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Apigee Edge Cloud をご利用の場合、プロダクト機能の有効化または無効化、組織と環境の作成または削除、リソースの構成など、特定のタスクを実行するために Cloud サポートに支援を依頼する必要がある場合があります（サービス リクエストを送信する）。
その他のニーズに関して、組織管理者には、組織ユーザーの管理、キーストアとトラストストアの作成や管理といったタスクを自分で行う権限があります。Apigee Edge for Private Cloud 環境のシステム管理者は、Apigee Edge Cloud ユーザーに対して Cloud サポートができることをほぼすべて自分で行うことができます。
このトピックでは、Cloud サポートで送信できるさまざまなタイプのサービス リクエストについて説明します。また、これらのリクエストを行う手順と、Google の介入を必要としないセルフサービス タスクについても説明します。
サービス リクエストの種類
サービス リクエストは、リクエストのタイプに基づいて次のカテゴリに分類されます。
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サービス リクエストを送信する方法
前提条件
サービス リクエストを送信する前に、次の質問に回答していることを確認してください。
このリクエストは自分で対応できますか？
サービス リクエストの種類を参照して、このリクエストを自分で対応できるかどうかを判断し、ドキュメントに記載されている手順に沿ってサービス リクエストに対応してください。
Google はこのようなリクエストに対応していますか？
サポートされているリクエスト タイプのリストについては、サービス リクエストの種類をご覧ください。また、サービス リクエストに関するよくある質問については、よくある質問をご覧ください。リクエストをセルフサービスで解決できず、よくある質問でサポート対象外として言及されていない場合は、Cloud サポートでサービス リクエストを開始できます。
サービス リクエストの送信:
- Google Cloud サポートに移動します。
- 左側のナビゲーション メニューで [ケース] をクリックします。
- [ヘルプ] をクリックします。
- プロダクト リストから [Apigee Edge Public Cloud] を選択します。
- 各項目に入力してチケットを送信します。