আপনি Apigee Edge ডকুমেন্টেশন দেখছেন।
Apigee X ডকুমেন্টেশনে যান । তথ্য
আপনি যদি একজন Google Cloud Apigee গ্রাহক হন এবং নিম্নলিখিত সমর্থন পরিকল্পনাগুলির মধ্যে একটি থাকে, তাহলে আপনি Apigee সাপোর্ট পোর্টালের মাধ্যমে কেস তৈরি করতে এবং পরিচালনা করতে পারেন এবং সেইসাথে Apigee কমিউনিটিতে পোস্ট করতে পারেন অতিরিক্ত সম্প্রদায়ের সহায়তা পেতে।
- বিকাশকারী
- স্টার্টার
- মৌলিক
- এন্টারপ্রাইজ
- মিশন ক্রিটিক্যাল
Google Cloud Apigee সাপোর্ট কেস তৈরি বা পরিচালনা করতে সক্ষম হতে, আপনার Apigee সাপোর্ট পোর্টালে অ্যাক্সেস থাকতে হবে।
সমর্থন কেস তৈরি বা সংশোধন করতে ব্যবহারকারীদের নিম্নলিখিত ভূমিকাগুলির মধ্যে একটি থাকতে হবে:
- ওভারেজ গ্রাহক পোর্টাল ম্যানেজার - অ্যাডমিন
- ওভারেজ গ্রাহক পোর্টাল ম্যানেজার - SU
- ওভারেজ গ্রাহক পোর্টাল ম্যানেজার - ব্যবহারকারী
আরও তথ্যের জন্য, সহায়তা পোর্টাল অ্যাক্সেস দেখুন।
মামলা তৈরি করা
একটি নতুন সমর্থন কেস তৈরি করতে:
- Apigee সাপোর্ট পোর্টাল লগইন পৃষ্ঠা দেখুন।
- আপনার সাপোর্ট পোর্টাল ব্যবহারকারীর নাম এবং পাসওয়ার্ড লিখুন এবং লগইন ক্লিক করুন। সমর্থন পোর্টাল হোম পেজ নিম্নরূপ প্রদর্শিত হয়:
- একটি নতুন কেস খুলুন ক্লিক করুন।
- Google ক্লাউড অ্যাপিজি সাপোর্ট টিমের যে সমস্যার জন্য আপনার সহায়তা প্রয়োজন তার উপর ভিত্তি করে মেনু থেকে একটি কেস রেকর্ড টাইপ নির্বাচন করুন:
- সমর্থন অনুরোধ: এই বিকল্পটি চয়ন করুন যদি আপনি:
- একটি সমস্যা যেমন একটি ত্রুটি, অপ্রত্যাশিত আচরণ দেখছেন
- একটি সম্পদ কনফিগার করতে জানতে চান, বা
- Apigee প্রোডাক্টের যেকোনও ফিচার সম্পর্কে প্রশ্ন করুন
- পরিষেবার অনুরোধ: এই পরিষেবার অনুরোধগুলির যে কোনও একটি সম্পাদন করার জন্য আপনার যদি Apigee সমর্থন দলের সহায়তার প্রয়োজন হয় তবে এই বিকল্পটি চয়ন করুন৷
- সমর্থন অনুরোধ: এই বিকল্পটি চয়ন করুন যদি আপনি:
- অবিরত ক্লিক করুন.
- নিম্নলিখিত বিবরণ লিখুন বা নির্বাচন করুন:
- আপনার মামলার অগ্রাধিকার : বর্ণিত সমস্যাটির প্রভাবের সাথে সবচেয়ে ভালো মেলে এমন অগ্রাধিকার নির্বাচন করুন।
- পণ্য: আপনি একাধিক Google Cloud Apigee পণ্য ব্যবহার করছেন। সঠিক Apigee পণ্যটি চয়ন করুন যেখানে আপনি একটি সমস্যা পর্যবেক্ষণ করছেন বা আপনার কোন প্রশ্ন আছে:
- এপিজি হাইব্রিড
- API মনিটরিং
- এপিআই সেন্স
- সংযোগকারী
- এজ ক্লাউড
- মাইক্রোগেটওয়ে
- ব্যক্তিগত মেঘ
- নিরাপত্তা রিপোর্টিং
- কম্পোনেন্ট
- বিষয়: পর্যবেক্ষণ করা সমস্যাটি বর্ণনা করুন বা কয়েকটি শব্দে একটি প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন
নমুনা মামলা বিবরণ
- অবিরত ক্লিক করুন.
- নিম্নলিখিত বিবরণ লিখুন বা নির্বাচন করুন:
- আমার সাহায্য দরকার: আপনি যে সমস্যাটি পর্যবেক্ষণ করছেন তার জন্য সবচেয়ে উপযুক্ত মান নির্বাচন করুন।
- বর্ণনা: নিম্নলিখিত তথ্য অন্তর্ভুক্ত করুন:
- সমস্যা সম্পর্কে সুনির্দিষ্ট তথ্য পর্যবেক্ষণ করা হচ্ছে
- ত্রুটি বার্তা
- আপনার পণ্য সেটআপ সম্পর্কে বিস্তারিত
- ডায়াগনস্টিক লগ এবং তথ্য
- পুনরুত্পাদন করার জন্য পদক্ষেপ
নমুনা মামলা বিবরণ
- জমা দিন ক্লিক করুন.
আপনি জমা দেওয়ার পরে, আপনাকে কেস পৃষ্ঠায় পুনঃনির্দেশিত করা হবে যেখানে আপনি মামলায় মন্তব্য করতে, ফাইল সংযুক্তি আপলোড করতে বা কেস বৈশিষ্ট্যগুলি সংশোধন করতে পারেন৷ সহায়তা দল তার অগ্রাধিকার এবং আপনার সমর্থন পরিকল্পনা এনটাইটেলমেন্টের উপর ভিত্তি করে মামলাটির প্রতিক্রিয়া জানাবে।
কেস দেখা
বিদ্যমান সমর্থন কেস দেখতে:
- Apigee সাপোর্ট পোর্টাল লগইন পৃষ্ঠা দেখুন।
- আপনার সাপোর্ট পোর্টাল ব্যবহারকারীর নাম এবং পাসওয়ার্ড লিখুন এবং লগইন ক্লিক করুন।
- কেস দেখুন ক্লিক করুন।
- ক্ষেত্রের তালিকা ফিল্টার করতে, অনুসন্ধান বা ভিউ মেনু থেকে বিকল্পগুলি ব্যবহার করুন।
- কেস পৃষ্ঠার তালিকা থেকে নির্দিষ্ট কেস নম্বর বা বিষয় নির্বাচন করতে ক্লিক করুন।
কেস আপডেট করা হচ্ছে
একটি সমর্থন কেস আপডেট করতে:
- সাপোর্ট পোর্টালের কেস পৃষ্ঠার তালিকা থেকে নির্দিষ্ট কেস নম্বর বা বিষয় নির্বাচন করতে ক্লিক করুন।
- কেস খোলা থাকলে, আপনি মন্তব্য যোগ করতে পারেন, ফাইল সংযুক্তি আপলোড করতে পারেন, বা কেস বৈশিষ্ট্যগুলি সম্পাদনা করতে পারেন৷
- নির্দিষ্ট কেস পৃষ্ঠাটি খোলা হয়ে গেলে, মন্তব্য যোগ করতে মন্তব্য যোগ করতে ক্লিক করুন এবং Apigee সাপোর্ট টিমের অনুরোধ করা যেকোনো প্রশ্ন বা তথ্যের উত্তর দিন।
- মন্তব্য যোগ করার পরে সংরক্ষণ ক্লিক করুন.
একটি ফাইল সংযুক্ত করুন
কখনও কখনও Apigee সাপোর্ট টিম আপনাকে স্ক্রিনশট, tcpdumps এবং কম্পোনেন্ট ডায়াগনস্টিক লগের মতো আর্টিফ্যাক্ট শেয়ার করতে বলতে পারে যাতে সমস্যা সম্পর্কে আরও তথ্য থাকে। আপনি একটি ফাইল বা একটি Google ডক সংযুক্ত করে এটি করতে পারেন৷
একটি ফাইল সংযুক্ত করতে:
- নির্দিষ্ট কেস পৃষ্ঠার নীচে যান, ফাইল সংযুক্ত করুন ক্লিক করুন।
- আপনি যে ফাইলটি সংযুক্ত করতে চান সেটি সংযুক্ত করতে ফাইল নির্বাচন করুন ক্লিক করুন।
- যোগ করা প্রতিটি ফাইলের জন্য ফাইল সংযুক্ত করুন ক্লিক করুন।
- একাধিক ফাইল সংযুক্ত করতে উপরের পদক্ষেপগুলি পুনরাবৃত্তি করুন।
- একবার আপনি সমস্ত ফাইল যোগ করার পরে, সম্পন্ন ক্লিক করুন।
রেফারেন্স
কেস অগ্রাধিকার
একটি সমর্থন কেস তৈরি করার সময়, এটিকে সঠিক অগ্রাধিকার নির্ধারণ করা গুরুত্বপূর্ণ৷ Apigee সাপোর্ট স্পেসিফিকেশন অনুযায়ী, কেসের অগ্রাধিকার মামলার প্রাথমিক প্রতিক্রিয়ার সময় নির্ধারণ করে।
নিম্নলিখিত টেবিল সমর্থন ক্ষেত্রে অগ্রাধিকার সংজ্ঞায়িত করে.
| অগ্রাধিকার | প্রভাব | উদাহরণ পরিস্থিতি |
|---|---|---|
| P1 | সমালোচনামূলক |
|
| P2 | মেজর |
|
| P3 | নাবালক |
|
| P4 | কোন প্রভাব নেই |
|
আমি সাহায্য চাই
একটি সমর্থন কেস তৈরি করার সময়, I need help- এ একটি মান নির্বাচন করুন যা আপনার দ্বারা পর্যবেক্ষণ করা সমস্যাটিকে সর্বোত্তমভাবে বর্ণনা করে, অথবা Apigee সাপোর্ট টিমের প্রয়োজনীয় সহায়তার সর্বোত্তম বর্ণনা দেয়। নিম্নলিখিত সারণীতে বিভিন্ন ধরণের সমস্যা এবং তাদের অর্থ বর্ণনা করা হয়েছে:
| ইস্যু | বর্ণনা |
|---|---|
| বিশ্লেষণ সমস্যা | Apigee Analytics ড্যাশবোর্ড দেখতে বা অ্যাক্সেস করার সময় আপনার সমস্যা হচ্ছে। উদাহরণস্বরূপ: অ্যানালিটিক্স ড্যাশবোর্ড কোনো ডেটা প্রদর্শন করছে না বা ড্যাশবোর্ড দেখার সময় আপনি একটি ত্রুটি পাচ্ছেন। |
| একটি ত্রুটি আমি দেখছি | Apigee পণ্য ব্যবহার করার সময় একটি ত্রুটি সম্মুখীন হয়েছে. উদাহরণস্বরূপ: API অনুরোধের জন্য |
| Apigee সমর্থন পোর্টাল অ্যাক্সেস | এটি একটি সমর্থন পোর্টাল অ্যাকাউন্টের অনুরোধ পৃষ্ঠা ব্যবহার করে তৈরি করা হয়েছে |
| ডেটা ট্রান্সফারের অনুরোধ | Apigee ডেটাস্টোর (Analytics/Cassandra) থেকে আপনার প্রতিষ্ঠানের সাথে যুক্ত ডেটা প্রয়োজন |
| স্থাপনার ত্রুটি | আপনার API প্রক্সি স্থাপন করার সময় আপনার সমস্যা হচ্ছে এবং/অথবা আংশিক স্থাপনার বিষয়ে একটি ত্রুটি বার্তা পেয়েছেন। উদাহরণস্বরূপ: পরিবেশ পণ্যের জন্য স্থাপনায় ত্রুটি। পুনর্বিবেচনা করা হয়েছে, কিন্তু ট্রাফিক প্রবাহিত হতে পারে না। |
| আমার এপিআই প্রক্সি ডিজাইন এবং তৈরি করা | API প্রক্সি ডিজাইন করতে আপনার সাহায্যের প্রয়োজন বা API প্রক্সিগুলির সাথে একটি নির্দিষ্ট ব্যবহারের ক্ষেত্রে কীভাবে অর্জন করা যায় তা জানতে চান৷ উদাহরণস্বরূপ: একটি কমা বিভক্ত শিরোনাম তালিকা থেকে একাধিক মান পুনরুদ্ধার করতে সাহায্য প্রয়োজন |
| ডেভপোর্টাল সমস্যা | ইন্টিগ্রেটেড ডেভেলপার পোর্টাল বা ড্রুপাল-ভিত্তিক ডেভেলপার পোর্টাল নিয়ে আপনার সমস্যা হচ্ছে। |
| বৈশিষ্ট্য বর্ধিতকরণ অনুরোধ | পণ্যটি প্রত্যাশিত হিসাবে কাজ করছে তবে আপনার ব্যবহারের ক্ষেত্রে সম্পূর্ণরূপে সমর্থন করে না এবং একটি নতুন বৈশিষ্ট্যের সাথে আরও ভালভাবে সমর্থিত হতে পারে। |
| ইনস্টলেশন / মাইগ্রেশন সমস্যা | আপনি একটি Apigee পণ্য ইনস্টলেশন বা স্থানান্তর করার সময় একটি সমস্যার সম্মুখীন হয়েছেন৷ |
| লেটেন্সি সমস্যা | আপনার API প্রক্সিগুলি লেটেন্সিতে একটি অপ্রত্যাশিত বৃদ্ধির সম্মুখীন হচ্ছে যা বর্তমানে উপলব্ধ বিশ্লেষণ দ্বারা ব্যাখ্যা করা হয়নি৷ |
| ব্যবস্থাপনা / UI সমস্যা | আপনি ম্যানেজমেন্ট এপিআই, ম্যানেজমেন্ট সার্ভার বা UI জড়িত এমন একটি সমস্যার সম্মুখীন হচ্ছেন। |
| নগদীকরণ সমস্যা | আপনি নগদীকরণ বৈশিষ্ট্যের সাথে একটি সমস্যার সম্মুখীন হয়েছেন৷ |
| প্রশ্ন | আপনার একটি বৈশিষ্ট্য বা নীতি সম্পর্কে একটি প্রশ্ন আছে যা ডকুমেন্টেশন বা Apigee সম্প্রদায়ের অন্তর্ভুক্ত নয়। |
| পরিষেবার অনুরোধ | একটি পরিষেবা অনুরোধ হল এমন একটি পরিস্থিতি যেখানে আপনাকে কিছু নির্দিষ্ট কাজ সম্পাদন করার জন্য সহায়তা দলের সহায়তার প্রয়োজন হতে পারে। Apigee পরিষেবার অনুরোধ সম্পর্কে আপনি আমাদের ডক্সে আরও পড়তে পারেন। |
মামলার অবস্থা
একবার একটি সমর্থন মামলা তৈরি হয়ে গেলে, আপনি মামলার অবস্থা দেখতে পারেন। নিম্নলিখিত সারণী বিভিন্ন অবস্থা এবং তাদের অর্থ বর্ণনা করে:
| স্ট্যাটাস | বর্ণনা |
|---|---|
| নতুন | নতুন কেস যা এখনও একজন সাপোর্ট ইঞ্জিনিয়ারকে বরাদ্দ করা হয়নি। |
| বরাদ্দ করা হয়েছে | মামলাটি একজন সাপোর্ট ইঞ্জিনিয়ারকে দেওয়া হয়েছে। আপনি অগ্রাধিকার সারণীতে উল্লিখিত প্রতিক্রিয়া সময়ের মধ্যে সাপোর্ট ইঞ্জিনিয়ারের কাছ থেকে একটি প্রতিক্রিয়া দেখতে পাবেন। |
| অটো-ক্লোজ | আপনার কাছ থেকে নিষ্ক্রিয়তার কারণে মামলাটি বন্ধ করা হয়েছে, যখন গ্রাহক প্রতিক্রিয়ার অপেক্ষায় রয়েছে। আপনি যদি এখনও বর্ণিত সমস্যাটি দেখতে পান তবে আপনি হয় এই সমস্যাটি আবার খুলতে পারেন, বা যেকোন নতুন বিকাশের সাথে একটি নতুন কেস তৈরি করতে পারেন। |
| গ্রাহক প্রতিক্রিয়ার অপেক্ষায় | আমরা এগিয়ে যাওয়ার আগে আপনার কাছ থেকে আরও তথ্যের প্রয়োজন। |
| গ্রাহক যাচাইকরণের অপেক্ষায় | আমরা বিশ্বাস করি যে আমরা এই কেসটি সমাধান করেছি এবং আপনার কাছ থেকে যাচাইকরণ চাইছি যে সবকিছু আপনার শেষ পর্যন্ত প্রত্যাশিত হিসাবে দেখা যাচ্ছে। |
| প্রগতিতে - ইঞ্জিনিয়ারিং | মামলায় রিপোর্ট করা সমস্যাটি প্রোডাক্ট ইঞ্জিনিয়ারদের দ্বারা তদন্ত করা হচ্ছে। সমস্যার জটিলতা এবং প্রশ্নে থাকা পণ্যের উপাদানের উপর নির্ভর করে টার্নরাউন্ড সময় পরিবর্তিত হয়। |
| অগ্রগতিতে - সমর্থন | মামলায় রিপোর্ট করা সমস্যাটি বর্তমানে একজন সাপোর্ট ইঞ্জিনিয়ার দ্বারা কাজ করা হচ্ছে। |
| সমাধান করা হয়েছে | এই সমস্যাটি সমাধান করা হয়েছে, যদি আপনার অনুরূপ সমস্যা থাকে তাহলে অনুগ্রহ করে একটি নতুন সমস্যা খোলার কথা বিবেচনা করুন এবং অতিরিক্ত প্রসঙ্গের প্রয়োজন হলে এই বিদ্যমান কেসটি উল্লেখ করুন। |
| ডুপ্লিকেট হিসাবে সমাধান করা হয়েছে | একই সময়ে বা আশেপাশে একই সমস্যার জন্য একাধিক মামলা রিপোর্ট করা হয়েছে। কাজেই, কাজের কোনো নকল রোধ করতে এই মামলাটি সমাধান করা হয়েছে। সাপোর্ট টিম একই সমস্যার জন্য আপনার দ্বারা রিপোর্ট করা অন্য একটি ক্ষেত্রে কাজ করছে। |
আপনি Apigee Edge ডকুমেন্টেশন দেখছেন।
Apigee X ডকুমেন্টেশনে যান । তথ্য
আপনি যদি একজন Google Cloud Apigee গ্রাহক হন এবং নিম্নলিখিত সমর্থন পরিকল্পনাগুলির মধ্যে একটি থাকে, তাহলে আপনি Apigee সাপোর্ট পোর্টালের মাধ্যমে কেস তৈরি করতে এবং পরিচালনা করতে পারেন এবং সেইসাথে Apigee কমিউনিটিতে পোস্ট করতে পারেন অতিরিক্ত সম্প্রদায়ের সহায়তা পেতে।
- বিকাশকারী
- স্টার্টার
- মৌলিক
- এন্টারপ্রাইজ
- মিশন ক্রিটিক্যাল
Google Cloud Apigee সাপোর্ট কেস তৈরি বা পরিচালনা করতে সক্ষম হতে, আপনার Apigee সাপোর্ট পোর্টালে অ্যাক্সেস থাকতে হবে।
সমর্থন কেস তৈরি বা সংশোধন করতে ব্যবহারকারীদের নিম্নলিখিত ভূমিকাগুলির মধ্যে একটি থাকতে হবে:
- ওভারেজ গ্রাহক পোর্টাল ম্যানেজার - অ্যাডমিন
- ওভারেজ গ্রাহক পোর্টাল ম্যানেজার - SU
- ওভারেজ গ্রাহক পোর্টাল ম্যানেজার - ব্যবহারকারী
আরও তথ্যের জন্য, সহায়তা পোর্টাল অ্যাক্সেস দেখুন।
মামলা তৈরি করা
একটি নতুন সমর্থন কেস তৈরি করতে:
- Apigee সাপোর্ট পোর্টাল লগইন পৃষ্ঠা দেখুন।
- আপনার সাপোর্ট পোর্টাল ব্যবহারকারীর নাম এবং পাসওয়ার্ড লিখুন এবং লগইন ক্লিক করুন। সমর্থন পোর্টাল হোম পেজ নিম্নরূপ প্রদর্শিত হয়:
- একটি নতুন কেস খুলুন ক্লিক করুন।
- Google ক্লাউড অ্যাপিজি সাপোর্ট টিমের যে সমস্যার জন্য আপনার সহায়তা প্রয়োজন তার উপর ভিত্তি করে মেনু থেকে একটি কেস রেকর্ড টাইপ নির্বাচন করুন:
- সমর্থন অনুরোধ: এই বিকল্পটি চয়ন করুন যদি আপনি:
- একটি সমস্যা যেমন একটি ত্রুটি, অপ্রত্যাশিত আচরণ দেখছেন
- একটি সম্পদ কনফিগার করতে জানতে চান, বা
- Apigee প্রোডাক্টের যেকোনও ফিচার সম্পর্কে প্রশ্ন করুন
- পরিষেবার অনুরোধ: এই পরিষেবার অনুরোধগুলির যে কোনও একটি সম্পাদন করার জন্য আপনার যদি Apigee সমর্থন দলের সহায়তার প্রয়োজন হয় তবে এই বিকল্পটি চয়ন করুন৷
- সমর্থন অনুরোধ: এই বিকল্পটি চয়ন করুন যদি আপনি:
- অবিরত ক্লিক করুন.
- নিম্নলিখিত বিবরণ লিখুন বা নির্বাচন করুন:
- আপনার মামলার অগ্রাধিকার : বর্ণিত সমস্যাটির প্রভাবের সাথে সবচেয়ে ভালো মেলে এমন অগ্রাধিকার নির্বাচন করুন।
- পণ্য: আপনি একাধিক Google Cloud Apigee পণ্য ব্যবহার করছেন। সঠিক Apigee পণ্যটি চয়ন করুন যেখানে আপনি একটি সমস্যা পর্যবেক্ষণ করছেন বা আপনার কোন প্রশ্ন আছে:
- এপিজি হাইব্রিড
- API মনিটরিং
- এপিআই সেন্স
- সংযোগকারী
- এজ ক্লাউড
- মাইক্রোগেটওয়ে
- ব্যক্তিগত মেঘ
- নিরাপত্তা রিপোর্টিং
- কম্পোনেন্ট
- বিষয়: পর্যবেক্ষণ করা সমস্যাটি বর্ণনা করুন বা কয়েকটি শব্দে একটি প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন
নমুনা মামলা বিবরণ
- অবিরত ক্লিক করুন.
- নিম্নলিখিত বিবরণ লিখুন বা নির্বাচন করুন:
- আমার সাহায্য দরকার: আপনি যে সমস্যাটি পর্যবেক্ষণ করছেন তার জন্য সবচেয়ে উপযুক্ত মান নির্বাচন করুন।
- বর্ণনা: নিম্নলিখিত তথ্য অন্তর্ভুক্ত করুন:
- সমস্যা সম্পর্কে সুনির্দিষ্ট তথ্য পর্যবেক্ষণ করা হচ্ছে
- ত্রুটি বার্তা
- আপনার পণ্য সেটআপ সম্পর্কে বিস্তারিত
- ডায়াগনস্টিক লগ এবং তথ্য
- পুনরুত্পাদন করার জন্য পদক্ষেপ
নমুনা মামলা বিবরণ
- জমা দিন ক্লিক করুন.
আপনি জমা দেওয়ার পরে, আপনাকে কেস পৃষ্ঠায় পুনঃনির্দেশিত করা হবে যেখানে আপনি মামলায় মন্তব্য করতে, ফাইল সংযুক্তি আপলোড করতে বা কেস বৈশিষ্ট্যগুলি সংশোধন করতে পারেন৷ সহায়তা দল তার অগ্রাধিকার এবং আপনার সমর্থন পরিকল্পনা এনটাইটেলমেন্টের উপর ভিত্তি করে মামলাটির প্রতিক্রিয়া জানাবে।
কেস দেখা
বিদ্যমান সমর্থন কেস দেখতে:
- Apigee সাপোর্ট পোর্টাল লগইন পৃষ্ঠা দেখুন।
- আপনার সাপোর্ট পোর্টাল ব্যবহারকারীর নাম এবং পাসওয়ার্ড লিখুন এবং লগইন ক্লিক করুন।
- কেস দেখুন ক্লিক করুন।
- ক্ষেত্রের তালিকা ফিল্টার করতে, অনুসন্ধান বা ভিউ মেনু থেকে বিকল্পগুলি ব্যবহার করুন।
- কেস পৃষ্ঠার তালিকা থেকে নির্দিষ্ট কেস নম্বর বা বিষয় নির্বাচন করতে ক্লিক করুন।
কেস আপডেট করা হচ্ছে
একটি সমর্থন কেস আপডেট করতে:
- সাপোর্ট পোর্টালের কেস পৃষ্ঠার তালিকা থেকে নির্দিষ্ট কেস নম্বর বা বিষয় নির্বাচন করতে ক্লিক করুন।
- কেস খোলা থাকলে, আপনি মন্তব্য যোগ করতে পারেন, ফাইল সংযুক্তি আপলোড করতে পারেন, বা কেস বৈশিষ্ট্যগুলি সম্পাদনা করতে পারেন৷
- নির্দিষ্ট কেস পৃষ্ঠাটি খোলা হয়ে গেলে, মন্তব্য যোগ করতে মন্তব্য যোগ করতে ক্লিক করুন এবং Apigee সাপোর্ট টিমের অনুরোধ করা যেকোনো প্রশ্ন বা তথ্যের উত্তর দিন।
- মন্তব্য যোগ করার পরে সংরক্ষণ ক্লিক করুন.
একটি ফাইল সংযুক্ত করুন
কখনও কখনও Apigee সাপোর্ট টিম আপনাকে স্ক্রিনশট, tcpdumps এবং কম্পোনেন্ট ডায়াগনস্টিক লগের মতো আর্টিফ্যাক্ট শেয়ার করতে বলতে পারে যাতে সমস্যা সম্পর্কে আরও তথ্য থাকে। আপনি একটি ফাইল বা একটি Google ডক সংযুক্ত করে এটি করতে পারেন৷
একটি ফাইল সংযুক্ত করতে:
- নির্দিষ্ট কেস পৃষ্ঠার নীচে যান, ফাইল সংযুক্ত করুন ক্লিক করুন।
- আপনি যে ফাইলটি সংযুক্ত করতে চান সেটি সংযুক্ত করতে ফাইল নির্বাচন করুন ক্লিক করুন।
- যোগ করা প্রতিটি ফাইলের জন্য ফাইল সংযুক্ত করুন ক্লিক করুন।
- একাধিক ফাইল সংযুক্ত করতে উপরের পদক্ষেপগুলি পুনরাবৃত্তি করুন।
- একবার আপনি সমস্ত ফাইল যোগ করার পরে, সম্পন্ন ক্লিক করুন।
রেফারেন্স
কেস অগ্রাধিকার
একটি সমর্থন কেস তৈরি করার সময়, এটিকে সঠিক অগ্রাধিকার নির্ধারণ করা গুরুত্বপূর্ণ৷ Apigee সাপোর্ট স্পেসিফিকেশন অনুযায়ী, কেসের অগ্রাধিকার মামলার প্রাথমিক প্রতিক্রিয়ার সময় নির্ধারণ করে।
নিম্নলিখিত টেবিল সমর্থন ক্ষেত্রে অগ্রাধিকার সংজ্ঞায়িত করে.
| অগ্রাধিকার | প্রভাব | উদাহরণ পরিস্থিতি |
|---|---|---|
| P1 | সমালোচনামূলক |
|
| P2 | মেজর |
|
| P3 | নাবালক |
|
| P4 | কোন প্রভাব নেই |
|
আমি সাহায্য চাই
একটি সমর্থন কেস তৈরি করার সময়, I need help- এ একটি মান নির্বাচন করুন যা আপনার দ্বারা পর্যবেক্ষণ করা সমস্যাটিকে সর্বোত্তমভাবে বর্ণনা করে, অথবা Apigee সাপোর্ট টিমের প্রয়োজনীয় সহায়তার সর্বোত্তম বর্ণনা দেয়। নিম্নলিখিত সারণীতে বিভিন্ন ধরণের সমস্যা এবং তাদের অর্থ বর্ণনা করা হয়েছে:
| ইস্যু | বর্ণনা |
|---|---|
| বিশ্লেষণ সমস্যা | Apigee Analytics ড্যাশবোর্ড দেখতে বা অ্যাক্সেস করার সময় আপনার সমস্যা হচ্ছে। উদাহরণস্বরূপ: অ্যানালিটিক্স ড্যাশবোর্ড কোনো ডেটা প্রদর্শন করছে না বা ড্যাশবোর্ড দেখার সময় আপনি একটি ত্রুটি পাচ্ছেন। |
| একটি ত্রুটি আমি দেখছি | Apigee পণ্য ব্যবহার করার সময় একটি ত্রুটি সম্মুখীন হয়েছে. উদাহরণস্বরূপ: API অনুরোধের জন্য |
| Apigee সমর্থন পোর্টাল অ্যাক্সেস | এটি একটি সমর্থন পোর্টাল অ্যাকাউন্টের অনুরোধ পৃষ্ঠা ব্যবহার করে তৈরি করা হয়েছে |
| ডেটা ট্রান্সফারের অনুরোধ | Apigee ডেটাস্টোর (Analytics/Cassandra) থেকে আপনার প্রতিষ্ঠানের সাথে যুক্ত ডেটা প্রয়োজন |
| স্থাপনার ত্রুটি | আপনার API প্রক্সি স্থাপন করার সময় আপনার সমস্যা হচ্ছে এবং/অথবা আংশিক স্থাপনার বিষয়ে একটি ত্রুটি বার্তা পেয়েছেন। উদাহরণস্বরূপ: পরিবেশ পণ্যের জন্য স্থাপনায় ত্রুটি। পুনর্বিবেচনা করা হয়েছে, কিন্তু ট্রাফিক প্রবাহিত হতে পারে না। |
| আমার এপিআই প্রক্সি ডিজাইন এবং তৈরি করা | API প্রক্সি ডিজাইন করতে আপনার সাহায্যের প্রয়োজন বা API প্রক্সিগুলির সাথে একটি নির্দিষ্ট ব্যবহারের ক্ষেত্রে কীভাবে অর্জন করা যায় তা জানতে চান৷ উদাহরণস্বরূপ: একটি কমা বিভক্ত শিরোনাম তালিকা থেকে একাধিক মান পুনরুদ্ধার করতে সাহায্য প্রয়োজন |
| ডেভপোর্টাল সমস্যা | ইন্টিগ্রেটেড ডেভেলপার পোর্টাল বা ড্রুপাল-ভিত্তিক ডেভেলপার পোর্টাল নিয়ে আপনার সমস্যা হচ্ছে। |
| বৈশিষ্ট্য বর্ধিতকরণ অনুরোধ | পণ্যটি প্রত্যাশিত হিসাবে কাজ করছে তবে আপনার ব্যবহারের ক্ষেত্রে সম্পূর্ণরূপে সমর্থন করে না এবং একটি নতুন বৈশিষ্ট্যের সাথে আরও ভালভাবে সমর্থিত হতে পারে। |
| ইনস্টলেশন / মাইগ্রেশন সমস্যা | আপনি একটি Apigee পণ্য ইনস্টলেশন বা স্থানান্তর করার সময় একটি সমস্যার সম্মুখীন হয়েছেন৷ |
| লেটেন্সি সমস্যা | আপনার API প্রক্সিগুলি লেটেন্সিতে একটি অপ্রত্যাশিত বৃদ্ধির সম্মুখীন হচ্ছে যা বর্তমানে উপলব্ধ বিশ্লেষণ দ্বারা ব্যাখ্যা করা হয়নি৷ |
| ব্যবস্থাপনা / UI সমস্যা | আপনি ম্যানেজমেন্ট এপিআই, ম্যানেজমেন্ট সার্ভার বা UI জড়িত এমন একটি সমস্যার সম্মুখীন হচ্ছেন। |
| নগদীকরণ সমস্যা | আপনি নগদীকরণ বৈশিষ্ট্যের সাথে একটি সমস্যার সম্মুখীন হয়েছেন৷ |
| প্রশ্ন | আপনার একটি বৈশিষ্ট্য বা নীতি সম্পর্কে একটি প্রশ্ন আছে যা ডকুমেন্টেশন বা Apigee সম্প্রদায়ের অন্তর্ভুক্ত নয়। |
| পরিষেবার অনুরোধ | একটি পরিষেবা অনুরোধ হল এমন একটি পরিস্থিতি যেখানে আপনাকে কিছু নির্দিষ্ট কাজ সম্পাদন করার জন্য সহায়তা দলের সহায়তার প্রয়োজন হতে পারে। Apigee পরিষেবার অনুরোধ সম্পর্কে আপনি আমাদের ডক্সে আরও পড়তে পারেন। |
মামলার অবস্থা
একবার একটি সমর্থন মামলা তৈরি হয়ে গেলে, আপনি মামলার অবস্থা দেখতে পারেন। নিম্নলিখিত সারণী বিভিন্ন অবস্থা এবং তাদের অর্থ বর্ণনা করে:
| স্ট্যাটাস | বর্ণনা |
|---|---|
| নতুন | নতুন কেস যা এখনও একজন সাপোর্ট ইঞ্জিনিয়ারকে বরাদ্দ করা হয়নি। |
| বরাদ্দ করা হয়েছে | মামলাটি একজন সাপোর্ট ইঞ্জিনিয়ারকে দেওয়া হয়েছে। আপনি অগ্রাধিকার সারণীতে উল্লিখিত প্রতিক্রিয়া সময়ের মধ্যে সাপোর্ট ইঞ্জিনিয়ারের কাছ থেকে একটি প্রতিক্রিয়া দেখতে পাবেন। |
| অটো-ক্লোজ | আপনার কাছ থেকে নিষ্ক্রিয়তার কারণে মামলাটি বন্ধ করা হয়েছে, যখন গ্রাহক প্রতিক্রিয়ার অপেক্ষায় রয়েছে। আপনি যদি এখনও বর্ণিত সমস্যাটি দেখতে পান তবে আপনি হয় এই সমস্যাটি আবার খুলতে পারেন, বা যেকোন নতুন বিকাশের সাথে একটি নতুন কেস তৈরি করতে পারেন। |
| গ্রাহক প্রতিক্রিয়ার অপেক্ষায় | আমরা এগিয়ে যাওয়ার আগে আপনার কাছ থেকে আরও তথ্যের প্রয়োজন। |
| গ্রাহক যাচাইকরণের অপেক্ষায় | আমরা বিশ্বাস করি যে আমরা এই কেসটি সমাধান করেছি এবং আপনার কাছ থেকে যাচাইকরণ চাইছি যে সবকিছু আপনার শেষ পর্যন্ত প্রত্যাশিত হিসাবে দেখা যাচ্ছে। |
| প্রগতিতে - ইঞ্জিনিয়ারিং | মামলায় রিপোর্ট করা সমস্যাটি প্রোডাক্ট ইঞ্জিনিয়ারদের দ্বারা তদন্ত করা হচ্ছে। সমস্যার জটিলতা এবং প্রশ্নে থাকা পণ্যের উপাদানের উপর নির্ভর করে টার্নরাউন্ড সময় পরিবর্তিত হয়। |
| অগ্রগতিতে - সমর্থন | মামলায় রিপোর্ট করা সমস্যাটি বর্তমানে একজন সাপোর্ট ইঞ্জিনিয়ার দ্বারা কাজ করা হচ্ছে। |
| সমাধান করা হয়েছে | এই সমস্যাটি সমাধান করা হয়েছে, যদি আপনার অনুরূপ সমস্যা থাকে তাহলে অনুগ্রহ করে একটি নতুন সমস্যা খোলার কথা বিবেচনা করুন এবং অতিরিক্ত প্রসঙ্গের প্রয়োজন হলে এই বিদ্যমান কেসটি উল্লেখ করুন। |
| ডুপ্লিকেট হিসাবে সমাধান করা হয়েছে | একই সময়ে বা আশেপাশে একই সমস্যার জন্য একাধিক মামলা রিপোর্ট করা হয়েছে। কাজেই, কাজের কোনো নকল রোধ করতে এই মামলাটি সমাধান করা হয়েছে। সাপোর্ট টিম একই সমস্যার জন্য আপনার দ্বারা রিপোর্ট করা অন্য একটি ক্ষেত্রে কাজ করছে। |
আপনি Apigee Edge ডকুমেন্টেশন দেখছেন।
Apigee X ডকুমেন্টেশনে যান । তথ্য
আপনি যদি একজন Google Cloud Apigee গ্রাহক হন এবং নিম্নলিখিত সমর্থন পরিকল্পনাগুলির মধ্যে একটি থাকে, তাহলে আপনি Apigee সাপোর্ট পোর্টালের মাধ্যমে কেস তৈরি করতে এবং পরিচালনা করতে পারেন এবং সেইসাথে Apigee কমিউনিটিতে পোস্ট করতে পারেন অতিরিক্ত সম্প্রদায়ের সহায়তা পেতে।
- বিকাশকারী
- স্টার্টার
- মৌলিক
- এন্টারপ্রাইজ
- মিশন ক্রিটিক্যাল
Google Cloud Apigee সাপোর্ট কেস তৈরি বা পরিচালনা করতে সক্ষম হতে, আপনার Apigee সাপোর্ট পোর্টালে অ্যাক্সেস থাকতে হবে।
সমর্থন কেস তৈরি বা সংশোধন করতে ব্যবহারকারীদের নিম্নলিখিত ভূমিকাগুলির মধ্যে একটি থাকতে হবে:
- ওভারেজ গ্রাহক পোর্টাল ম্যানেজার - অ্যাডমিন
- ওভারেজ গ্রাহক পোর্টাল ম্যানেজার - SU
- ওভারেজ গ্রাহক পোর্টাল ম্যানেজার - ব্যবহারকারী
আরও তথ্যের জন্য, সহায়তা পোর্টাল অ্যাক্সেস দেখুন।
মামলা তৈরি করা
একটি নতুন সমর্থন কেস তৈরি করতে:
- Apigee সাপোর্ট পোর্টাল লগইন পৃষ্ঠা দেখুন।
- আপনার সাপোর্ট পোর্টাল ব্যবহারকারীর নাম এবং পাসওয়ার্ড লিখুন এবং লগইন ক্লিক করুন। সমর্থন পোর্টাল হোম পেজ নিম্নরূপ প্রদর্শিত হয়:
- একটি নতুন কেস খুলুন ক্লিক করুন।
- Google ক্লাউড অ্যাপিজি সাপোর্ট টিমের যে সমস্যার জন্য আপনার সহায়তা প্রয়োজন তার উপর ভিত্তি করে মেনু থেকে একটি কেস রেকর্ড টাইপ নির্বাচন করুন:
- সমর্থন অনুরোধ: এই বিকল্পটি চয়ন করুন যদি আপনি:
- একটি সমস্যা যেমন একটি ত্রুটি, অপ্রত্যাশিত আচরণ দেখছেন
- একটি সম্পদ কনফিগার করতে জানতে চান, বা
- Apigee প্রোডাক্টের যেকোনও ফিচার সম্পর্কে প্রশ্ন করুন
- পরিষেবার অনুরোধ: এই পরিষেবার অনুরোধগুলির যে কোনও একটি সম্পাদন করার জন্য আপনার যদি Apigee সমর্থন দলের সহায়তার প্রয়োজন হয় তবে এই বিকল্পটি চয়ন করুন৷
- সমর্থন অনুরোধ: এই বিকল্পটি চয়ন করুন যদি আপনি:
- অবিরত ক্লিক করুন.
- নিম্নলিখিত বিবরণ লিখুন বা নির্বাচন করুন:
- আপনার মামলার অগ্রাধিকার : বর্ণিত সমস্যাটির প্রভাবের সাথে সবচেয়ে ভালো মেলে এমন অগ্রাধিকার নির্বাচন করুন।
- পণ্য: আপনি একাধিক Google Cloud Apigee পণ্য ব্যবহার করছেন। সঠিক Apigee পণ্যটি চয়ন করুন যেখানে আপনি একটি সমস্যা পর্যবেক্ষণ করছেন বা আপনার কোন প্রশ্ন আছে:
- এপিজি হাইব্রিড
- API মনিটরিং
- এপিআই সেন্স
- সংযোগকারী
- এজ ক্লাউড
- মাইক্রোগেটওয়ে
- ব্যক্তিগত মেঘ
- নিরাপত্তা রিপোর্টিং
- কম্পোনেন্ট
- বিষয়: পর্যবেক্ষণ করা সমস্যাটি বর্ণনা করুন বা কয়েকটি শব্দে একটি প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন
নমুনা মামলা বিবরণ
- অবিরত ক্লিক করুন.
- নিম্নলিখিত বিবরণ লিখুন বা নির্বাচন করুন:
- আমার সাহায্য দরকার: আপনি যে সমস্যাটি পর্যবেক্ষণ করছেন তার জন্য সবচেয়ে উপযুক্ত মান নির্বাচন করুন।
- বর্ণনা: নিম্নলিখিত তথ্য অন্তর্ভুক্ত করুন:
- সমস্যা সম্পর্কে সুনির্দিষ্ট তথ্য পর্যবেক্ষণ করা হচ্ছে
- ত্রুটি বার্তা
- আপনার পণ্য সেটআপ সম্পর্কে বিস্তারিত
- ডায়াগনস্টিক লগ এবং তথ্য
- পুনরুত্পাদন করার জন্য পদক্ষেপ
নমুনা মামলা বিবরণ
- জমা দিন ক্লিক করুন.
আপনি জমা দেওয়ার পরে, আপনাকে কেস পৃষ্ঠায় পুনঃনির্দেশিত করা হবে যেখানে আপনি মামলায় মন্তব্য করতে, ফাইল সংযুক্তি আপলোড করতে বা কেস বৈশিষ্ট্যগুলি সংশোধন করতে পারেন৷ সহায়তা দল তার অগ্রাধিকার এবং আপনার সমর্থন পরিকল্পনা এনটাইটেলমেন্টের উপর ভিত্তি করে মামলাটির প্রতিক্রিয়া জানাবে।
কেস দেখা
বিদ্যমান সমর্থন কেস দেখতে:
- Apigee সাপোর্ট পোর্টাল লগইন পৃষ্ঠা দেখুন।
- আপনার সাপোর্ট পোর্টাল ব্যবহারকারীর নাম এবং পাসওয়ার্ড লিখুন এবং লগইন ক্লিক করুন।
- কেস দেখুন ক্লিক করুন।
- ক্ষেত্রের তালিকা ফিল্টার করতে, অনুসন্ধান বা ভিউ মেনু থেকে বিকল্পগুলি ব্যবহার করুন।
- কেস পৃষ্ঠার তালিকা থেকে নির্দিষ্ট কেস নম্বর বা বিষয় নির্বাচন করতে ক্লিক করুন।
কেস আপডেট করা হচ্ছে
একটি সমর্থন কেস আপডেট করতে:
- সাপোর্ট পোর্টালের কেস পৃষ্ঠার তালিকা থেকে নির্দিষ্ট কেস নম্বর বা বিষয় নির্বাচন করতে ক্লিক করুন।
- কেস খোলা থাকলে, আপনি মন্তব্য যোগ করতে পারেন, ফাইল সংযুক্তি আপলোড করতে পারেন, বা কেস বৈশিষ্ট্যগুলি সম্পাদনা করতে পারেন৷
- নির্দিষ্ট কেস পৃষ্ঠাটি খোলা হয়ে গেলে, মন্তব্য যোগ করতে মন্তব্য যোগ করতে ক্লিক করুন এবং Apigee সাপোর্ট টিমের অনুরোধ করা যেকোনো প্রশ্ন বা তথ্যের উত্তর দিন।
- মন্তব্য যোগ করার পরে সংরক্ষণ ক্লিক করুন.
একটি ফাইল সংযুক্ত করুন
কখনও কখনও Apigee সাপোর্ট টিম আপনাকে স্ক্রিনশট, tcpdumps এবং কম্পোনেন্ট ডায়াগনস্টিক লগের মতো আর্টিফ্যাক্ট শেয়ার করতে বলতে পারে যাতে সমস্যা সম্পর্কে আরও তথ্য থাকে। আপনি একটি ফাইল বা একটি Google ডক সংযুক্ত করে এটি করতে পারেন৷
একটি ফাইল সংযুক্ত করতে:
- নির্দিষ্ট কেস পৃষ্ঠার নীচে যান, ফাইল সংযুক্ত করুন ক্লিক করুন।
- আপনি যে ফাইলটি সংযুক্ত করতে চান সেটি সংযুক্ত করতে ফাইল নির্বাচন করুন ক্লিক করুন।
- যোগ করা প্রতিটি ফাইলের জন্য ফাইল সংযুক্ত করুন ক্লিক করুন।
- একাধিক ফাইল সংযুক্ত করতে উপরের পদক্ষেপগুলি পুনরাবৃত্তি করুন।
- একবার আপনি সমস্ত ফাইল যোগ করার পরে, সম্পন্ন ক্লিক করুন।
রেফারেন্স
কেস অগ্রাধিকার
একটি সমর্থন কেস তৈরি করার সময়, এটিকে সঠিক অগ্রাধিকার নির্ধারণ করা গুরুত্বপূর্ণ৷ Apigee সাপোর্ট স্পেসিফিকেশন অনুযায়ী, কেসের অগ্রাধিকার মামলার প্রাথমিক প্রতিক্রিয়ার সময় নির্ধারণ করে।
নিম্নলিখিত টেবিল সমর্থন ক্ষেত্রে অগ্রাধিকার সংজ্ঞায়িত করে.
| অগ্রাধিকার | প্রভাব | উদাহরণ পরিস্থিতি |
|---|---|---|
| P1 | সমালোচনামূলক |
|
| P2 | মেজর |
|
| P3 | নাবালক |
|
| P4 | কোন প্রভাব নেই |
|
আমি সাহায্য চাই
একটি সমর্থন কেস তৈরি করার সময়, I need help- এ একটি মান নির্বাচন করুন যা আপনার দ্বারা পর্যবেক্ষণ করা সমস্যাটিকে সর্বোত্তমভাবে বর্ণনা করে, অথবা Apigee সাপোর্ট টিমের প্রয়োজনীয় সহায়তার সর্বোত্তম বর্ণনা দেয়। নিম্নলিখিত সারণীতে বিভিন্ন ধরণের সমস্যা এবং তাদের অর্থ বর্ণনা করা হয়েছে:
| ইস্যু | বর্ণনা |
|---|---|
| বিশ্লেষণ সমস্যা | Apigee Analytics ড্যাশবোর্ড দেখতে বা অ্যাক্সেস করার সময় আপনার সমস্যা হচ্ছে। উদাহরণস্বরূপ: অ্যানালিটিক্স ড্যাশবোর্ড কোনো ডেটা প্রদর্শন করছে না বা ড্যাশবোর্ড দেখার সময় আপনি একটি ত্রুটি পাচ্ছেন। |
| একটি ত্রুটি আমি দেখছি | Apigee পণ্য ব্যবহার করার সময় একটি ত্রুটি সম্মুখীন হয়েছে. উদাহরণস্বরূপ: API অনুরোধের জন্য |
| Apigee সমর্থন পোর্টাল অ্যাক্সেস | এটি একটি সমর্থন পোর্টাল অ্যাকাউন্টের অনুরোধ পৃষ্ঠা ব্যবহার করে তৈরি করা হয়েছে |
| ডেটা ট্রান্সফারের অনুরোধ | Apigee ডেটাস্টোর (Analytics/Cassandra) থেকে আপনার প্রতিষ্ঠানের সাথে যুক্ত ডেটা প্রয়োজন |
| স্থাপনার ত্রুটি | আপনার API প্রক্সি স্থাপন করার সময় আপনার সমস্যা হচ্ছে এবং/অথবা আংশিক স্থাপনার বিষয়ে একটি ত্রুটি বার্তা পেয়েছেন। উদাহরণস্বরূপ: পরিবেশ পণ্যের জন্য স্থাপনায় ত্রুটি। পুনর্বিবেচনা করা হয়েছে, কিন্তু ট্রাফিক প্রবাহিত হতে পারে না। |
| আমার এপিআই প্রক্সি ডিজাইন এবং তৈরি করা | API প্রক্সি ডিজাইন করতে আপনার সাহায্যের প্রয়োজন বা API প্রক্সিগুলির সাথে একটি নির্দিষ্ট ব্যবহারের ক্ষেত্রে কীভাবে অর্জন করা যায় তা জানতে চান৷ উদাহরণস্বরূপ: একটি কমা বিভক্ত শিরোনাম তালিকা থেকে একাধিক মান পুনরুদ্ধার করতে সাহায্য প্রয়োজন |
| ডেভপোর্টাল সমস্যা | ইন্টিগ্রেটেড ডেভেলপার পোর্টাল বা ড্রুপাল-ভিত্তিক ডেভেলপার পোর্টাল নিয়ে আপনার সমস্যা হচ্ছে। |
| বৈশিষ্ট্য বর্ধিতকরণ অনুরোধ | পণ্যটি প্রত্যাশিত হিসাবে কাজ করছে তবে আপনার ব্যবহারের ক্ষেত্রে সম্পূর্ণরূপে সমর্থন করে না এবং একটি নতুন বৈশিষ্ট্যের সাথে আরও ভালভাবে সমর্থিত হতে পারে। |
| ইনস্টলেশন / মাইগ্রেশন সমস্যা | আপনি একটি Apigee পণ্য ইনস্টলেশন বা স্থানান্তর করার সময় একটি সমস্যার সম্মুখীন হয়েছেন৷ |
| লেটেন্সি সমস্যা | আপনার API প্রক্সিগুলি লেটেন্সিতে একটি অপ্রত্যাশিত বৃদ্ধির সম্মুখীন হচ্ছে যা বর্তমানে উপলব্ধ বিশ্লেষণ দ্বারা ব্যাখ্যা করা হয়নি৷ |
| ব্যবস্থাপনা / UI সমস্যা | আপনি ম্যানেজমেন্ট এপিআই, ম্যানেজমেন্ট সার্ভার বা UI জড়িত এমন একটি সমস্যার সম্মুখীন হচ্ছেন। |
| নগদীকরণ সমস্যা | আপনি নগদীকরণ বৈশিষ্ট্যের সাথে একটি সমস্যার সম্মুখীন হয়েছেন৷ |
| প্রশ্ন | আপনার একটি বৈশিষ্ট্য বা নীতি সম্পর্কে একটি প্রশ্ন আছে যা ডকুমেন্টেশন বা Apigee সম্প্রদায়ের অন্তর্ভুক্ত নয়। |
| পরিষেবার অনুরোধ | একটি পরিষেবা অনুরোধ হল এমন একটি পরিস্থিতি যেখানে আপনাকে কিছু নির্দিষ্ট কাজ সম্পাদন করার জন্য সহায়তা দলের সহায়তার প্রয়োজন হতে পারে। Apigee পরিষেবার অনুরোধ সম্পর্কে আপনি আমাদের ডক্সে আরও পড়তে পারেন। |
মামলার অবস্থা
একবার একটি সমর্থন মামলা তৈরি হয়ে গেলে, আপনি মামলার অবস্থা দেখতে পারেন। নিম্নলিখিত সারণী বিভিন্ন অবস্থা এবং তাদের অর্থ বর্ণনা করে:
| স্ট্যাটাস | বর্ণনা |
|---|---|
| নতুন | নতুন কেস যা এখনও একজন সাপোর্ট ইঞ্জিনিয়ারকে বরাদ্দ করা হয়নি। |
| বরাদ্দ করা হয়েছে | মামলাটি একজন সাপোর্ট ইঞ্জিনিয়ারকে দেওয়া হয়েছে। আপনি অগ্রাধিকার সারণীতে উল্লিখিত প্রতিক্রিয়া সময়ের মধ্যে সাপোর্ট ইঞ্জিনিয়ারের কাছ থেকে একটি প্রতিক্রিয়া দেখতে পাবেন। |
| অটো-ক্লোজ | আপনার কাছ থেকে নিষ্ক্রিয়তার কারণে মামলাটি বন্ধ করা হয়েছে, যখন গ্রাহক প্রতিক্রিয়ার অপেক্ষায় রয়েছে। আপনি যদি এখনও বর্ণিত সমস্যাটি দেখতে পান তবে আপনি হয় এই সমস্যাটি আবার খুলতে পারেন, বা যেকোন নতুন বিকাশের সাথে একটি নতুন কেস তৈরি করতে পারেন। |
| গ্রাহক প্রতিক্রিয়ার অপেক্ষায় | আমরা এগিয়ে যাওয়ার আগে আপনার কাছ থেকে আরও তথ্যের প্রয়োজন। |
| গ্রাহক যাচাইকরণের অপেক্ষায় | আমরা বিশ্বাস করি যে আমরা এই মামলাটি সমাধান করেছি এবং আপনার কাছ থেকে যাচাইকরণ চাইছি যে সবকিছু আপনার শেষ পর্যন্ত প্রত্যাশিত হিসাবে দেখা যাচ্ছে। |
| প্রগতিতে - ইঞ্জিনিয়ারিং | মামলায় রিপোর্ট করা সমস্যাটি প্রোডাক্ট ইঞ্জিনিয়ারদের দ্বারা তদন্ত করা হচ্ছে। সমস্যার জটিলতা এবং প্রশ্নে থাকা পণ্যের উপাদানের উপর নির্ভর করে টার্নরাউন্ড সময় পরিবর্তিত হয়। |
| অগ্রগতিতে - সমর্থন | মামলায় রিপোর্ট করা সমস্যাটি বর্তমানে একজন সাপোর্ট ইঞ্জিনিয়ার দ্বারা কাজ করা হচ্ছে। |
| সমাধান করা হয়েছে | এই সমস্যাটি সমাধান করা হয়েছে, যদি আপনার অনুরূপ সমস্যা থাকে তাহলে অনুগ্রহ করে একটি নতুন সমস্যা খোলার কথা বিবেচনা করুন এবং অতিরিক্ত প্রসঙ্গের প্রয়োজন হলে এই বিদ্যমান কেসটি উল্লেখ করুন। |
| ডুপ্লিকেট হিসাবে সমাধান করা হয়েছে | একই সময়ে বা আশেপাশে একই সমস্যার জন্য একাধিক মামলা রিপোর্ট করা হয়েছে। কাজেই, কাজের কোনো নকল রোধ করতে এই মামলাটি সমাধান করা হয়েছে। সাপোর্ট টিম একই সমস্যার জন্য আপনার দ্বারা রিপোর্ট করা অন্য একটি ক্ষেত্রে কাজ করছে। |
আপনি Apigee Edge ডকুমেন্টেশন দেখছেন।
Apigee X ডকুমেন্টেশনে যান । তথ্য
আপনি যদি একজন Google Cloud Apigee গ্রাহক হন এবং নিম্নলিখিত সমর্থন পরিকল্পনাগুলির মধ্যে একটি থাকে, তাহলে আপনি Apigee সাপোর্ট পোর্টালের মাধ্যমে কেস তৈরি করতে এবং পরিচালনা করতে পারেন এবং সেইসাথে Apigee কমিউনিটিতে পোস্ট করতে পারেন অতিরিক্ত সম্প্রদায়ের সহায়তা পেতে।
- বিকাশকারী
- স্টার্টার
- মৌলিক
- এন্টারপ্রাইজ
- মিশন ক্রিটিক্যাল
Google Cloud Apigee সাপোর্ট কেস তৈরি বা পরিচালনা করতে সক্ষম হতে, আপনার Apigee সাপোর্ট পোর্টালে অ্যাক্সেস থাকতে হবে।
সমর্থন কেস তৈরি বা সংশোধন করতে ব্যবহারকারীদের নিম্নলিখিত ভূমিকাগুলির মধ্যে একটি থাকতে হবে:
- ওভারেজ গ্রাহক পোর্টাল ম্যানেজার - অ্যাডমিন
- ওভারেজ গ্রাহক পোর্টাল ম্যানেজার - SU
- ওভারেজ গ্রাহক পোর্টাল ম্যানেজার - ব্যবহারকারী
আরও তথ্যের জন্য, সহায়তা পোর্টাল অ্যাক্সেস দেখুন।
মামলা তৈরি করা
একটি নতুন সমর্থন কেস তৈরি করতে:
- Apigee সাপোর্ট পোর্টাল লগইন পৃষ্ঠা দেখুন।
- আপনার সাপোর্ট পোর্টাল ব্যবহারকারীর নাম এবং পাসওয়ার্ড লিখুন এবং লগইন ক্লিক করুন। সমর্থন পোর্টাল হোম পেজ নিম্নরূপ প্রদর্শিত হয়:
- একটি নতুন কেস খুলুন ক্লিক করুন।
- Google ক্লাউড অ্যাপিজি সাপোর্ট টিমের যে সমস্যার জন্য আপনার সহায়তা প্রয়োজন তার উপর ভিত্তি করে মেনু থেকে একটি কেস রেকর্ড টাইপ নির্বাচন করুন:
- সমর্থন অনুরোধ: এই বিকল্পটি চয়ন করুন যদি আপনি:
- একটি সমস্যা যেমন একটি ত্রুটি, অপ্রত্যাশিত আচরণ দেখছেন
- একটি সম্পদ কনফিগার করতে জানতে চান, বা
- Apigee প্রোডাক্টের যেকোনও ফিচার সম্পর্কে প্রশ্ন করুন
- পরিষেবার অনুরোধ: এই পরিষেবার অনুরোধগুলির যে কোনও একটি সম্পাদন করার জন্য আপনার যদি Apigee সমর্থন দলের সহায়তার প্রয়োজন হয় তবে এই বিকল্পটি চয়ন করুন৷
- সমর্থন অনুরোধ: এই বিকল্পটি চয়ন করুন যদি আপনি:
- অবিরত ক্লিক করুন.
- নিম্নলিখিত বিবরণ লিখুন বা নির্বাচন করুন:
- আপনার মামলার অগ্রাধিকার : অগ্রাধিকার নির্বাচন করুন যা বর্ণিত ইস্যুটির প্রভাবের সাথে সবচেয়ে ভাল মেলে।
- পণ্য: আপনি একাধিক গুগল ক্লাউড এপিজি পণ্য ব্যবহার করতে পারেন। আপনি কোনও সমস্যা পর্যবেক্ষণ করছেন বা আপনার সম্পর্কে একটি প্রশ্ন রয়েছে এমন সঠিক অ্যাপিগি পণ্যটি চয়ন করুন:
- এপিজি হাইব্রিড
- API মনিটরিং
- এপিআই ইন্দ্রিয়
- সংযোগকারী
- এজ ক্লাউড
- মাইক্রোগেটওয়ে
- ব্যক্তিগত মেঘ
- নিরাপত্তা রিপোর্টিং
- কম্পোনেন্ট
- বিষয়: বিষয়টি পর্যবেক্ষণ করা হচ্ছে বা কয়েকটি কথায় একটি প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন
নমুনা কেস বিশদ
- অবিরত ক্লিক করুন.
- নিম্নলিখিত বিবরণ লিখুন বা নির্বাচন করুন:
- আমার সাথে সহায়তা দরকার: আপনি যে সমস্যাটি পর্যবেক্ষণ করছেন তার পক্ষে সবচেয়ে উপযুক্ত মানটি নির্বাচন করুন।
- বর্ণনা: নিম্নলিখিত তথ্য অন্তর্ভুক্ত করুন:
- সমস্যাটি পর্যবেক্ষণ করা সম্পর্কে সুনির্দিষ্ট তথ্য
- ত্রুটি বার্তা
- আপনার পণ্য সেটআপ সম্পর্কে বিশদ
- ডায়াগনস্টিক লগ এবং তথ্য
- পুনরুত্পাদন করার জন্য পদক্ষেপ
নমুনা কেস বিশদ
- জমা দিন ক্লিক করুন.
আপনি জমা দেওয়ার পরে, আপনাকে কেস পৃষ্ঠায় পুনঃনির্দেশিত করা হবে যেখানে আপনি কেসটিতে মন্তব্য করতে পারেন, ফাইল সংযুক্তিগুলি আপলোড করতে পারেন বা কেস বৈশিষ্ট্যগুলি সংশোধন করতে পারেন। সমর্থন দলটি তার অগ্রাধিকার এবং আপনার সমর্থন পরিকল্পনার অধিকারের ভিত্তিতে কেসটির প্রতিক্রিয়া জানাবে।
মামলা দেখা
বিদ্যমান সমর্থন কেসগুলি দেখতে:
- অ্যাপিগি সমর্থন পোর্টাল লগইন পৃষ্ঠাটি দেখুন।
- আপনার সমর্থন পোর্টাল ব্যবহারকারীর নাম এবং পাসওয়ার্ড লিখুন এবং লগইন ক্লিক করুন।
- কেস দেখুন ক্লিক করুন।
- কেসগুলির তালিকা ফিল্টার করতে, ভিউ মেনু থেকে অনুসন্ধান বা বিকল্পগুলি ব্যবহার করুন।
- এটি নির্বাচন করতে কেস পৃষ্ঠায় তালিকা থেকে নির্দিষ্ট কেস নম্বর বা বিষয়টিতে ক্লিক করুন।
কেস আপডেট করা
একটি সমর্থন কেস আপডেট করতে:
- সমর্থন পোর্টালে এটি নির্বাচন করতে কেস পৃষ্ঠায় তালিকা থেকে নির্দিষ্ট কেস নম্বর বা বিষয়টিতে ক্লিক করুন।
- যদি কেসটি খোলা থাকে তবে আপনি মন্তব্য যুক্ত করতে পারেন, ফাইল সংযুক্তিগুলি আপলোড করতে পারেন বা কেস বৈশিষ্ট্যগুলি সম্পাদনা করতে পারেন।
- নির্দিষ্ট কেস পৃষ্ঠাটি খোলার পরে, মন্তব্যগুলি যুক্ত করতে মন্তব্য যুক্ত করুন ক্লিক করুন এবং অ্যাপিগি সমর্থন দলের অনুরোধ করা কোনও প্রশ্ন বা তথ্যের প্রতিক্রিয়া জানান।
- মন্তব্য যুক্ত করার পরে সংরক্ষণ করুন ক্লিক করুন।
একটি ফাইল সংযুক্ত করুন
কখনও কখনও এপিগি সমর্থন দল আপনাকে স্ক্রিনশট, tcpdumps এবং উপাদান ডায়াগনস্টিক লগগুলির মতো নিদর্শনগুলি ভাগ করতে বলতে পারে যা সমস্যা সম্পর্কে আরও তথ্য ধারণ করে। আপনি কোনও ফাইল বা গুগল ডক সংযুক্ত করে এটি করতে পারেন।
একটি ফাইল সংযুক্ত করতে:
- নির্দিষ্ট কেস পৃষ্ঠার নীচে যান, ফাইল সংযুক্ত করুন ক্লিক করুন।
- আপনি যে ফাইলটি সংযুক্ত করতে চান তা সংযুক্ত করতে ফাইল চয়ন করুন ক্লিক করুন।
- যুক্ত প্রতিটি ফাইলের জন্য সংযুক্ত ফাইলটি ক্লিক করুন।
- একাধিক ফাইল সংযুক্ত করতে উপরের পদক্ষেপগুলি পুনরাবৃত্তি করুন।
- একবার আপনি সমস্ত ফাইল যুক্ত হয়ে গেলে, সম্পন্ন ক্লিক করুন।
রেফারেন্স
কেস অগ্রাধিকার
একটি সমর্থন কেস তৈরি করার সময়, এটি সঠিক অগ্রাধিকার নির্ধারণ করা গুরুত্বপূর্ণ। এপিগি সমর্থন স্পেসিফিকেশন অনুসারে, কেস অগ্রাধিকারটি মামলার প্রাথমিক প্রতিক্রিয়ার সময় নির্ধারণ করে।
নিম্নলিখিত টেবিলটি সমর্থন কেস অগ্রাধিকারগুলি সংজ্ঞায়িত করে।
| অগ্রাধিকার | প্রভাব | উদাহরণ পরিস্থিতি |
|---|---|---|
| P1 | সমালোচনামূলক |
|
| P2 | মেজর |
|
| P3 | নাবালক |
|
| P4 | কোন প্রভাব নেই |
|
আমি সাহায্য চাই
একটি সমর্থন কেস তৈরি করার সময়, আপনার দ্বারা আপনার দ্বারা পর্যবেক্ষণ করা সমস্যাটি সর্বোত্তমভাবে বর্ণনা করে বা এটি এপিগি সমর্থন দলের কাছ থেকে প্রয়োজনীয় সহায়তার সর্বোত্তমভাবে বর্ণনা করে এমনটি সর্বোত্তমভাবে বর্ণনা করার জন্য আমার সহায়তা দরকার । নিম্নলিখিত টেবিলটি বিভিন্ন ধরণের সমস্যা এবং তাদের অর্থ বর্ণনা করে:
| ইস্যু | বর্ণনা |
|---|---|
| বিশ্লেষণ সমস্যা | অ্যাপিগি অ্যানালিটিক্স ড্যাশবোর্ডগুলি দেখার বা অ্যাক্সেস করার সময় আপনার সমস্যা রয়েছে। উদাহরণস্বরূপ: অ্যানালিটিক্স ড্যাশবোর্ড কোনও ডেটা প্রদর্শন করছে না বা ড্যাশবোর্ডটি দেখার সময় আপনি কোনও ত্রুটি পাচ্ছেন। |
| একটি ত্রুটি আমি দেখছি | অ্যাপিগি পণ্যটি ব্যবহার করার সময় একটি ত্রুটির মুখোমুখি হয়েছিল। উদাহরণস্বরূপ: |
| অ্যাপিগি সমর্থন পোর্টাল অ্যাক্সেস | এটি অনুরোধটি একটি সমর্থন পোর্টাল অ্যাকাউন্ট পৃষ্ঠা ব্যবহার করে তৈরি করা হয়েছে |
| ডেটা স্থানান্তর অনুরোধ | আপনার এপিজি ডেটাস্টোর (অ্যানালিটিক্স/ক্যাসান্দ্রা) থেকে আপনার org এর সাথে সম্পর্কিত ডেটা দরকার |
| স্থাপনার ত্রুটি | আপনার এপিআই প্রক্সি মোতায়েন করার সময় আপনার সমস্যা রয়েছে এবং/অথবা আংশিক স্থাপনা সম্পর্কে একটি ত্রুটি বার্তা পেয়েছেন। উদাহরণস্বরূপ: পরিবেশের জন্য স্থাপনার ক্ষেত্রে ত্রুটি। সংশোধন মোতায়েন করা হয়েছে, তবে ট্র্যাফিক প্রবাহিত হতে পারে না। বিবরণ |
| আমার এপিআই প্রক্সিগুলি ডিজাইন এবং বিল্ডিং | আপনার এপিআই প্রক্সিগুলি ডিজাইনে সহায়তা প্রয়োজন বা এপিআই প্রক্সিগুলির সাথে নির্দিষ্ট ব্যবহারের ক্ষেত্রে কীভাবে অর্জন করতে হয় তা জানতে চান। উদাহরণস্বরূপ: একটি কমা পৃথক পৃথক শিরোনাম তালিকা থেকে একাধিক মান পুনরুদ্ধার করতে সহায়তা প্রয়োজন |
| ডেভোর্টাল সমস্যা | ইন্টিগ্রেটেড বিকাশকারী পোর্টাল বা ড্রুপাল-ভিত্তিক বিকাশকারী পোর্টালের সাথে আপনার সমস্যা রয়েছে। |
| বৈশিষ্ট্য বর্ধনের অনুরোধ | পণ্যটি প্রত্যাশা অনুযায়ী কাজ করছে তবে আপনার ব্যবহারের ক্ষেত্রে পুরোপুরি সমর্থন করে না এবং একটি নতুন বৈশিষ্ট্যের সাথে আরও ভাল সমর্থিত হতে পারে। |
| ইনস্টলেশন / মাইগ্রেশন সমস্যা | আপনি কোনও অ্যাপিগি পণ্য ইনস্টলেশন বা মাইগ্রেশনের সময় কোনও সমস্যার মুখোমুখি হয়েছেন। |
| বিলম্বের সমস্যা | আপনার এপিআই প্রক্সিগুলি বর্তমানে উপলভ্য বিশ্লেষণ দ্বারা ব্যাখ্যা করা হয়নি এমন বিলম্বের একটি অপ্রত্যাশিত বৃদ্ধির অভিজ্ঞতা রয়েছে। |
| পরিচালনা / ইউআই সমস্যা | আপনি এমন একটি সমস্যা অনুভব করছেন যা পরিচালনার এপিআই, ম্যানেজমেন্ট সার্ভার বা ইউআই জড়িত। |
| নগদীকরণ সমস্যা | আপনি নগদীকরণ বৈশিষ্ট্যের সাথে একটি সমস্যার মুখোমুখি হয়েছেন। |
| প্রশ্ন | আপনার কাছে এমন কোনও বৈশিষ্ট্য বা নীতি সম্পর্কে একটি প্রশ্ন রয়েছে যা ডকুমেন্টেশন বা অ্যাপিগি সম্প্রদায়ের মধ্যে আচ্ছাদিত নয়। |
| পরিষেবার অনুরোধ | একটি পরিষেবা অনুরোধ এমন একটি পরিস্থিতি যেখানে আপনার নির্দিষ্ট কাজ সম্পাদনের জন্য সমর্থন দলের কাছ থেকে সহায়তার প্রয়োজন হতে পারে। আপনি অ্যাপিগি পরিষেবা অনুরোধগুলি সম্পর্কে আমাদের ডক্সে আরও পড়তে পারেন। |
মামলার অবস্থা
একটি সমর্থন কেস তৈরি হয়ে গেলে, আপনি মামলার স্থিতি দেখতে পারেন। নিম্নলিখিত টেবিলটি বিভিন্ন স্থিতি এবং তাদের অর্থ বর্ণনা করে:
| স্ট্যাটাস | বর্ণনা |
|---|---|
| নতুন | নতুন কেস যা এখনও কোনও সমর্থন ইঞ্জিনিয়ারকে বরাদ্দ করা হয়নি। |
| বরাদ্দ করা হয়েছে | মামলাটি একটি সমর্থন ইঞ্জিনিয়ারকে নিয়োগ দেওয়া হয়েছে। আপনি অগ্রাধিকার সারণীতে উল্লিখিত প্রতিক্রিয়া সময়ের মধ্যে সমর্থন ইঞ্জিনিয়ারের একটি প্রতিক্রিয়া দেখতে পাবেন। |
| অটো-ক্লোজ | আপনার কাছ থেকে নিষ্ক্রিয়তার কারণে কেসটি বন্ধ হয়ে গেছে, যখন গ্রাহকের প্রতিক্রিয়ার অপেক্ষায় । আপনি যদি এখনও বর্ণিত সমস্যাটি দেখছেন তবে আপনি হয় আবার এই সমস্যাটি খুলতে পারেন, বা কোনও নতুন উন্নয়ন সহ একটি নতুন কেস তৈরি করতে পারেন। |
| গ্রাহকের প্রতিক্রিয়ার অপেক্ষায় | আমরা এগিয়ে যাওয়ার আগে আপনার কাছ থেকে আরও তথ্য প্রয়োজন। |
| গ্রাহকের বৈধতার অপেক্ষায় | আমরা বিশ্বাস করি যে আমরা এই কেসটি সমাধান করেছি এবং আপনার কাছ থেকে বৈধতা চাইছি তা নিশ্চিত করে যে আপনার শেষের দিকে সবকিছু প্রত্যাশিত দেখায়। |
| অগ্রগতি - প্রকৌশল | মামলায় রিপোর্ট করা বিষয়টি পণ্য প্রকৌশলীরা তদন্ত করছেন। প্রশ্নে জটিলতা এবং পণ্য উপাদানগুলির উপর নির্ভর করে টার্নআরাউন্ড সময়গুলি পরিবর্তিত হয়। |
| অগ্রগতি - সমর্থন | মামলায় রিপোর্ট করা বিষয়টি বর্তমানে একজন সমর্থন প্রকৌশলী দ্বারা কাজ করা হচ্ছে। |
| সমাধান করা হয়েছে | এই সমস্যাটি সমাধান করা হয়েছে, আপনার যদি অনুরূপ সমস্যা থাকে তবে দয়া করে একটি নতুন সমস্যা খোলার বিষয়টি বিবেচনা করুন এবং অতিরিক্ত প্রসঙ্গের প্রয়োজন হলে এই বিদ্যমান কেসটি উল্লেখ করুন। |
| সদৃশ হিসাবে সমাধান করা হয়েছে | একই সময়ে বা তার আশেপাশে একই সমস্যার জন্য একাধিক কেস রিপোর্ট করা হয়েছিল। অতএব, কাজের কোনও সদৃশতা রোধ করতে এই মামলাটি সমাধান করা হয়েছে। সমর্থন দল একই ইস্যুতে আপনার প্রতিবেদন করা অন্য একটি মামলায় কাজ করছে। |