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Apigee Edge Cloud のユーザーは、ある特定のタスクを行うために（サービス リクエストを発行して）Cloud サポートに作業をリクエストしなければならない場合があります。たとえば、プロダクト機能の有効化 / 無効化、組織や環境の作成 / 削除、リソースの構成などのタスクを行う場合がこれに該当します。
その他のニーズに関して、組織管理者には、組織ユーザーの管理、キーストアとトラストストアの作成や管理といったタスクを自分で行う権限があります。 Apigee Edge for Private Cloud 環境のシステム管理者は、Apigee Edge Cloud ユーザーに対して Cloud サポートができることをほぼすべて自分で行うことができます。
このトピックでは、Cloud サポートに提出できるさまざまなタイプのサービス リクエストについて説明します。また、リクエストの作成方法と、セルフサービスで対応できるタスクと Google の介入が必要なタスクについても説明します。
サービス リクエストの種類
サービス リクエストは、リクエストのタイプに基づいて次のカテゴリに分類されます。
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サービス リクエストを提出する方法
前提条件
サービスの依頼を提出する前に、次の質問に回答してください。
このリクエストに自分で対応できますか？
このリクエストに自分で対応できるかどうかを確認するには、サービス リクエストの種類を参照してください。 サービス リクエストを完了するには、ドキュメントの手順に沿って操作してください。
Google はこのリクエストに対応していますか？
サポートされているリクエスト タイプのリストについては、サービス リクエストの種類を参照してください。よくあるサービス リクエストについては、よくある質問をご覧ください。リクエストがセルフサービスで対応できず、よくある質問でサポートされていないと記載されていない場合は、Cloud サポートにサービスの依頼を提出できます。
サービスの依頼を提出する:
- Google Cloud サポートに移動します。
- 左側のナビゲーション メニューで [ケース] をクリックします。
- [ヘルプ] をクリックします。
- プロダクト リストから [Apigee Edge Public Cloud] を選択します。
- 各項目に入力して、チケットを送信します。