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Apigee Edge Cloud をご利用の場合、プロダクト機能の有効化または無効化、組織と環境の作成または削除、リソースの構成など、特定のタスクを実行するために(サービス リクエストを送信して)サポートに支援を依頼する必要がある場合があります。
その他のニーズに関して、組織管理者には、組織ユーザーの管理、キーストアとトラストストアの作成や管理といったタスクを自分で行う権限があります。Apigee Edge for Private Cloud 環境のシステム管理者は、Apigee Edge Cloud ユーザーに対して Apigee サポートができることをほぼすべて自分で行うことができます。
このトピックでは、サポートで受け付けているさまざまなタイプのサービス リクエストと、それらのリクエストを行う手順について説明します。また、どのタスクがセルフサービスで、Google に依頼しなくてよいかもわかります。
サービス リクエストの種類
サービス リクエストは、リクエストのタイプに基づいて次のカテゴリに分類されます。
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サービス リクエストを送信する方法
前提条件
サービス リクエストを送信する前に、次の質問に回答していることを確認してください。
このリクエストは自分で対応できますか?
サービス リクエストの種類を参照して、このリクエストを自分で対応できるかどうかを判断し、ドキュメントに記載されている手順に沿ってサービス リクエストに対応してください。
Google はこのようなリクエストに対応していますか?
サポートされているリクエスト タイプの一覧については、サービス リクエストの種類をご覧ください。また、サービス リクエストに関するよくある質問については、よくある質問をご覧ください。リクエストをセルフサービスで解決できず、よくある質問でサポート対象外と記載されていない場合は、サポートにサービス リクエストを送信できます。
サービス リクエストの送信:
- Apigee Edge サポートに移動し、[File a support ticket] に移動します。
- [チケットを送信する] をクリックします。
- Apigee サポート ポータルにログインします。
- [Case Record Type] を [Service Request] に設定します。
- [サポートが必要な内容] プルダウンで [サービス リクエスト] を選択します。
- [Subject] フィールドと [Description] フィールドに入力します。