Referencia del mensaje de error

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En esta página, se incluyen vínculos a guías de solución de problemas para errores y otros problemas que puedes encontrar cuando usas Apigee Edge. Cada guía de solución de problemas explica cómo diagnosticar y resolver cada tipo de problema.

Problemas de estadísticas

En estos temas, se explica cómo solucionar casos en los que los datos de estadísticas no aparecen en los paneles de estadísticas ni en los informes personalizados.

Mensaje o descripción de error Guía
The report timed out: Try again with a smaller date range or a larger aggregation interval.

Se agotó el tiempo de espera de los informes de estadísticas

o:

Se agotó el tiempo de espera del informe
Es posible que no observes ningún mensaje de error, a menos que el espacio en disco esté completamente lleno en el servidor de Postgres. El servidor de Postgres se está quedando sin espacio en disco
No se observan errores. La variable personalizada no es visible para los informes personalizados de estadísticas
No traffic in the selected date range Los datos no aparecen en los paneles de estadísticas
En el tema, se explica cómo realizar una tarea solicitada con frecuencia. Cómo agregar y borrar componentes de estadísticas en grupos de estadísticas
Could not get data for path Las dimensiones personalizadas no aparecen cuando se configuraron varios axgroups

Errores en la implementación

La implementación de proxies de API puede fallar por varios motivos, como problemas de conectividad de red entre servidores de Edge, problemas con el almacén de datos de Cassandra, excepciones de ZooKeeper y errores en el paquete del proxy de API. En esta sección, se proporciona información y orientación sobre algunos procedimientos específicos que se pueden seguir para solucionar errores de implementación.
Mensaje o descripción de error Guía
Error: Call timed out; either server is down or server is not reachable Error de tiempo de espera
Unexpected error Error while fetching children for path Error al recuperar elementos secundarios para la ruta de acceso
Error while accessing datastore;Please retry later Error al acceder al almacén de datos
Configuration failed, associated contexts = [] No se pudo completar la configuración
Unexpected error occurred while processing the updates, associated contexts = [] Error al procesar actualizaciones

Errores del portal para desarrolladores

En estos temas, se proporciona ayuda para los problemas que puedes encontrar cuando usas el portal para desarrolladores. Antes de intentar solucionar problemas del portal para desarrolladores, asegúrate de comprender cómo funciona el portal para desarrolladores, como se explica en Descripción general de la solución de problemas del portal para desarrolladores.
Mensaje o descripción de error Guía
An internal error has occurred. Please retry your request. Error interno del portal para desarrolladores
The website encountered an unexpected error. Please try again later. OR There was an error trying to create the App. Please try again later. Problemas de comunicación del portal para desarrolladores

Problemas de monetización

Los siguientes temas te ayudarán a solucionar problemas comunes de monetización.

Mensaje o descripción de error Guía 
<error>
   <messages>
        <message>Exceeded developer limit configuration -</message>
        <message>Is Developer Suspended - true</message>
   </messages>
</error>
Desarrollador suspendido
Es posible que no observes ningún mensaje de error, pero verás problemas como se explica en la sección Síntoma en Problemas de configuración de monetización. Problemas de configuración de monetización

Problemas del router de Edge

El router de Edge se implementa con NGINX. Durante el proceso de actualización de Edge o cuando cambias la configuración del router, es posible que veas errores de configuración de NGINX. El siguiente tema te ayudará a abordar esos problemas.

Mensaje o descripción de error Guía
No verás ningún mensaje de error. Sin embargo, es posible que no puedas ejecutar tus proxies de API debido a los archivos de configuración incorrectos. Archivos de configuración incorrectos
429 Too Many Requests: Tuning Nginx Router connection limits 429 Too Many Requests

Problemas de OpenLDAP

Los siguientes temas te ayudarán a solucionar problemas comunes de OpenLDAP.

Mensaje o descripción de error Guía
Unknown username and password combination. SMTP está inhabilitado y los usuarios deben restablecer la contraseña
No aparecen errores, la IU de Edge simplemente no muestra la lista de usuarios que deberían haberse replicado en todos los servidores de OpenLDAP. LDAP no se replica.
SLAPD Dead But Pid File Exists No se puede iniciar OpenLDAP
Unknown username and password combination. Corrupción de datos de OpenLDAP

Errores de entorno de ejecución

Los siguientes temas te ayudarán a solucionar problemas comunes de entorno de ejecución.

Mensaje o descripción de error Guía
HTTP/1.1 500 Internal Server Error O 
{
   "fault":{
      "detail":{
         "errorcode":"steps.servicecallout.ExecutionFailed"
      },
      "faultstring":"Execution of ServiceCallout callWCSAuthServiceCallout failed.
        Reason: ResponseCode 400 is treated as error"
   }
}
500 Error interno del servidor
HTTP/1.1 502 Bad Gateway 
{
   "fault": {
      "faultstring": "Unexpected EOF at target",
      "detail": {
           "errorcode": "messaging.adaptors.http.UnexpectedEOFAtTarget"
       }
    }
}
502 Bad Gateway
HTTP/1.1 503 Service Unavailable O HTTP/1.1 503 Service Unavailable: Back-end server is at capacity O 
{
   "fault": {
      "faultstring": "The Service is temporarily unavailable",
      "detail": {
           "errorcode": "messaging.adaptors.http.flow.ServiceUnavailable"
       }
    }
}
503 Servicio no disponible
HTTP/1.1 503 Service Unavailable O Received fatal alert: handshake_failure Errores de protocolo de enlace SSL
HTTP/1.1 503 Service Unavailable 
{
 "fault": {
    "faultstring":"The Service is temporarily unavailable",
    "detail":{
        "errorcode":"messaging.adaptors.http.flow.ServiceUnavailable"
    }
 }
}
Errores de protocolo de enlace SSL : Certificado de cliente incorrecto
HTTP/1.1 504 Gateway Timeout 
{
   "fault": {
      "faultstring": "Gateway Timeout",
      "detail": {
           "errorcode": "messaging.adaptors.http.flow.GatewayTimeout"
       }
    }
}
504 Tiempo de espera de la puerta de enlace

Problemas de Zookeeper

Los siguientes temas te ayudarán a solucionar problemas comunes de Zookeeper.
Mensaje o descripción de error Guía
org: env: main ERROR ZOOKEEPER - ZooKeeperServiceImpl.exists() : Could not detect existence of path: /regions/dc-1/pods/analytics/servers/abc123/reachable , reason: KeeperErrorCode = ConnectionLoss

O

org.apache.zookeeper.KeeperException$ConnectionLossException: KeeperErrorCode = ConnectionLoss

O

La IU de Edge puede mostrar este error:

Error Fetching Deployments Error while checking path existence for path: path 		Zookeeper Errores de pérdida de conexión
Los problemas relacionados con los datos, a menudo denominados problemas de cableado, pueden manifestarse como uno de varios problemas. Consulta Problemas de datos de Zookeeper para obtener más detalles. Problemas de datos de Zookeeper
+ apigee-service apigee-zookeeper status apigee-service: apigee-zookeeper: Not running (DEAD) apigee-all: Error: status failed on [apigee-zookeeper] No se puede iniciar Zookeeper

Herramientas y registros de diagnóstico

En estos temas, se describen las herramientas y los registros que puedes usar para diagnosticar ciertos tipos de problemas que puedes encontrar cuando usas Apigee Edge.

  • Utilidad de rastreador de paquetes TCP/IP (tcpdump)
    La herramienta tcpdump es una herramienta de rastreador de paquetes de línea de comandos que te permite capturar o filtrar paquetes TCP/IP que se reciben o transfieren a través de una red.
  • Volcados de montón
    Los volcados de montón son una instantánea de la memoria de un proceso de Java. Contienen la información sobre los objetos y las clases de Java en el montón en el momento en que se recopila el volcado de montón.
  • Volcados de subprocesos
    Un volcado de subprocesos es una instantánea del estado de todos los subprocesos de un proceso de Java en ejecución. El estado de cada subproceso se presenta con el contenido de su pila, que se conoce como seguimiento de pila.