أنت الآن بصدد الاطّلاع على مستندات Apigee Edge.
انتقِل إلى
مستندات Apigee X. info
Apigee هي منصة مستندة إلى السحابة الإلكترونية ومتعددة المستأجرين وذاتية الخدمة، وتعمل في إعدادات متكررة بالكامل (نشطة/نشطة) على مستوى العديد من مراكز البيانات في مناطق متعددة حول العالم. تستخدم Apigee كلاً من Google Cloud Platform (GCP) وAmazon Web Services (AWS) لمنصتنا المستندة إلى السحابة الإلكترونية. في إطار الخدمات التي نقدّمها على GCP وAWS، نستخدم مراكز بيانات متعدّدة ضمن كل منطقة، ونقدّم لعملائنا خدمة نقل البيانات المباشرة عبر مراكز البيانات المتعدّدة هذه. ليس لدينا مركز بيانات "نشط" ومركز بيانات "احتياطي" (أو "ثانوي" أو "احتياطي عند التعطُّل"). لدينا مركزان (أو أكثر) للبيانات يقدّمان الخدمة باستمرار وبشكل متزامن لحركة بيانات العملاء في كل منطقة على مستوى العالم.
خطة استمرارية العمل/التعافي من الكوارث
إنّ خطة استمرارية العمل والاستعادة من الكوارث (BCP/DR) في Apigee هي خطة على مستوى المنصة ولا تتضمّن مهام تفصيلية للعملاء الفرديين. بل تم ضبط النظام الأساسي على معالجة طلبات بيانات العملاء بغض النظر عن حالات التعطّل والانقطاع. وسيستمر نقل البيانات حتى إذا كان مركز بيانات بأكمله غير متصل بالإنترنت. في حال تعذّر الوصول إلى منطقة بأكملها، قد يواجه العميل الذي يستخدم منطقة واحدة انقطاعًا في خدمات معالجة واجهة برمجة التطبيقات. بالنسبة إلى العملاء الذين يبحثون عن خدمات احتياطية تتجاوز نطاق المنطقة، توفّر Apigee مستوى احتياطيًا عالميًا من مراكز البيانات الاحتياطية التي يمكن من خلالها تقديم الخدمة في مناطق أو بلدان متعددة، وبالتالي إذا توقفت منطقة بأكملها عن العمل، سيظل تدفق البيانات مستمرًا.
لا يتم تلقائيًا نقل خدمات العملاء في منطقة واحدة إلى منطقة أخرى بسبب القيود الجغرافية المحتملة على معالجة البيانات والوصول إليها. تستضيف Apigee الخدمات للعملاء في المنطقة التي يحدّدها العميل. نظرًا لاحتمال وجود لوائح تنظيمية معيّنة أو التزامات من العملاء تجاه المستخدمين بشأن المواقع الجغرافية للبيانات، لن تنقل Apigee الخدمات تلقائيًا إلى منطقة بديلة، لأنّ ذلك قد يؤدي إلى الإخلال بالتزامات Apigee تجاه عملائها أو التزامات عملاء Apigee تجاه عملائهم.
لا تشارك Apigee خطة استمرارية الأعمال/التعافي من الكوارث الكاملة مع أي عميل فردي، لأنّها تتضمّن معلومات حساسة داخلية خاصة بـ Apigee وإشارات إلى عملائنا. تمنع سياسة الخصوصية لدينا مشاركة خطة استمرارية العمل والتعافي من الكوارث الخاصة بالمنصة مع العملاء الفرديين، لأنّ ذلك قد يؤدي إلى الكشف عن أسماء عملاء آخرين. ونوفّر مستوى الخصوصية نفسه لكل عميل.
إدارة خطة مواصلة النشاط/استعادة البيانات عند حدوث كوارث
يتولّى فريق أمان المعلومات في Apigee مسؤولية الإشراف على برنامج مرونة النشاط التجاري، بينما يتولّى قائد الاستجابة للحوادث بالتناوب مسؤولية إدارة جميع الحوادث وحلّها. يضمّ فريق قائد الحادث موظفين تشغيليين ومهندسين جاهزين للرد في جميع الأوقات، بالإضافة إلى كتيبات إرشادات لجميع الإجراءات التي قد يلزم اتخاذها.
اختبار خطة مواصلة النشاط/التعافي من الكوارث
تنفّذ Apigee عمليات تشغيلية تتيح اختبار BCP/DR للمنصة بوتيرة أعلى من اختبار BCP/DR السنوي الكامل. تجري Apigee كل شهر عمليات تغيير في الحمل من بيئة الإنتاج/الإنتاج أثناء إجراء تحديثات على الأنظمة التي تشغّل الخدمة. تتضمّن هذه العملية إيقاف تشغيل جميع الأنظمة في مركز بيانات واحد، بينما يتولّى مركز البيانات الآخر معالجة الحمل. خلال هذه العملية، وبعد إجراء أي تحديثات، يتم إعادة تشغيل مركز البيانات الأول وتشغيل الخدمات مباشرة أو إعادة تشغيلها مباشرة للتحقّق من عدم حدوث أي مشاكل. بعد ذلك، يتم إيقاف مركز البيانات الاحتياطي لإجراء التحديثات نفسها، ثم إعادة تشغيله. تستخدم Apigee أدوات وتقنيات لتقليل عدد الزيارات وإرسال نسبة صغيرة من الزيارات إلى الخدمات التي تم تعديلها مؤخرًا للتحقّق من أي مشاكل أو أخطاء قبل العودة إلى معالجة الحمل الكامل.
تتجاوز عملية التشغيل المتّسقة هذه "الاختبار" نصف السنوي لمعايير المرونة في المجال، وذلك من خلال تحويلها إلى مهمة تشغيلية تحدث بشكل متكرر.
بالإضافة إلى العمليات التشغيلية الموضّحة أعلاه، تجري Apigee أيضًا تدريبات على BCP/DR على الأقل مرة واحدة سنويًا، حيث يتم جمع أعضاء فريق الهندسة والعمليات مع وحدات أعمال Apigee الأخرى لمحاكاة المشاكل والاستجابات وتأثير القرارات المتخذة في سيناريو كارثة وهمية بشكل منطقي. ويوفّر ذلك تدريبًا وخبرة إضافيَين لموظفينا بشأن خططنا الأكبر الخاصة باستمرارية النشاط التجاري والتعافي من الكوارث على مستوى المؤسسة ككل، بالإضافة إلى الخدمة نفسها.
لا تستخدم اختبارات خطة استمرارية العمل/التعافي من الكوارث التي تجريها Apigee "عمليات تجاوز الفشل" أو "المواقع الثانوية"، لأنّ كل ذلك مضمّن في النظام قيد التشغيل.
تحتفظ Apigee بكتب إرشادية لتستخدمها جميع فِرق التشغيل والهندسة. تتم مراجعة هذه الأدلة الإرشادية وتعديلها مرة واحدة على الأقل سنويًا، ويتم استخدامها في جميع اختبارات BCP/DR والتدريبات.
لا تشارك Apigee تقارير اختبارات خطة استمرارية النشاط التجاري/التعافي من الكوارث مع العملاء الفرديين، لأنّ هذه الاختبارات تتم على مستوى المنصة، وليس على مستوى العميل. نشارك نتائج مهامنا التشغيلية وتقارير اختبارات التمارين السنوية مع مدقّقي الحسابات الخارجيين، وتشكل هذه النتائج الأساس الذي يستند إليه المدقّق في مراجعة امتثالنا لمتطلبات قانون معايير أمان صناعة بطاقات الدفع (PCI) وقانون نقل التأمين الصحي والمسؤولية (HIPAA) والمتطلبات التعاقدية وغيرها.
اختبارات خطة استمرارية العمل/التعافي من الكوارث التي يجريها العملاء
ننصح العملاء بأن تتضمّن خطط التعافي من الكوارث الخاصة بهم خدمات Apigee Edge. يمكن للعميل، بل عليه، التفكير في كيفية إعادة توجيه حركة البيانات باستخدام Apigee حسب الحاجة لكي يتمكّن العملاء من الحفاظ على خدمات المستخدمين النهائيين حتى في حال انقطاع مركز بيانات العميل أو وقوع كارثة أخرى. ومع ذلك، يقع هذا المستوى من الاختبار خارج نطاق خطة التعافي من الكوارث في Apigee. ننصح العملاء بإجراء اختبارات خطة استمرارية العمل والتعافي من الكوارث على تطبيقاتهم الخاصة وتضمين Apigee Edge في الاختبار.
RTO/RPO
لا تفرض Apigee أهدافًا بشأن نقطة الاسترداد ووقت الاسترداد (RPO/RTO) على عملائنا أو في عقودنا المتعلقة بأنشطة استمرارية النشاط التجاري/التعافي من الكوارث. اتفاقيات مستوى الخدمة هي المكافئ على السحابة الإلكترونية لنقاط بيانات وقت الاسترداد المستهدف (RTO) ونقطة الاسترداد المستهدفة (RPO). بما أنّ Apigee هي خدمة سحابية احتياطية تتضمّن خدمات إدارة وتشغيل مصمّمة مع خدمات احتياطية مباشرة، يمكن اعتبار كلّ من وقت الاسترداد (RTO) ونقطة الاسترداد (RPO) "في الوقت الفعلي". يتلقّى العملاء في منطقة واحدة الحدّ الأدنى من الخدمات الاحتياطية في مراكز بيانات مختلفة ضمن المنطقة نفسها. يمكن للعملاء الذين يريدون مستويات أعلى من التكرار اختيار الخدمات المتعددة المناطق.
خطة الاستجابة للجائحة
تتضمّن Apigee خطة لمواجهة الأوبئة كجزء من خطتنا وعملياتنا الشاملة لاستمرارية الأعمال والتعافي من الكوارث. بما أنّ Apigee هي خدمة مستضافة على السحابة الإلكترونية، لا يُطلب من الأفراد إدارة مركز البيانات. بالنسبة إلى عمليات المؤسسة، مثل الدعم، تدير Apigee فريق دعم عالميًا يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع في عدة مكاتب ومواقع جغرافية بعيدة. إذا أثّرت جائحة في منطقة معيّنة من العالم على أحد مواقع الدعم لدينا، سيتم تنبيه الموظفين في المكاتب الأخرى وسيتولّون المناوبات التي يتولّاها عادةً المكتب المتأثّر. بالنسبة إلى خدمات الأنشطة التجارية الأخرى، مثل المبيعات، يتوزّع الموظفون على مستوى العالم. جميع الفِرق في Apigee مجهّزة للعمل عن بُعد إذا لزم الأمر. الأدوات المستخدَمة في Apigee مستندة إلى السحابة الإلكترونية، وهي مناسبة بشكل طبيعي لخطة الاستجابة للأوبئة.
التحديثات
تراجع Apigee خطة استمرارية الأعمال والتعافي من الكوارث وتعدّلها مرة واحدة على الأقل سنويًا. يتم استخدام المعلومات التي يتم جمعها من الحوادث وتغييرات المنتجات ومعايير المجال وأنشطة تحليل المخاطر واختبارات خطة استمرارية العمل/التعافي من الكوارث لتعديل الخطة.
تحليل تأثير الأعمال وتقييم المخاطر
تُجري Google سنويًا تحليلاً لتأثير النشاط التجاري وتقييمًا للمخاطر. يتم تحديد أولويات نتائج تقييم تأثير الأعمال وتحليل المخاطر وتوثيقها في نظام تتبُّع المشاكل.