Apigee サービス リクエスト

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Apigee Edge Cloud ユーザーは、サービス機能の有効化や無効化、組織や環境の作成や削除、リソースの構成など、特定のタスク（サービス リクエストを発行することで）を実行するためにサポートにサポートをリクエストしなければならない場合があります。

それ以外の場合、組織管理者には、組織ユーザーの管理や、キーストアとトラストストアの作成と管理など、自力でタスクを実行する権限があります。Apigee Edge for Private Cloud 環境のシステム管理者は、Apigee Edge Cloud ユーザーがサポートできるすべての操作を行うことができます。

このトピックでは、サポートに報告できるさまざまな種類のサービス リクエスト、それらのリクエストの実行手順、セルフサービスで Google が介入する必要のないタスクについて説明します。

サービス リクエストのタイプ

サービス リクエストは、リクエストの種類に応じて次のカテゴリに分類されます。

ポータル ユーザー管理リクエスト サポート ポータルへのユーザーの追加と削除	プロビジョニング リクエスト 組織と環境を作成、削除する	ストレステスト、負荷テスト、ペネトレーション テスト ストレステスト、負荷テスト、ペネトレーション テストのリクエスト
インフラストラクチャ容量管理リクエスト 容量要件を管理する	特徴管理リクエスト 組織レベルで機能を有効または無効にする	SAML 構成リクエスト SAML を有効にしてマシンユーザーを作成、管理する
仮想ホスト構成リクエスト 仮想ホストを作成、管理する	Apigee サブスクリプション リクエスト Apigee サブスクリプションの管理

サービス リクエストを行う方法

Prerequisites

サービスをリクエストする前に、次の質問に回答してください。

1. このリクエストを自分で処理できますか？

   このリクエストを自分で処理できるかどうかについては、サービス リクエスト タイプをご覧ください。また、サービス リクエストについては、ドキュメントに記載されている手順に沿って対応してください。

2. Google はこのリクエストに対応しますか？

   サポートされているリクエスト タイプのリストについては、サービス リクエスト タイプをご覧ください。また、サービス リクエストに関するよくある質問については、よくある質問をご覧ください。セルフサービスをリクエストできず、よくある質問に「サポート対象外」と記載されていない場合は、サポートにリクエストを提出できます。

サービス リクエストの発生:

1. Apigee Edge サポートに移動して、[サポート チケットの送信] セクションに移動します。
2. [チケットを作成] をクリックします。
3. Apigee サポート ポータルにログインします。
4. [Case Record Type] を [Service Request] に設定します。
5. [お困りの場合] プルダウンで [サービス リクエスト] を選択します。
6. [件名] と [説明] に入力します。