次の手順でパスワードを再設定できます。
- [Sign in] ウィンドウで [Reset password] をクリックします。
- Apigee Edge でアカウントが作成されるメールアドレスを次のように入力します。
- [パスワードのリセットリンクを送信] をクリックします。次のようなウィンドウが表示されます。
- ユーザーはメールボックスを確認し、メールに記載されている手順に沿ってパスワードを再設定する必要があります。
すべての手順を正しく実行しても、パスワードの再設定に関するメールが届かないことがあります。このドキュメントでは、この問題の原因と、トラブルシューティングと解決方法について説明します。
考えられる原因
パスワードの再設定メールが届かない理由はいくつか考えられます。これらの理由は、次のタイプに大まかに分類されます。
| 原因 | 説明 | トラブルシューティングの実施対象 |
|---|---|---|
| ユーザーが存在しないか、まだ有効になっていません | これは、ユーザーが Apigee に存在しないか、まだ有効になっていない初回ユーザーにのみ適用されます。 | Edge Public Cloud ユーザー |
| パスワードの再設定に関するメールがお客様に届いていない | パスワードの再設定リンクが記載されたメールが届かない。 | Edge Public Cloud ユーザー |
| パスワードの再設定用のリンクが無効です | パスワードの再設定用のリンクが無効である。 | Edge Public Cloud ユーザー |
原因: ユーザーが存在しないか、まだ有効になっていない
ユーザーが存在しない場合や有効になっていない場合、パスワード再設定リンクが記載されたメールが届かないことがあります。ただし、登録されていないメールアドレスに対してユーザーがパスワードの再設定を試みても、セキュリティ上の理由から、Apigee は「手順を送信しました」というメッセージを表示します。
診断
- ユーザーの追加の説明に沿ってユーザーが組織ユーザーとして追加されている場合は、組織の管理者に確認して、 ユーザー ページの概要の説明に沿って、UI の [組織ユーザー] ページにそのユーザーがリストされているかどうかを確認します。
-
Apigee の登録フローをもう一度実行します。ユーザーがすでに登録プロセスを完了している場合は、次の図のように、ユーザーがすでに存在するというエラーが表示されます。
- また、ログインしようとしたときにアカウントが有効になっていない場合は、以下のようなアカウントの確認メッセージが表示されます。
解決策
- ユーザーが作成されていない場合は、 グローバル ユーザーの作成の手順に沿ってユーザーを作成します。
- ユーザーが存在するが有効化されていない場合は、登録プロセスを完了して有効化する必要があります。新しいユーザーが Edge に追加されると、登録メールが送信されます。ユーザーが [アカウントを有効にする] をクリックして登録プロセスを完了すると、ユーザーがシステムに追加され、パスワードの再設定やログインが可能になります。
- 組織管理者が Edge UI を使用して、特定のロールを持つ既存の組織にグローバル ユーザーを追加し、そのユーザーが存在しない場合、Edge はそのユーザーを作成し、アカウントを有効化してパスワードを設定するためのメール メッセージをそのユーザーに送信します。ユーザーが自分で登録した場合は、指定されたメールアドレスにメールが送信され、ユーザーがアカウントを有効にできます。
原因: パスワードの再設定メールが届かない
ユーザーは存在し、有効になっているが、パスワードの再設定メールが届かない。
パスワードの再設定メールは、次のように noreply@apigee.com から送信されます。
通常、この問題は次の 2 つのシナリオで発生します。
シナリオ 1 : メールがメールボックスの迷惑メール/迷惑メールフォルダに移動される
診断
noreply@apigee.comからのパスワードの再設定メールが迷惑メールフォルダに届いていないか確認します。- 迷惑メールフォルダにパスワードの再設定のメールが届いている場合は、メールアドレス
noreply@apigee.comが信頼されていないことを示しています。
解決策
メールボックスの信頼できるメールアドレスとして noreply@apigee.com を追加し、迷惑メール/ジャンクメールではないとしてマークします。
シナリオ 2 : メールが会社のポリシーによってブロックされる
診断
メールアドレス noreply@apigee.com が会社のポリシーやファイアウォールによってブロックまたはフィルタされていないか確認します。
解決策
noreply@apigee.com が会社のポリシーやファイアウォールによってブロックまたはフィルタされていないことを確認します。
原因: パスワードの再設定用のリンクが無効
パスワードの再設定リンクのメールが届くことはあるものの、メール内のリンクをクリックすると、以下のように無効なパスワード リンクのエラーが表示されることがあります。
診断
- 会社のメール アカウントを使用している場合は、メール内のリンクをチェックしてマルウェアを検出するメール ウイルス スキャナがインストールされている可能性があります。
- このウイルス スキャナがパスワードの再設定リンクをクリックする前にスキャンすると、トークンが消費され、トークンの有効期限が切れます。
- そのため、後でリンクにアクセスしようとすると、リンクが無効になります。
次のエラーが表示されます（上記のスクリーンショットを参照）。 パスワードの再設定用リンクは無効になりました。以下のリンクから再度リクエストできます。
解決策
ドメイン apigee.com を、パスワード リセット メールが送信される allowlist（noreply@apigee.com）に追加することを検討してください。これにより、メールがウイルス スキャンなしで通過し、トークンの有効期限切れを防ぐことができます。
問題が解決しない場合は、Google Cloud の Apigee Edge サポートにお問い合わせください。