Supportprozess für Apigee Drupal Module

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Die Apigee-Module für Drupal 9 sind Open-Source-Projekte, die Apigee-Kunden eine selbst gehostete Entwicklerportaloption ermöglichen. Kunden sind dafür verantwortlich, Portale zu hosten und zu verwalten, die diese Module nutzen. Da der Wartungsstatus der Apigee-Module für Drupal 9 der Status Actively maintained (Aktiv verwaltet) lautet, werden alle Fehlerberichte, Aufgaben und Featureanfragen am besten in GitHub als Problemfälle gemeldet, wo sie von Wartungskräften bearbeitet werden.

In diesem Dokument werden der Apigee-Client für PHP und die folgenden Apigee Drupal 9-Module behandelt:

Versionskonventionen

Die Apigee-Module folgen den Relasenamenskonventionen von Drupal, die die Stabilität der einzelnen Releases angeben. Beispielsweise werden Releases, die als Alpha oder Beta aufgeführt sind, nicht als bereit für die Produktion angesehen, sind aber für Tests und Feedback für das Projekt verfügbar.

Kritische Programmfehler

Stabile oder offizielle Releases gelten als stabiler Code, der für die Produktion geeignet ist. Kritische Programmfehler in den Apigee-Modulen (nicht aufgrund von Konfigurations- oder Codeänderungen), die zu Dateninkonsistenzen, defekten Funktionen, Sicherheitsproblemen, Produktionsproblemen oder Auswirkungen auf die Produktion führen können, sind vom Standard-Supportprozess für Apigee-Kunden abgedeckt. Kunden können einen kritischen Fehler in den Apigee-Modulen über das Apigee-Supportportal melden.

Sonstige Programmfehler oder Feedback

Bei anderen Fehlern, Fragen oder Feedback erstellen Sie einen Problemfall im GitHub-Projekt (siehe Links zu Projektseiten weiter oben). Wenn Sie eine Funktion oder Verbesserung vorschlagen, erstellen Sie einen Problemfall im zugehörigen GitHub-Projekt. Pull-Anfragen sind willkommen und erwünscht. Bitte halten Sie sich an die Beitragsrichtlinien für jedes Projekt und erstellen Sie einen Problemfall, der die gewünschte Verbesserung dokumentiert, bevor Sie Code schreiben, um die Diskussion zu erleichtern. Es kann unerwartete Anwendungsfälle geben, die andere Nutzer des Projekts beeinträchtigen könnten.

Bei jedem Problemfall ist es wichtig, Schritte hinzuzufügen, mit denen das Verhalten bei einer Installation von Drupal Core nachgeahmt wird. Wir können keine Probleme bearbeiten, die wir nicht replizieren können. Wenn ein Problem in unserem System nicht reproduzierbar ist, kann es an Konfigurations- oder Codeänderungen liegen.

Infrastruktur und Hosting

Google bietet keinen Support für die Infrastruktur oder das Hosting Ihrer Drupal-Website. Beispiele:

  • Server einrichten und installieren
  • Leistungsprobleme, die nichts mit der Apigee Edge API zu tun haben
  • Untersuchung von Serverfehlern
  • Sicherheitsprobleme
  • SMTP-/E-Mail-Probleme
  • Code-/Datenbanksicherungen

Wenn Sie nicht die Ressourcen haben, um einen Server und eine Datenbank selbst zu hosten und zu verwalten, können Sie einen unserer empfohlenen Hostanbieter verwenden. Sie können auch mit einem unserer bevorzugten Anbieter zusammenarbeiten, um Hilfe bei der Entwicklung oder Wartung Ihrer eigenen Infrastruktur zu erhalten. Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrem Apigee-Kundenbetreuer.

Benutzerdefinierte Entwicklung und Konfiguration

Eine Drupal-Website ist eine vollständig anpassbare Anwendung. Programmfehler können durch unbeabsichtigte Konfigurationen oder eigene Codeänderungen am System bedingt werden. Wir werden Ihre Fragen ansprechen und Hilfe zu allen Apigee-Modulen bieten, aber Google unterstützt nicht alle möglichen Eigenentwicklungen oder Bereitstellungen, die Sie für Ihr System wählen können. Benutzerdefinierter Code muss von Ihrem Entwicklungsteam gepflegt und unterstützt werden. Hier einige Beispiele:

  • SEO-Optimierungen
  • Installation und Validierung der nicht von Apigee bereitgestellten Module und Designs auf der Website
  • Erstellung benutzerdefinierter Designs und Module

Wenn Sie nicht intern über Drupal-Fachwissen verfügen, sollten Sie sich an einen Google-Ansprechpartner wenden, um zu erfahren, wie ein Implementierungspartner Ihnen helfen kann.

Software- und Systemwartung

Die Wartung Ihrer Infrastruktur und Website ist nicht vom Support abgedeckt. Wir empfehlen allen Entwicklern und Website-Inhabern, sich an die Best Practices für Sicherheit zu halten und den Code von Drupal Core sowie die bereitgestellten Module und Plug-ins auf dem neuesten Stand zu halten. Mit dem Drupal Update-Modul können Administratoren benachrichtigt werden, wenn Sicherheits- und reguläre Aktualisierungen veröffentlicht werden, die die Website beeinflussen. Weitere Informationen finden Sie unter Aktualisierungen verfolgen. Außerdem können Websiteinhaber Sicherheitsfreigaben, Vorfälle und Sicherheitslücken im Zusammenhang mit Drupal-Kern und Beitragsprojekten auf der offiziellen Sicherheitswarnungsseite von Drupal verfolgen. Abonnieren Sie über RSS oder folgen Sie @drupalsecurity auf Twitter.