कारोबार को चालू रखने की योजना और आपदा के बाद डेटा की बहाली

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Apigee एक मल्टीटेनेंट, सेल्फ-सर्विस, क्लाउड-आधारित प्लैटफ़ॉर्म है. यह दुनिया के कई क्षेत्रों में मौजूद कई डेटा सेंटर में, पूरी तरह से रिडंडेंट (लाइव/लाइव) कॉन्फ़िगरेशन में काम करता है. Apigee, क्लाउड पर आधारित अपने प्लैटफ़ॉर्म के लिए Google Cloud Platform (GCP) और Amazon Web Services (AWS) का इस्तेमाल करता है. GCP और AWS पर बनाई गई सेवाओं के तहत, हम हर इलाके में कई डेटा सेंटर का इस्तेमाल करते हैं. साथ ही, इन डेटा सेंटर के ज़रिए अपने ग्राहकों को लाइव ट्रैफ़िक की सेवा देते हैं. हमारे पास "लाइव" डेटा सेंटर और "स्टैंडबाय" (या "सेकंडरी" या "फ़ेलओवर") डेटा सेंटर नहीं है. हमारे पास दो (या इससे ज़्यादा) डेटा सेंटर हैं. ये दुनिया भर के हर इलाके में, ग्राहकों के ट्रैफ़िक को लगातार और एक साथ मैनेज करते हैं.

बीसीपी/डीआर प्लान

Apigee की कारोबार को चालू रखने की योजना और आपदा के बाद डेटा की बहाली (बीसीपी/डीआर) की सुविधा, पूरे प्लैटफ़ॉर्म के लिए उपलब्ध है. इसमें अलग-अलग ग्राहकों के लिए, टास्क की पूरी जानकारी नहीं होती. इसके बजाय, प्लैटफ़ॉर्म को इस तरह कॉन्फ़िगर किया गया है कि वह किसी भी तरह की रुकावट या आउटेज के बावजूद, ग्राहक से जुड़े डेटा के अनुरोधों को प्रोसेस कर सके. अगर पूरा डेटा सेंटर ऑफ़लाइन हो जाता है, तब भी डेटा ट्रांसफ़र होता रहेगा. अगर पूरा क्षेत्र ऑफ़लाइन हो जाता है, तो एक क्षेत्र के ग्राहक को एपीआई प्रोसेसिंग सेवाओं में रुकावट आ सकती है. "एक ही इलाके में" मौजूद रिडंडेंट सेवाओं के अलावा, अन्य रिडंडेंट सेवाओं की तलाश कर रहे ग्राहकों के लिए Apigee, दुनिया भर में मौजूद रिडंडेंट डेटा सेंटर उपलब्ध कराता है. इन डेटा सेंटर में, कई इलाकों या देशों से आने वाले ट्रैफ़िक को मैनेज किया जा सकता है. इससे, अगर कोई पूरा इलाका ऑफ़लाइन हो जाता है, तो भी डेटा का फ़्लो जारी रहता है.

एक क्षेत्र के लिए उपलब्ध ग्राहक सेवाओं को किसी दूसरे क्षेत्र में अपने-आप ट्रांसफ़र नहीं किया जाता. ऐसा इसलिए, क्योंकि डेटा को प्रोसेस करने और उसे ऐक्सेस करने पर भौगोलिक पाबंदियां लागू हो सकती हैं. Apigee, खरीदार की ओर से चुने गए क्षेत्र में मौजूद खरीदारों के लिए सेवाएं होस्ट करता है. ऐसा हो सकता है कि डेटा की जगह की जानकारी के लिए, कुछ खास नियम हों या ग्राहक ने अपने उपयोगकर्ताओं से कुछ वादे किए हों. इसलिए, Apigee सेवाओं को अपने-आप किसी दूसरे क्षेत्र में ट्रांसफ़र नहीं करेगा. ऐसा इसलिए, क्योंकि इससे Apigee के अपने ग्राहकों से किए गए वादों या Apigee के ग्राहकों के अपने ग्राहकों से किए गए वादों का उल्लंघन हो सकता है.

Apigee, बीसीपी/डीआर प्लान की पूरी जानकारी किसी भी ग्राहक के साथ शेयर नहीं करता. ऐसा इसलिए, क्योंकि इसमें Apigee की संवेदनशील जानकारी और हमारे ग्राहकों के रेफ़रंस शामिल होते हैं. हमारी निजता नीति के तहत, हम प्लैटफ़ॉर्म के बीसीपी/डीआर प्लान को किसी ग्राहक के साथ शेयर नहीं करते. इससे अन्य ग्राहकों के नाम ज़ाहिर हो सकते हैं. हम हर ग्राहक को इसी लेवल की निजता देते हैं.

बीसीपी/डीआर मैनेजमेंट

Apigee की सूचना सुरक्षा टीम, कारोबार को बेहतर बनाने से जुड़े प्रोग्राम की निगरानी करने के लिए ज़िम्मेदार है. वहीं, इंसिडेंट कमांडर की भूमिका निभाने वाला व्यक्ति, सभी इंसिडेंट को मैनेज करने और उन्हें हल करने के लिए ज़िम्मेदार होता है. इंसिडेंट कमांडर के पास, ऑपरेशन और इंजीनियरिंग से जुड़े स्टाफ़ की जानकारी होती है. साथ ही, उसके पास उन सभी कार्रवाइयों के लिए प्लेबुक होती हैं जो की जा सकती हैं.

बीसीपी/डीआर टेस्टिंग

Apigee, ऑपरेशनल प्रोसेस को पूरा करता है. इससे प्लैटफ़ॉर्म की बीसीपी/डीआर टेस्टिंग को, हर साल होने वाली बीसीपी/डीआर टेबलटॉप टेस्टिंग की तुलना में ज़्यादा बार किया जा सकता है. Apigee हर महीने, हमारे लाइव/लाइव एनवायरमेंट से लोड स्विंग करता है. ऐसा तब किया जाता है, जब हम सेवा चलाने वाले सिस्टम को अपडेट करते हैं. इस प्रोसेस में, एक पूरे डेटा सेंटर के सिस्टम को बंद कर दिया जाता है. इस दौरान, लोड को दूसरे डेटा सेंटर से मैनेज किया जाता है. इस प्रोसेस के दौरान, अपडेट होने के बाद पहले डेटा सेंटर को फिर से चालू किया जाता है. साथ ही, सेवाओं को लाइव/फिर से लाइव किया जाता है, ताकि यह पुष्टि की जा सके कि कोई समस्या नहीं आई है. इसके बाद, पीयर डेटासेंटर को अपडेट करने के लिए बंद कर दिया जाता है. अपडेट होने के बाद, इसे फिर से ऑनलाइन कर दिया जाता है. Apigee, ट्रैफ़िक को कम करने के लिए टूल और तकनीकों का इस्तेमाल करता है. साथ ही, हाल ही में अपडेट की गई सेवाओं पर कुछ प्रतिशत ट्रैफ़िक भेजता है, ताकि पूरी तरह से लोड प्रोसेसिंग पर वापस जाने से पहले किसी भी समस्या या गड़बड़ी की जांच की जा सके.

यह लगातार चलने वाली ऑपरेशनल प्रोसेस, इंडस्ट्री के स्टैंडर्ड के मुताबिक हमारी सेवा की साल में दो बार होने वाली "जांच" से ज़्यादा है. ऐसा इसलिए, क्योंकि यह एक ऑपरेशनल टास्क है, जो ज़्यादा बार होता है.

ऊपर बताई गई प्रोसेस के अलावा, Apigee हर साल कम से कम एक बार टेबलटॉप बीसीपी/डीआर की एक्सरसाइज़ भी करता है. इसमें इंजीनियरिंग और ऑपरेशंस टीम के सदस्यों को Apigee की अन्य कारोबारी इकाइयों के साथ लाया जाता है. इससे, समस्याओं, जवाबों, और नकली आपदा की स्थिति में लिए गए फ़ैसलों के असर को लॉजिक के हिसाब से सिम्युलेट किया जा सकता है. इससे हमारे कर्मचारियों को, एंटरप्राइज़ के लिए बीसीपी/डीआर प्लान के बारे में ज़्यादा ट्रेनिंग और अनुभव मिलता है. साथ ही, उन्हें सेवा के बारे में भी ज़्यादा जानकारी मिलती है.

Apigee, बीसीपी/डीआर टेस्टिंग के लिए "फ़ेलओवर एक्सरसाइज़" या "सेकंडरी लोकेशन" का इस्तेमाल नहीं करता है, क्योंकि यह सब चालू सिस्टम में पहले से मौजूद होता है.

Apigee, सभी ऑपरेशनल और इंजीनियरिंग टीमों के इस्तेमाल के लिए प्लेबुक उपलब्ध कराता है. इन प्लेबुक की समीक्षा और इन्हें अपडेट कम से कम हर साल किया जाता है. साथ ही, इनका इस्तेमाल बीसीपी/डीआर टेस्टिंग और ट्रेनिंग से जुड़ी सभी गतिविधियों में किया जाता है.

Apigee, बीसीपी/डीआर टेस्ट की रिपोर्ट को अलग-अलग ग्राहकों के साथ शेयर नहीं करता है. ऐसा इसलिए, क्योंकि ये टेस्ट प्लैटफ़ॉर्म लेवल पर किए जाते हैं, न कि ग्राहक लेवल पर. हम अपने ऑपरेशनल टास्क के नतीजों और सालाना टेबलटॉप एक्सरसाइज़ टेस्ट रिपोर्ट को तीसरे पक्ष के ऑडिटरों के साथ शेयर करते हैं. ये रिपोर्ट, ऑडिटर के लिए इस बात की पुष्टि करने का आधार बनती हैं कि हम पीसीआई, एचआईपीएए, कानूनी समझौते, और अन्य ज़रूरी शर्तों का पालन करते हैं.

ग्राहक के बीसीपी/डीआर टेस्ट

हम ग्राहकों को यह सुझाव देते हैं कि वे अपने डीआर प्लान में Apigee Edge की सेवाओं को शामिल करें. ग्राहक को यह देखना चाहिए कि Apigee, ग्राहकों की ज़रूरत के हिसाब से ट्रैफ़िक को कैसे रीडायरेक्ट कर सकता है, ताकि ग्राहक के डेटा सेंटर में रुकावट या अन्य आपदा की स्थिति में भी, असली उपयोगकर्ताओं को सेवाएं मिलती रहें. हालांकि, इस तरह की टेस्टिंग, Apigee के डीआर प्लान के दायरे से बाहर है. हम ग्राहकों को यह सुझाव देते हैं कि वे अपने ऐप्लिकेशन पर बीसीपी/डीआर टेस्टिंग करें और उसमें Apigee Edge को भी शामिल करें.

आरटीओ/आरपीओ

Apigee, अपने ग्राहकों के लिए रिकवरी पॉइंट ऑब्जेक्टिव (आरपीओ) और रिकवरी टाइम ऑब्जेक्टिव (आरटीओ) उपलब्ध नहीं कराता. साथ ही, बीसीपी/डीआर गतिविधियों से जुड़े हमारे समझौतों में भी ये उपलब्ध नहीं होते. हमारे एसएलए, आरटीओ/आरपीओ डेटा पॉइंट के क्लाउड वर्शन के बराबर होते हैं. Apigee, क्लाउड पर आधारित एक रिडंडेंट सेवा है. इसमें मैनेजमेंट और रनटाइम, दोनों तरह की सेवाएं रिडंडेंट लाइव सेवाओं के साथ आर्किटेक्ट की जाती हैं. इसलिए, आरटीओ और आरपीओ, दोनों को ‘रीयल-टाइम’ के तौर पर देखा जा सकता है. एक ही क्षेत्र के ग्राहकों को, एक ही क्षेत्र के अलग-अलग डेटा सेंटर में कम से कम रिडंडेंट सेवाएं मिलती हैं. जो ग्राहक ज़्यादा रिडंडेंसी चाहते हैं वे एक से ज़्यादा क्षेत्रों में उपलब्ध सेवाओं का विकल्प चुन सकते हैं.

महामारी से निपटने का प्लान

Apigee में, हमारे बीसीपी/डीआर प्लान और प्रोसेस के तहत महामारी से जुड़ा प्लान शामिल है. Apigee, क्लाउड पर होस्ट की गई सेवा है. इसलिए, लोगों को डेटा सेंटर मैनेज करने की ज़रूरत नहीं होती. कारोबार से जुड़ी गतिविधियों, जैसे कि सहायता के लिए Apigee, दुनिया भर में 24 घंटे काम करने वाली सहायता टीम उपलब्ध कराता है. यह टीम, कई ऑफ़िस और रिमोट लोकेशन से काम करती है. अगर दुनिया के किसी हिस्से में महामारी की वजह से, सहायता टीम के किसी ऑफ़िस में काम करने वाले लोगों पर असर पड़ता है, तो अन्य ऑफ़िस में काम करने वाले लोगों को इसकी सूचना दी जाएगी. इसके बाद, वे उन लोगों की जगह काम करेंगे जिन पर महामारी का असर पड़ा है. बिक्री जैसी अन्य कारोबारी सेवाओं के लिए, कर्मचारियों को दुनिया भर में बांटा गया है. Apigee की सभी टीमें, ज़रूरत पड़ने पर घर से काम करने के लिए तैयार हैं. Apigee में इस्तेमाल किए जाने वाले टूल, क्लाउड पर आधारित होते हैं. इसलिए, महामारी से निपटने के प्लान के लिए ये टूल आसानी से उपलब्ध हो जाते हैं.

अपडेट

Apigee, बीसीपी/डीआर प्लान की समीक्षा करता है और उसे कम से कम हर साल अपडेट करता है. इस प्लान को अपडेट करने के लिए, घटनाओं, प्रॉडक्ट में हुए बदलावों, इंडस्ट्री के स्टैंडर्ड, जोखिम के विश्लेषण से जुड़ी गतिविधियों, और बीसीपी/डीबी की टेस्टिंग से इकट्ठा की गई जानकारी का इस्तेमाल किया जाता है.

कारोबार पर पड़ने वाले असर का विश्लेषण और जोखिम का आकलन

Google, कारोबार पर पड़ने वाले असर का विश्लेषण और जोखिम का आकलन हर साल करता है. बीआईए और आरए के नतीजों को प्राथमिकता दी जाती है. साथ ही, इन्हें समस्या ट्रैकिंग सिस्टम में दस्तावेज़ के तौर पर सेव किया जाता है.