Referencia del mensaje de error

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Consulta la documentación de Apigee X. Información

En esta página, se incluyen vínculos a guías para solucionar errores y otros problemas que puedes encontrar cuando usas Apigee Edge. En cada guía de solución de problemas, se explica cómo diagnosticar y resolver cada tipo de problema.

Problemas de estadísticas

En estos temas, se explica cómo solucionar problemas relacionados con datos de Analytics que no aparecen en los paneles de Analytics ni en los informes personalizados.

Descripción o mensaje de error Playbook
The report timed out: Try again with a smaller date range or a larger aggregation interval.

Se agotó el tiempo de espera de los informes de Analytics

o:

Se agotó el tiempo de espera del informe
Es posible que no veas ningún mensaje de error, a menos que el espacio en el disco esté completamente lleno en el servidor de Postgres. El servidor de Postgres se queda sin espacio en el disco
No se observan errores. Los informes personalizados de Analytics no pueden ver la variable personalizada
No traffic in the selected date range Los datos no aparecen en los paneles de estadísticas
En el tema, se explica cómo realizar una tarea solicitada con frecuencia. Agrega y borra componentes de estadísticas en grupos de Analytics
Could not get data for path Las dimensiones personalizadas no aparecen cuando se configuran varios grupos de ejes.

Errores en la implementación

La implementación de proxies de API puede fallar por varios motivos, como problemas de conectividad de red entre servidores perimetrales, problemas con el almacén de datos Cassandra, excepciones de ZooKeeper y errores en el paquete de proxy de API. En esta sección, se proporciona información y orientación sobre algunos procedimientos específicos que se pueden seguir para solucionar errores de implementación.
Descripción o mensaje de error Playbook
Error: Call timed out; either server is down or server is not reachable Error de tiempo de espera
Unexpected error Error while fetching children for path Error al recuperar elementos secundarios de la ruta de acceso
Error while accessing datastore;Please retry later Error de acceso a Datastore
Configuration failed, associated contexts = [] Error de configuración
Unexpected error occurred while processing the updates, associated contexts = [] Error al procesar las actualizaciones

Errores del portal para desarrolladores

En estos temas, encontrarás ayuda para resolver los problemas que podrías encontrar cuando uses el portal para desarrolladores. Antes de intentar solucionar los problemas del portal para desarrolladores, asegúrate de tener conocimientos básicos de su funcionamiento, como se explica en Descripción general de la solución de problemas del portal para desarrolladores.
Descripción o mensaje de error Playbook
An internal error has occurred. Please retry your request. Error interno del portal para desarrolladores
The website encountered an unexpected error. Please try again later. O There was an error trying to create the App. Please try again later. Problemas de comunicación en el portal para desarrolladores

Problemas de monetización

Los siguientes temas te ayudarán a solucionar problemas comunes de monetización.

Descripción o mensaje de error Playbook 
<error>
   <messages>
        <message>Exceeded developer limit configuration -</message>
        <message>Is Developer Suspended - true</message>
   </messages>
</error>
Desarrollador suspendido
Es posible que no veas ningún mensaje de error, pero verás problemas como se explica en la sección Síntoma en Problemas de configuración de monetización. Problemas de configuración de monetización

Problemas con el router de Edge

Edge Router se implementa con NGINX. Durante el proceso de actualización de Edge o cuando cambias la configuración del router, es posible que veas errores de configuración de NGINX. El siguiente tema te ayudará a resolver esos problemas.

Descripción o mensaje de error Playbook
No verás ningún mensaje de error. Sin embargo, es posible que no puedas ejecutar los proxies de API debido a los archivos de configuración incorrectos. Archivos de configuración incorrectos

Problemas con OpenLDAP

Los siguientes temas te ayudarán a solucionar problemas comunes del OpenLDAP.

Descripción o mensaje de error Playbook
Unknown username and password combination. SMTP está inhabilitado y los usuarios deben restablecer la contraseña
No aparecen errores, la IU de Edge simplemente no muestra la lista de usuarios que se deberían haber replicado en todos los servidores de OpenLDAP. LDAP no se está replicando.
SLAPD Dead But Pid File Exists No se puede iniciar OpenLDAP
Unknown username and password combination. Corrupción de datos de OpenLDAP

Errores de entorno de ejecución

Los siguientes temas te ayudarán a solucionar problemas comunes de tiempo de ejecución.

Descripción o mensaje de error Playbook
HTTP/1.1 500 Internal Server Error O 
{
   "fault":{
      "detail":{
         "errorcode":"steps.servicecallout.ExecutionFailed"
      },
      "faultstring":"Execution of ServiceCallout callWCSAuthServiceCallout failed.
        Reason: ResponseCode 400 is treated as error"
   }
}
500 Error interno del servidor
HTTP/1.1 502 Bad Gateway O 
{
   "fault": {
      "faultstring": "Unexpected EOF at target",
      "detail": {
           "errorcode": "messaging.adaptors.http.UnexpectedEOFAtTarget"
       }
    }
}
502 Bad Gateway
HTTP/1.1 503 Service Unavailable O HTTP/1.1 503 Service Unavailable: Back-end server is at capacity O 
{
   "fault": {
      "faultstring": "The Service is temporarily unavailable",
      "detail": {
           "errorcode": "messaging.adaptors.http.flow.ServiceUnavailable"
       }
    }
}
503 Servicio no disponible
HTTP/1.1 503 Service Unavailable O Received fatal alert: handshake_failure Fallas del protocolo de enlace SSL
HTTP/1.1 503 Service Unavailable O 
{
 "fault": {
    "faultstring":"The Service is temporarily unavailable",
    "detail":{
        "errorcode":"messaging.adaptors.http.flow.ServiceUnavailable"
    }
 }
}
Errores de protocolo de enlace SSL: certificado de cliente incorrecto
HTTP/1.1 504 Gateway Timeout O 
{
   "fault": {
      "faultstring": "Gateway Timeout",
      "detail": {
           "errorcode": "messaging.adaptors.http.flow.GatewayTimeout"
       }
    }
}
504 Gateway Timeout

Problemas de Zookeeper

Los siguientes temas te ayudarán a solucionar problemas comunes de Zookeeper.
Descripción o mensaje de error Playbook
org: env: main ERROR ZOOKEEPER - ZooKeeperServiceImpl.exists() : Could not detect existence of path: /regions/dc-1/pods/analytics/servers/abc123/reachable , reason: KeeperErrorCode = ConnectionLoss

O

org.apache.zookeeper.KeeperException$ConnectionLossException: KeeperErrorCode = ConnectionLoss

O

La IU de Edge puede mostrar este error:

Error Fetching Deployments Error while checking path existence for path: path 		Errores de pérdida de conexión de Zookeeper
Los problemas relacionados con los datos, comúnmente conocidos como problemas de cableado, pueden manifestarse como uno de varios problemas. Consulta Problemas con los datos de Zookeeper para obtener más detalles. Problemas con los datos de Zookeeper
+ apigee-service apigee-zookeeper status apigee-service: apigee-zookeeper: Not running (DEAD) apigee-all: Error: status failed on [apigee-zookeeper] No se puede iniciar Zookeeper

Herramientas y registros de diagnóstico

En estos temas, se describen las herramientas y los registros que puedes usar para diagnosticar ciertos tipos de problemas que puedes encontrar cuando usas Apigee Edge.

  • Utilidad del detector de paquetes de TCP/IP (tcpdump)
    La herramienta tcpdump es una herramienta de detección de paquetes de línea de comandos que te permite capturar o filtrar paquetes de TCP/IP que se reciben o transfieren a través de una red.
  • Volcados de montón
    Los volcados de montón son una instantánea de la memoria de un proceso de Java. Contienen información sobre las clases y los objetos Java del montón en el momento en que se recopila el volcado de montón.
  • Volcados de subprocesos
    Un volcado de subprocesos es una instantánea del estado de todos los subprocesos de un proceso de Java en ejecución. El estado de cada subproceso se presenta con el contenido de su pila, conocida como seguimiento de pila.