कारोबार को चालू रखने की योजना और आपदा के बाद डेटा की बहाली

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Apigee, सेल्फ़-सर्विस और क्लाउड-आधारित एक ऐसा प्लैटफ़ॉर्म है जिसमें कई ऐप्लिकेशन काम करते हैं. यह दुनिया भर के कई क्षेत्रों में कई डेटासेंटर पर पूरी तरह से ग़ैर-ज़रूरी (लाइव/लाइव) कॉन्फ़िगरेशन पर काम करता है. Apigee, हमारे क्लाउड-आधारित प्लैटफ़ॉर्म के लिए Google Cloud Platform (GCP) और Amazon Web Services (AWS) का इस्तेमाल करता है. GCP और AWS से जुड़ी अपनी सेवाओं के तहत, हम हर इलाके में कई डेटा सेंटर इस्तेमाल करते हैं. साथ ही, इन डेटा सेंटर पर मौजूद ग्राहकों को लाइव ट्रैफ़िक की सेवा भी देते हैं. हमारे पास कोई "लाइव" डेटा सेंटर और "स्टैंडबाय" (या "सेकंडरी" या "फ़ेलओवर") डेटा सेंटर नहीं है. हमारे पास दो या इससे ज़्यादा डेटा सेंटर हैं. ये दुनिया भर में, हर इलाके में ग्राहकों को ट्रैफ़िक उपलब्ध कराने के लिए एक साथ काम करते हैं.

बीसीपी/डीआर प्लान

Apigee बिज़नेस कंटिन्युइटी प्लानिंग ऐंड डिज़ास्टर रिकवरी (बीसीपी/डीआर), सभी प्लैटफ़ॉर्म पर एक प्लान है. इसमें हर ग्राहक के लिए, टास्क की पूरी जानकारी शामिल नहीं है. इसके बजाय, प्लैटफ़ॉर्म को ग्राहक से जुड़े डेटा के अनुरोधों को प्रोसेस करने के लिए कॉन्फ़िगर किया गया है. भले ही, किसी भी तरह की रुकावटें और कुछ समय के लिए उपलब्ध न हो. पूरे डेटा सेंटर के ऑफ़लाइन होने पर भी डेटा फ़्लो होता रहेगा. अगर किसी पूरे क्षेत्र में ऑफ़लाइन काम करना होता है, तो एक क्षेत्र के ग्राहकों को एपीआई प्रोसेसिंग सेवाएं बंद करने का सामना करना पड़ सकता है. "क्षेत्र में" से ज़्यादा ग़ैर-ज़रूरी सेवाओं की खोज करने वाले ग्राहकों को, Apigee, दुनिया भर में ग़ैर-ज़रूरी डेटा सेंटर की सुविधा देता है. इन डेटा सेंटर से, कई इलाकों या देशों में ट्रैफ़िक को सेवा के लायक बनाया जा सकता है. इससे, अगर किसी पूरे इलाके के ऑफ़लाइन होने पर भी डेटा ट्रांसफ़र किया जा सकता है, तो डेटा इकट्ठा करने की प्रोसेस जारी रहेगी.

एक क्षेत्र में काम करने वाली ग्राहक सेवाओं को अपने-आप किसी दूसरे इलाके में ट्रांसफ़र नहीं किया जाता. ऐसा डेटा प्रोसेसिंग और ऐक्सेस पर शायद भौगोलिक पाबंदियों की वजह से होता है. Apigee, ग्राहक ने जिस इलाके की पहचान की है वहां के ग्राहकों के लिए सेवाएं होस्ट करता है. डेटा के भौगोलिक जगहों को लेकर अपने उपयोगकर्ताओं से जुड़े खास नियम या ग्राहक प्रतिबद्धताएं हो सकती हैं. इसलिए, Apigee सेवाओं को अपने-आप किसी दूसरे इलाके में नहीं ले जाएगा, क्योंकि इससे Apigee के, अपने ग्राहकों के वादे या अपने ग्राहकों के लिए Apigee के ग्राहकों की प्रतिबद्धता पर असर पड़ सकता है.

Apigee, पूरा BCP/DR प्लान किसी भी ग्राहक के साथ शेयर नहीं करता है, क्योंकि इसमें Apigee की अंदरूनी संवेदनशील जानकारी और हमारे ग्राहकों से जुड़ी जानकारी शामिल है. हमारी निजता नीति, प्लैटफ़ॉर्म के बीसीपी/डीआर प्लान को अलग-अलग ग्राहकों के साथ शेयर करने से रोकती है. इससे, दूसरे खरीदारों के नाम ज़ाहिर हो सकते हैं. हम हर ग्राहक को एक जैसी निजता मुहैया कराते हैं.

बीसीपी/डीआर मैनेजमेंट

Apigee Information Security टीम, बिज़नेस रेज़िलियंसी प्रोग्राम पर नज़र रखती है. साथ ही, सभी घटनाओं के मैनेजमेंट और समाधान की ज़िम्मेदारी, रोटेटिंग कमांडर की होती है. इंसिडेंट कमांडर के पास हर समय कार्रवाई करने से जुड़े और इंजीनियरिंग कर्मचारी मौजूद रहते हैं. साथ ही, हर ज़रूरी कार्रवाई के लिए प्लेबुक होती हैं.

BCP/DR टेस्टिंग

Apigee, ऐसी ऑपरेशन प्रोसेस करता है जिनमें इस प्लैटफ़ॉर्म पर होने वाली बीसीपी/डीआर टेस्टिंग की सुविधा दी जाती है. ये प्रोसेस, साल भर में होने वाली हमारी BCP/DR टेबलटॉप टेस्टिंग की तुलना में, बार-बार की जाती है. जब हम सेवा का इस्तेमाल करने वाले सिस्टम को अपडेट करते हैं, तब Apigee हर महीने हमारे लाइव/लाइव एनवायरमेंट से लोड करता है. इस प्रोसेस में, एक डेटा सेंटर के एक पूरे डेटा को हटाया जाना चाहिए. वहीं, लोड को लोड करने के लिए, मिलते-जुलते डेटा सेंटर का इस्तेमाल किया जा रहा है. इस प्रोसेस के दौरान, कोई भी अपडेट किए जाने के बाद, पहले डेटा सेंटर को फिर से चालू किया जाता है. साथ ही, सेवाएं फिर से लाइव/लाइव हो जाती हैं, ताकि यह पक्का किया जा सके कि कोई समस्या तो नहीं हुई. फिर मिलते-जुलते अपडेट के लिए, मिलते-जुलते ऐप्लिकेशन के डेटासेंटर को बंद कर दिया जाता है और उसे फिर से ऑनलाइन लाया जाता है. Apigee, ट्रैफ़िक को कम करने के लिए, टूल और तकनीकों का इस्तेमाल करता है. साथ ही, पूरी तरह से लोड होने से पहले, हाल ही में अपडेट की गई सेवाओं को ट्रैफ़िक का एक छोटा हिस्सा भेजकर, किसी भी समस्या या गड़बड़ी का पता लगाता है.

इस तरह की काम करने की प्रोसेस, इंडस्ट्री स्टैंडर्ड के हिसाब से साल में दो बार होने वाली रेज़िलिएंस की "टेस्टिंग" से ज़्यादा है. इसकी वजह से, यह काम बार-बार होता है.

ऊपर बताई गई ऑपरेशनल प्रोसेस के अलावा, Apigee साल में कम से कम एक बार टेबलटॉप BCP/DR अभ्यास भी आयोजित करता है. इस दौरान, इंजीनियरिंग और ऑपरेशन टीम के सदस्यों को अन्य Apigee कारोबारी इकाइयों के साथ एक साथ लाया जाता है. इस दौरान, वे तर्क के साथ समस्याओं को हल करते हैं, समस्याओं से निपटने के बारे में बताते हैं, और किसी बनावटी स्थिति में लिए गए फ़ैसलों के असर के बारे में बताते हैं. इससे हमारे कर्मचारियों को, सेवा के साथ-साथ पूरे एंटरप्राइज़ के लिए, हमारे बड़े बीसीपी/डीआर प्लान के लिए अतिरिक्त ट्रेनिंग और अनुभव मिलता है.

Apigee की BCP/DR टेस्टिंग, "फ़ेलओवर एक्सरसाइज़" या "सेकंडरी लोकेशन" का इस्तेमाल नहीं करती है, क्योंकि ये सभी रनिंग सिस्टम में पहले से मौजूद होते हैं.

Apigee, प्लेबुक का रखरखाव करता है, ताकि उन्हें हर तरह की ऑपरेशनल और इंजीनियरिंग टीम इस्तेमाल कर सकें. इन प्लेबुक की समीक्षा साल में कम से कम एक साल की जाती है और इन्हें अपडेट किया जाता है. साथ ही, इनका इस्तेमाल BCP/DR के जांच और ट्रेनिंग से जुड़े सभी कामों में किया जाता है.

Apigee, BCP/DR टेस्ट की रिपोर्ट अलग-अलग ग्राहकों के साथ शेयर नहीं करता है, क्योंकि ये टेस्ट प्लैटफ़ॉर्म के लेवल पर किए जाते हैं, न कि ग्राहक के लेवल पर. हम अपने ऑपरेशनल टास्क और सालाना टेबलटॉप एक्सरसाइज़ टेस्ट के नतीजों को, अपने तीसरे पक्ष के ऑडिटर के साथ शेयर करते हैं. यही प्रोसेस, पीसीआई, हिपा, कॉन्ट्रैक्ट, और अन्य ज़रूरी शर्तों के पालन के बारे में ऑडिटर की समीक्षा करती है.

ग्राहक का BCP/DR टेस्ट

ग्राहकों को Apigee Edge की सेवाएं लेने के लिए, अपने डीआर प्लान लेने का सुझाव दिया जाता है. ग्राहक को इस बात पर विचार करना चाहिए कि ग्राहक के डेटा सेंटर में कुछ समय के लिए बंद होने या आपदा की किसी दूसरी घटना के दौरान भी, असली उपयोगकर्ता की सेवाएं बनाए रखने के लिए, Apigee, ट्रैफ़िक को कैसे रीडायरेक्ट कर सकता है. हालांकि, इस लेवल की टेस्टिंग, Apigee DR प्लान के दायरे से बाहर है. हम ग्राहकों को सलाह देते हैं कि वे खुद के ऐप्लिकेशन पर BCP/DR टेस्ट करें और टेस्ट में Apigee Edge को शामिल करें.

आरटीओ/आरपीओ

Apigee के पास, हमारे ग्राहकों के लिए रिकवरी पॉइंट और रिकवरी की अवधि के मकसद (आरपीओ/आरटीओ) या BCP/DR गतिविधियों से जुड़े हमारे अनुबंधों में कोई लक्ष्य नहीं है. हमारे एसएलए, आरटीओ/आरपीओ डेटा पॉइंट की तरह ही काम करते हैं. Apigee, क्लाउड पर आधारित एक ग़ैर-ज़रूरी सेवा है. मैनेजमेंट और रनटाइम, दोनों सेवाओं को ग़ैर-ज़रूरी लाइव सेवाओं के साथ डिज़ाइन किया गया है. इसलिए, आरटीओ और आरपीओ, दोनों को 'रीयल-टाइम' के तौर पर देखा जा सकता है. एक क्षेत्र के ग्राहकों को, एक ही क्षेत्र के अलग-अलग डेटा सेंटर में कम से कम ग़ैर-ज़रूरी सेवाएं मिलती हैं. ज़्यादा रिडंडेंसी के लिए ग्राहक, कई इलाकों वाली सेवाओं के लिए ऑप्ट कर सकते हैं.

महामारी से जुड़ा प्लान

Apigee में, महामारी से जुड़ी योजना को हमारे सभी बीसीपी/डीआर प्लान और प्रोसेस के हिस्से के तौर पर शामिल किया गया है. Apigee, क्लाउड पर होस्ट की गई एक सेवा है. इसलिए, लोगों के लिए डेटा सेंटर को मैनेज करने की ज़रूरत नहीं होती. सहायता जैसे बिज़नेस ऑपरेशंस के लिए, Apigee कई ऑफ़िस और दूर-दराज़ की जगहों पर हर समय एक ग्लोबल सहायता टीम चलाता है. अगर दुनिया के किसी एक इलाके में महामारी की वजह से, हमारी सहायता सेवाएं देने वाली किसी जगह पर असर पड़ता है, तो दूसरे ऑफ़िस के कर्मचारियों को चेतावनी दी जाएगी. साथ ही, उन जगहों पर बदलाव किए जाएंगे जहां पर असर पड़ा है. बिक्री जैसी दूसरी कारोबारी सेवाओं के लिए, कर्मचारियों को दुनिया भर में उपलब्ध कराया जाता है. ज़रूरत पड़ने पर, Apigee की सभी टीमें कहीं से भी काम कर सकती हैं. Apigee में इस्तेमाल किए जाने वाले टूल, क्लाउड-आधारित होते हैं. ये टूल, महामारी से निपटने की योजना बनाने में स्वाभाविक रूप से काम करते हैं.

अपडेट देखें

Apigee, कम से कम हर साल हमारे बीसीपी/डीआर प्लान की समीक्षा करता है और उसे अपडेट करता है. घटनाओं, प्रॉडक्ट में बदलाव, इंडस्ट्री स्टैंडर्ड, जोखिम के विश्लेषण की गतिविधियों, और BCP/DB टेस्टिंग से इकट्ठा की गई जानकारी का इस्तेमाल प्लान को अपडेट करने के लिए किया जाता है.

कारोबार के असर का विश्लेषण और जोखिम का आकलन

Google, हर साल कारोबार पर पड़ने वाले असर का विश्लेषण और जोखिम का आकलन करता है. बीआईए और आरए के नतीजों को प्राथमिकता के आधार पर, समस्या को ट्रैक करने वाले सिस्टम में दर्ज किया जाता है.