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Apigee Edge Cloud ユーザーは、プロダクト機能の有効化 / 無効化、組織や環境の作成や削除、リソースの構成など、特定のタスク（サービス リクエストを発行することにより）を行うために、サポートにサポートをリクエストしなければならない場合があります。
その他のニーズに合わせて、組織管理者には、組織ユーザーの管理、キーストアとトラストストアの作成と管理などのタスクを自分で行う権限があります。Apigee Edge for Private Cloud 環境のシステム管理者は、サポートが Apigee Edge Cloud ユーザーに対して行えることのほとんどをすべて行うことができます。
このトピックでは、サポートに対して発行できるサービス リクエストの種類、リクエストの実行手順、Google による介入が不要なセルフサービスのタスクについて説明します。
サービス リクエストの種類
サービス リクエストは、リクエストの種類に応じて次のカテゴリに分類されます。
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サービスをリクエストする方法
Prerequisites
サービス リクエストを行う前に、次の質問に回答していることを確認してください。
自分でこのリクエストに応えることはできますか？
サービス リクエストの種類を参照して、このリクエストに自分で対応できるかどうかを判断し、記載されている手順に沿ってサービス リクエストを完了してください。
Google はこのリクエストに対応していますか？
サポートされているリクエストの種類のリストについては、サービス リクエストの種類をご覧ください。また、よくあるサービス リクエストについては、よくある質問もご覧ください。セルフサービスで対応できず、よくある質問にもサポート対象外と記載されていない場合は、サポートにサービス リクエストを作成できます。
サービス リクエストの送信:
- Apigee Edge サポートにアクセスし、[サポート チケットを作成する] セクションに移動します。
- [チケットを発行] をクリックします。
- Apigee サポート ポータルにログインします。
- [ケース レコード タイプ] を [サービス リクエスト] に設定します。
- [I need help with] プルダウンから [Service Request] を選択します。
- [件名] と [説明] の項目に入力します。