Apigee サービス リクエスト

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Apigee Edge Cloud ユーザーは、プロダクト機能の有効化 / 無効化、組織と環境の作成または削除、リソースの構成など、特定のタスク（サービス リクエストを発行することにより）を行うために、サポートに支援をリクエストしなければならない場合があります。

組織管理者には、組織ユーザーの管理、キーストアとトラストストアの作成と管理などのタスクを独自に行う権限があります。Apigee Edge for Private Cloud 環境のシステム管理者であれば、Apigee Edge Cloud ユーザーに対するサポートのほぼすべての操作を実行できます。

このトピックでは、サポートに対して行うことができるさまざまな種類のサービス リクエストについて説明し、それらのリクエストを行う手順について説明します。また、セルフサービスで Google による介入を必要としないタスクについても説明します。

サービス リクエストの種類

サービス リクエストは、リクエストの種類に応じて次のカテゴリに分類されます。

ポータル ユーザー管理リクエスト サポート ポータルにユーザーを追加または削除する	プロビジョニング リクエスト 組織と環境の作成と削除	ストレステスト、読み込みテスト、ペネトレーション テスト ストレステスト、読み込みテスト、ペネトレーション テストのリクエスト
インフラストラクチャの容量管理リクエスト 容量要件を管理する	機能管理リクエスト 組織レベルで機能を有効または無効にする	SAML 構成リクエスト SAML を有効にし、マシンユーザーを作成して管理する
仮想ホスト構成リクエスト 仮想ホストの作成と管理	Apigee サブスクリプション リクエスト Apigee サブスクリプションの管理

サービス リクエストを送信する方法

前提条件

サービス リクエストを提出する前に、以下の質問に回答してください。

1. このリクエストに自分で対処できますか？

   このリクエストにご自身で対応できるかどうかについては、サービス リクエストの種類をご覧ください。また、記載されている手順に沿ってサービス リクエストを処理してください。

2. Google はこのリクエストに対応していますか？

   サポートされているリクエストの種類の一覧については、サービス リクエストの種類をご覧ください。また、よくあるサービス リクエストについては、よくある質問をご覧ください。リクエストがセルフサービスで対応できず、よくある質問内にサポート対象外であると記載されていない場合は、サポートにサービス リクエストを開始できます。

サービス リクエストの送信:

1. [Apigee Edge Support] に移動し、[サポート チケットを作成する] セクションに移動します。
2. [チケットを送信] をクリックします。
3. Apigee サポート ポータルにログインします。
4. [ケース レコード タイプ] を [Service Request] に設定します。
5. [I need help with] プルダウンで [Service Request] を選択します。
6. [Subject] と [Description] フィールドに入力します。