Destek kayıtları oluşturma ve yönetme

Apigee Edge belgelerini görüntülüyorsunuz.
Apigee X belgelerine gidin. info

Google Cloud Apigee müşterisiyseniz ve aşağıdaki destek planlarından birine sahipseniz Apigee Destek Portalı üzerinden destek kaydı oluşturabilir ve yönetebilir, ayrıca Apigee Topluluğu'nda yayın yaparak ek topluluk desteği isteyebilirsiniz.

• Geliştirici
• Başlangıç
• Temel
• Kurumsal
• Kritik görev

Google Cloud Apigee destek kaydı oluşturmak veya yönetmek için Apigee Destek Portalı'na erişiminizin olması gerekir.

Kullanıcıların destek kaydı oluşturmak veya mevcut destek kayıtlarını değiştirmek için aşağıdaki rollerden birine sahip olması gerekir:

• Overage Customer Portal Manager - Admin
• Overage Customer Portal Manager - SU
• Overage Customer Portal Manager - User

Daha fazla bilgi için Destek Portalı'na erişim başlıklı makaleyi inceleyin.

Destek kaydı oluşturma

Yeni bir destek kaydı oluşturmak için:

1. Apigee Destek Portalı Giriş Sayfası'nı ziyaret edin.

   

2. Destek Portalı kullanıcı adınızı ve şifrenizi girip GİR'i tıklayın. Destek Portalı ana sayfası aşağıdaki gibi görünür:

   

3. Yeni Yazışma Aç'ı tıklayın.
4. Google Cloud Apigee Destek Ekibi'nden yardıma ihtiyacınız olan soruna göre menüden bir Destek Kaydı Türü seçin:
   • Destek Talebi: Aşağıdaki durumlarda bu seçeneği belirleyin:
     • Hata veya beklenmedik davranış gibi bir sorunla karşılaşıyorsanız
     • Bir kaynağı nasıl yapılandıracağınızı öğrenmek istiyorsanız veya
     • Apigee ürünlerinden herhangi biriyle ilgili bir özellik hakkında soru sormak istiyorum
   • Hizmet İsteği: Aşağıdakilerden herhangi birini gerçekleştirmek için Apigee Destek Ekibi'nin yardımına ihtiyacınız varsa bu seçeneği belirleyin: Hizmet istekleri.
5. Devam'ı tıklayın.
6. Aşağıdaki ayrıntıları girin veya seçin:
   • Destek kaydınızın önceliği: Açıklanan sorunun etkisine en uygun önceliği seçin.
   • Ürün: Birden fazla Google Cloud Apigee ürünü kullanıyor olabilirsiniz. Sorun gözlemlediğiniz veya hakkında soru sorduğunuz doğru Apigee ürününe gidin:
     • Apigee Hybrid
     • API Monitoring
     • API Sense
     • Bağlayıcılar
     • Edge Cloud
     • Mikro ağ geçidi
     • Private Cloud
     • Güvenlik Raporları
   • Bileşen
   • Konu: Gözlemlenen sorunu açıklayın veya birkaç kelimeyle soru sorun

   Örnek Destek Kaydı Ayrıntıları

   

7. Devam'ı tıklayın.
8. Aşağıdaki ayrıntıları girin veya seçin:
   • Şu konuda yardıma ihtiyacım var: Karşılaştığınız soruna en uygun değeri seçin.
   • Açıklama: Aşağıdaki bilgileri ekleyin:
     • Gözlemlenen sorun hakkında kesin bilgi
     • Hata mesajı
     • Ürün kurulumunuzla ilgili ayrıntılar
     • Teşhis günlükleri ve bilgileri
     • Yeniden oluşturma adımları

   Örnek Destek Kaydı Ayrıntıları

   

9. Gönder'i tıklayın.

Gönderdikten sonra, destek kaydıyla ilgili yorum yapabileceğiniz, dosya eki yükleyebileceğiniz veya destek kaydı özelliklerini değiştirebileceğiniz Destek kaydı sayfasına yönlendirilirsiniz. Destek ekibi, destek kaydına önceliğine ve destek planınızdaki haklarınıza göre yanıt verir.

Destek kayıtlarını görüntüleme

Mevcut destek kayıtlarını görüntülemek için:

1. Apigee Destek Portalı Giriş Sayfası'nı ziyaret edin.
2. Destek Portalı kullanıcı adınızı ve şifrenizi girip GİR'i tıklayın.
3. Destek kayıtlarını görüntüle'yi tıklayın.

   

4. Destek kaydı listesini filtrelemek için Arama'yı veya Görünüm menüsündeki seçenekleri kullanın.
5. Destek kayıtları sayfasındaki listeden belirli bir destek kaydı numarasını veya konuyu tıklayarak seçin.

Destek kayıtlarını güncelleme

Destek kaydını güncellemek için:

1. Destek Portalı'ndaki Destek Kayıtları sayfasında listelenen Destek Kaydı Numarası veya Konu'yu tıklayarak seçin.
2. Destek kaydı açıksa yorum ekleyebilir, dosya eki yükleyebilir veya destek kaydı özelliklerini düzenleyebilirsiniz.
3. İlgili destek kaydı sayfası açıldığında, yorum eklemek ve Apigee Destek Ekibi tarafından istenen soruları veya bilgileri yanıtlamak için Yorum Ekle 'yi tıklayın.

   

4. Yorumları ekledikten sonra Kaydet'i tıklayın.

   

Dosya ekle

Apigee Destek Ekibi bazen ekran görüntüsü, tcpdumps ve sorun hakkında daha fazla bilgi içeren bileşen teşhis günlükleri gibi yapıları paylaşmanızı isteyebilir. Bunu bir dosya veya Google dokümanı ekleyerek yapabilirsiniz.

Dosya eklemek için:

1. İlgili Destek Kaydı sayfasının en altına gidin ve Dosya Ekle'yi tıklayın.

   

2. Eklemek istediğiniz dosyayı eklemek için Dosya seç'i tıklayın.
3. Eklenen her dosya için Dosya Ekle'yi tıklayın.
4. Birden fazla dosya eklemek için yukarıdaki adımları tekrarlayın.
5. Tüm dosyaları ekledikten sonra Bitti'yi tıklayın.

   

Referans

Yazışma önceliği

Destek kaydı oluştururken doğru önceliği atamanız önemlidir. Apigee Destek Spesifikasyonu uyarınca, destek kaydının önceliği, destek kaydının ilk yanıt süresini belirler.

Aşağıdaki tabloda destek kaydı öncelikleri tanımlanmaktadır.

Öncelik	Etki	Örnek durumlar
P1	Kritik	İş üzerindeki etki kritiktir (ör. gelir kaybı veya olası veri bütünlüğü sorunu) ve herhangi bir geçici çözüm yoktur. API proxy'leriniz üretim kuruluşunda/ortamında hatalarla başarısız oluyor veya gecikmeli çalışıyor API proxy'lerinize erişemiyor veya bunları yönetemiyorsunuz Üretim çalışma zamanı altyapınız yanıt vermiyor veya kilitleniyor
P2	Büyük (Major)	Geçici bir geçici çözüm mevcutken son kullanıcı üzerinde görünür etki Hizmetler kısıtlı olarak sunulur API proxy'leriniz, üretim dışı bir kuruluşta/ortamda hatalarla başarısız oluyor veya gecikme sorunları yaşıyor
P3	Küçük yaştaki bir şahıs	Sorunun kullanıcılar tarafından görülebilen bir etkisi yoktur. Ürün özellikleri veya kullanımıyla ilgili, şu anda herkese açık dokümanlarımızda yer almayan sorularınız varsa
P4	Etkisi yok	Geliştirme isteği

Şu konuda yardıma ihtiyacım var:

Destek kaydı oluştururken Şu konuda yardıma ihtiyacım var: bölümünde, gözlemlediğiniz sorunu veya Apigee Destek Ekibi'nden gereken yardımı en iyi açıklayan bir değer seçin. Aşağıdaki tabloda, farklı sorun türleri ve bunların anlamları açıklanmaktadır:

Sorun	Açıklama
Analytics sorunu	Apigee Analytics kontrol panellerini görüntülerken veya bu panellere erişirken sorun yaşıyorsanız. Örneğin: Analytics kontrol paneli hiçbir veri göstermiyor veya kontrol panelini görüntülerken hata alıyorsanız.
Gördüğüm hata	Apigee ürünü kullanılırken hata oluştu. Örneğin: API isteklerinde 5XX, 4XX hataları gözlemlendi
Apigee Destek Portalı Erişimi	Bu hesap, Destek Portalı Hesabı İste sayfası kullanılarak oluşturulur.
Veri Aktarımı İsteği	Apigee veri deposundan (Analytics/Cassandra) kuruluşunuzla ilişkili verilere ihtiyacınız var
Dağıtım Hatası	API Proxy'nizi dağıtırken sorun yaşıyorsanız ve/veya kısmi dağıtımla ilgili bir hata mesajı aldıysanız Örneğin: Üretim ortamının dağıtımında hata. Düzeltme dağıtıldı ancak trafik akamıyor. SYNC açıklamasıyla bilinmeyen bir etkinlik alındı.
API Proxy'lerimi Tasarlama ve Oluşturma	API proxy'leri tasarlama konusunda yardıma ihtiyacınız var veya API proxy'leriyle belirli bir kullanım alanını nasıl elde edeceğinizi öğrenmek istiyorsunuz. Örneğin: Virgülle ayrılmış bir başlık listesinden birden fazla değer alma konusunda yardıma ihtiyacım var
DevPortal Sorunu	Entegre Geliştirici portalı veya Drupal tabanlı geliştirici portalıyla ilgili sorun yaşıyorsanız
Özellik Geliştirme İsteği	Ürün beklendiği gibi çalışıyor ancak kullanım alanınızı tam olarak desteklemiyor ve yeni bir özellik eklenerek daha iyi desteklenebilecek.
Yükleme / Taşıma Sorunu	Bir Apigee ürününü yüklerken veya taşırken sorunla karşılaştınız.
Gecikme sorunu	API proxy'lerinizde, şu anda mevcut analizlerle açıklanamayan beklenmedik bir gecikme artışı yaşanıyor.
Yönetim / Kullanıcı Arayüzü Sorunu	Yönetim API'si, yönetim sunucusu veya kullanıcı arayüzüyle ilgili bir sorun yaşıyorsanız
Para kazanma sorunu	Para kazanma özelliğiyle ilgili bir sorunla karşılaştınız.
Sorgu	Dokümanlar veya Apigee topluluğunda ele alınmayan bir özellik ya da politikayla ilgili sorunuz var.
Hizmet İsteği	Hizmet isteği, belirli görevleri gerçekleştirmek için Destek Ekibi'nden yardıma ihtiyaç duyduğunuz durumlarda gönderilir. Apigee Hizmet İstekleri hakkında daha fazla bilgiyi belgelerimizde bulabilirsiniz.

Destek kaydı durumu

Oluşturulan destek kaydının durumunu görüntüleyebilirsiniz. Aşağıdaki tabloda, çeşitli durumlar ve bunların anlamları açıklanmaktadır:

Durum	Açıklama
Yeni	Henüz bir Destek Mühendisi'ne atanmamış yeni destek kaydı.
Atandı	Destek kaydı bir destek mühendisine atandı. Öncelik tablosunda belirtilen yanıt süresi içinde destek mühendisinden bir yanıt alırsınız.
Otomatik Kapatma	Destek kaydı, Müşteri Yanıtı Bekleniyor durumundayken sizin tarafınızdan işlem yapılmadığı için kapatıldı. Açıklanan sorunu hâlâ görüyorsanız bu sorunu tekrar açabilir veya yeni gelişmeleri içeren yeni bir destek kaydı oluşturabilirsiniz.
Müşteri Yanıtı Bekleniyor	Devam edebilmemiz için sizden daha fazla bilgi almamız gerekiyor.
Müşteri Doğrulaması Bekleniyor	Bu destek kaydını çözdüğümüze inanıyoruz. Her şeyin sizin açınızdan beklendiği gibi olup olmadığını öğrenmek için sizden onay istiyoruz.
Devam Ediyor - Mühendislik	Destek kaydında bildirilen sorun, ürün mühendisleri tarafından araştırılıyor. İşlem süreleri, söz konusu sorunun karmaşıklığına ve ürün bileşenine bağlı olarak değişir.
Devam ediyor - Destek	Destek kaydında bildirilen sorun şu anda bir destek mühendisi tarafından ele alınıyor.
Sonlandırıldı	Bu sorun çözüldü. Benzer sorunlar yaşıyorsanız lütfen yeni bir sorun kaydı açın ve ek bağlam bilgisi gerekirse bu mevcut destek kaydını referans olarak kullanın.
Çözüm: Kopya	Aynı sorun için aynı zamanda veya yaklaşık olarak aynı zamanda birden fazla destek kaydı bildirildi. Bu nedenle, bu destek kaydı, aynı çalışmanın tekrarlanmasını önlemek için çözüme ulaştırıldı. Destek ekibi, aynı sorunla ilgili olarak bildirdiğiniz başka bir destek kaydıyla ilgileniyor.