कारोबार को चालू रखने की योजना और आपदा के बाद डेटा की बहाली

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Apigee, एक से ज़्यादा उपयोगकर्ताओं के लिए उपलब्ध, सेल्फ़-सर्विस, और क्लाउड-आधारित प्लैटफ़ॉर्म है. यह दुनिया के कई इलाकों में मौजूद कई डेटासेंटर में, पूरी तरह से रिडंडेंट (लाइव/लाइव) कॉन्फ़िगरेशन में काम करता है. Apigee, क्लाउड-आधारित प्लैटफ़ॉर्म के लिए, Google Cloud Platform (GCP) और Amazon Web Services (AWS) का इस्तेमाल करता है. हम GCP और AWS पर बनाई गई सेवाओं के हिस्से के तौर पर, हर क्षेत्र में कई डेटा सेंटर का इस्तेमाल करते हैं. साथ ही, इन कई डेटा सेंटर में अपने ग्राहकों के लिए लाइव ट्रैफ़िक की सेवा देते हैं. हमारे पास "लाइव" डेटा सेंटर और "स्टैंडबाय" (या "सेकंडरी" या "फ़ेलओवर") डेटा सेंटर नहीं है. हमारे पास दो या उससे ज़्यादा डेटा सेंटर हैं, जो दुनिया भर के हर इलाके में ग्राहकों के ट्रैफ़िक को लगातार और एक साथ सेवा देते हैं.

बीसीपी/डीआर प्लान

Apigee का कारोबार को चालू रखने की योजना और आपदा के बाद डेटा की बहाली (बीसीपी/डीआर) प्लैटफ़ॉर्म के लिए बनाया गया एक प्लान है. इसमें, अलग-अलग ग्राहकों के लिए ज़्यादा जानकारी वाले टास्क शामिल नहीं होते. इसके बजाय, प्लैटफ़ॉर्म को ग्राहक से जुड़े डेटा के अनुरोधों को प्रोसेस करने के लिए कॉन्फ़िगर किया गया है. डेटा तब भी फ़्लो होता रहेगा, अगर कोई पूरा क्षेत्र ऑफ़लाइन हो जाता है, तो किसी एक क्षेत्र के ग्राहक को एपीआई प्रोसेसिंग सेवाओं में रुकावट आ सकती है. "इलाके में" मौजूद अतिरिक्त सेवाओं के अलावा, ज़्यादा सेवाएं पाने के लिए, Apigee दुनिया भर में अतिरिक्त डेटा सेंटर उपलब्ध कराता है. इनसे कई इलाकों या देशों में ट्रैफ़िक को सेवा दी जा सकती है. इससे, अगर कोई पूरा इलाका ऑफ़लाइन हो जाता है, तब भी डेटा ट्रैफ़िक चलता रहता है.

किसी एक क्षेत्र के लिए उपलब्ध ग्राहक सेवाएं, अपने-आप किसी दूसरे क्षेत्र में ट्रांसफ़र नहीं होतीं. ऐसा इसलिए होता है, क्योंकि डेटा प्रोसेस करने और ऐक्सेस करने पर, भौगोलिक क्षेत्र से जुड़ी पाबंदियां हो सकती हैं. Apigee, ग्राहक के बताए गए इलाके में ग्राहकों के लिए सेवाएं होस्ट करता है. डेटा की भौगोलिक जगहों पर, कुछ खास नियम या ग्राहकों के लिए उनकी प्रतिबद्धताएं हो सकती हैं. इसलिए, Apigee अपने-आप सेवाओं को किसी दूसरे क्षेत्र में नहीं ले जाएगा. ऐसा करने से, Apigee की अपने ग्राहकों के लिए की गई प्रतिबद्धताओं या Apigee के ग्राहकों की अपने ग्राहकों के लिए की गई प्रतिबद्धताओं को नुकसान पहुंच सकता है.

Apigee, बीसीपी/डीआर का पूरा प्लान किसी भी ग्राहक के साथ शेयर नहीं करता. इसकी वजह यह है कि इसमें Apigee की अंदरूनी संवेदनशील जानकारी और हमारे ग्राहकों के रेफ़रंस शामिल होते हैं. हमारी निजता नीति के तहत, प्लैटफ़ॉर्म के बीसीपी/डीआर प्लान को अलग-अलग ग्राहकों के साथ शेयर नहीं किया जा सकता. ऐसा करने से, अन्य ग्राहकों के नाम ज़ाहिर हो सकते हैं. हम हर ग्राहक को इसी लेवल की निजता देते हैं.

बीसीपी/डीआर मैनेजमेंट

Apigee की सूचना सुरक्षा टीम, कारोबार को फिर से शुरू करने के लिए बनाए गए कार्यक्रम की निगरानी करती है. साथ ही, इंसिडेंट कमांडर सभी समस्याओं को मैनेज और हल करता है. इंसिडेंट कमांडर के पास ऑपरेशन और इंजीनियरिंग से जुड़े लोग हमेशा कॉल पर रहते हैं. साथ ही, उन सभी कार्रवाइयों के लिए प्लेलबुक भी होती हैं जो ज़रूरी हो सकती हैं.

बीसीपी/डीआर टेस्टिंग

Apigee, ऑपरेशनल प्रोसेस करता है, जो साल भर में एक बार होने वाली बीसीपी/डीआर टेबलटॉप टेस्टिंग के मुकाबले, प्लैटफ़ॉर्म की बीसीपी/डीआर टेस्टिंग को ज़्यादा बार करने में मदद करती है. हर महीने Apigee, हमारे लाइव/लाइव एनवायरमेंट से लोड स्विंग करता है. ऐसा तब होता है, जब हम सेवा को चलाने वाले सिस्टम में अपडेट करते हैं. इस प्रोसेस में, एक पूरे डेटा सेंटर के सिस्टम को बंद करना शामिल है. इस दौरान, लोड को पीयर डेटासेंटर मैनेज करता है. इस प्रोसेस के दौरान, कोई भी अपडेट करने के बाद, पहले डेटा सेंटर को फिर से चालू किया जाता है और सेवाओं को फिर से लाइव किया जाता है. इससे यह पुष्टि की जाती है कि कोई समस्या नहीं हुई है. इसके बाद, उन ही अपडेट के लिए पीयर डेटासेंटर को बंद कर दिया जाता है और फिर उसे फिर से ऑनलाइन कर दिया जाता है. Apigee, ट्रैफ़िक को कम करने के लिए टूल और तकनीकों का इस्तेमाल करता है. साथ ही, हाल ही में अपडेट की गई सेवाओं पर ट्रैफ़िक का एक छोटा हिस्सा भेजता है, ताकि पूरी तरह से लोड होने से पहले किसी भी तरह की समस्या या गड़बड़ी का पता लगाया जा सके.

यह लगातार चलने वाली प्रोसेस, हमारी सेवा के लिए हर दो साल में होने वाली, कारोबार को जारी रखने की "जांच" के इंडस्ट्री स्टैंडर्ड से ज़्यादा बेहतर है. ऐसा इसलिए, क्योंकि इसे ऑपरेशनल टास्क के तौर पर ज़्यादा बार किया जाता है.

ऊपर बताई गई ऑपरेशनल प्रोसेस के अलावा, Apigee हर साल कम से कम एक बार टेबलटॉप बीसीपी/डीआर गतिविधियां भी करता है. इसमें, इंजीनियरिंग और ऑपरेशंस टीम के सदस्यों को Apigee की अन्य कारोबारी इकाइयों के साथ एक साथ लाया जाता है. इससे, समस्याओं, जवाबों, और आपदा की स्थिति में लिए गए फ़ैसलों के असर को लॉजिक के हिसाब से सिम्युलेट करने और उन पर चर्चा करने में मदद मिलती है. इससे हमारे कर्मचारियों को, सेवा के साथ-साथ पूरे एंटरप्राइज़ के लिए बड़े बीसीपी/डीआर प्लान के बारे में ज़्यादा ट्रेनिंग और अनुभव मिलता है.

Apigee की ओर से की जाने वाली बीसीपी/डीआर टेस्टिंग में, "फ़ॉलओवर एक्सरसाइज़" या "सेकंडरी लोकेशन" का इस्तेमाल नहीं किया जाता है, क्योंकि ये सभी चीज़ें चल रहे सिस्टम में पहले से मौजूद होती हैं.

Apigee, सभी ऑपरेशनल और इंजीनियरिंग टीमों के इस्तेमाल के लिए Playbook बनाए रखता है. इन प्लेबुक की समीक्षा कम से कम हर साल की जाती है और इन्हें अपडेट किया जाता है. साथ ही, इन्हें हमारी सभी बीसीपी/डीआर टेस्टिंग और ट्रेनिंग एक्सरसाइज़ में इस्तेमाल किया जाता है.

Apigee, बीसीपी/डीआर टेस्ट की रिपोर्ट अलग-अलग ग्राहकों के साथ शेयर नहीं करता. ऐसा इसलिए, क्योंकि ये टेस्ट ग्राहक के लेवल पर नहीं, बल्कि प्लैटफ़ॉर्म के लेवल पर किए जाते हैं. हम अपने ऑपरेशनल टास्क के नतीजे और सालाना टेबलटॉप एक्सरसाइज़ टेस्ट की रिपोर्ट, तीसरे पक्ष के ऑडिटर के साथ शेयर करते हैं. इन रिपोर्ट के आधार पर, ऑडिटर यह समीक्षा करते हैं कि हमने पीसीआई, हिपा, कानूनी समझौते, और अन्य ज़रूरी शर्तों का पालन किया है या नहीं.

ग्राहक के बीसीपी/डीआर टेस्ट

हम ग्राहकों को सुझाव देते हैं कि वे अपने डीआर प्लान में Apigee Edge की सेवाओं को शामिल करें. ग्राहक, Apigee के ट्रैफ़िक को रीडायरेक्ट करने के तरीके पर विचार कर सकते हैं और ऐसा करना चाहिए. इससे ग्राहक, डेटा सेंटर के बंद होने या किसी आपदा की स्थिति में भी असली उपयोगकर्ताओं को सेवाएं दे पाएंगे. हालांकि, इस लेवल की जांच, Apigee के डीआर प्लान के दायरे से बाहर है. हम ग्राहकों को अपने ऐप्लिकेशन पर बीसीपी/डीआर टेस्ट करने का सुझाव देते हैं. साथ ही, टेस्ट में Apigee Edge को शामिल करने के लिए भी कहते हैं.

आरटीओ/आरपीओ

Apigee के पास अपने ग्राहकों के लिए, रिकवरी पॉइंट और रिकवरी टाइम ऑब्जेक्टिव (आरपीओ/आरटीओ) नहीं हैं. इसके अलावा, बीसीपी/डीआर गतिविधियों से जुड़े हमारे समझौतों में भी ये शामिल नहीं हैं. हमारे एसएलए, क्लाउड के लिए आरटीओ/आरपीओ डेटा पॉइंट के बराबर होते हैं. Apigee, रिडंडेंट क्लाउड-आधारित सेवा है. इसमें मैनेजमेंट और रनटाइम, दोनों सेवाओं को रिडंडेंट लाइव सेवाओं के साथ डिज़ाइन किया गया है. इसलिए, आरटीओ और आरपीओ, दोनों को 'रीयल-टाइम' के तौर पर देखा जा सकता है. किसी एक क्षेत्र के ग्राहकों को उसी क्षेत्र के अलग-अलग डेटासेंटर में कम से कम रिडंडेंट सेवाएं मिलती हैं. ज़्यादा रिडंडेंसी की ज़रूरत वाले ग्राहक, एक से ज़्यादा इलाकों में सेवाएं पाने का विकल्प चुन सकते हैं.

महामारी से जुड़ा प्लान

Apigee, अपने बीसीपी/डीआर प्लान और प्रोसेस के तहत, महामारी से जुड़ा प्लान भी शामिल करता है. Apigee, क्लाउड पर होस्ट की जाने वाली सेवा है. इसलिए, लोगों को डेटा सेंटर मैनेज करने की ज़रूरत नहीं होती. Apigee, सहायता जैसे कारोबारी कामों के लिए, कई ऑफ़िस और दूर-दराज की जगहों पर, 24x7 काम करने वाली एक सहायता टीम को मैनेज करता है. अगर दुनिया के किसी इलाके में फैले महामारी का असर, हमारी सहायता टीम के किसी ऑफ़िस पर पड़ता है, तो दूसरे ऑफ़िस के कर्मचारी को इसकी सूचना दी जाएगी. साथ ही, वे उन शिफ़्ट को कवर करेंगे जिन्हें आम तौर पर, असर वाले ऑफ़िस के कर्मचारी मैनेज करते हैं. बिक्री जैसी अन्य कारोबारी सेवाओं के लिए, दुनिया भर में कर्मचारी उपलब्ध होते हैं. ज़रूरत पड़ने पर, Apigee की सभी टीमें घर से काम करने के लिए तैयार हैं. Apigee में इस्तेमाल किए जाने वाले टूल, क्लाउड-आधारित होते हैं. साथ ही, ये महामारी से जुड़ी आपातकालीन स्थिति से निपटने के प्लान के लिए अपने-आप काम करते हैं.

अपडेट

Apigee, कम से कम हर साल हमारे बीसीपी/डीआर प्लान की समीक्षा करता है और उसे अपडेट करता है. प्लान को अपडेट करने के लिए, गतिविधियों, प्रॉडक्ट में हुए बदलावों, इंडस्ट्री स्टैंडर्ड, जोखिम के विश्लेषण की गतिविधियों, और बीसीपी/डीबी टेस्टिंग से इकट्ठा की गई जानकारी का इस्तेमाल किया जाता है.

कारोबार पर असर का विश्लेषण और जोखिम का आकलन

Google हर साल, कारोबार पर पड़ने वाले असर का विश्लेषण और जोखिम का आकलन करता है. बीआईए और आरए के नतीजों को प्राथमिकता दी जाती है और समस्या ट्रैकिंग सिस्टम में उन्हें दस्तावेज़ में दर्ज किया जाता है.