এই পৃষ্ঠাটি Cloud Translation API অনুবাদ করেছে।

সাপোর্ট কেস তৈরি এবং পরিচালনা করা,সাপোর্ট কেস তৈরি এবং পরিচালনা করা

আপনি Apigee Edge ডকুমেন্টেশন দেখছেন।
Apigee X ডকুমেন্টেশন দেখুন।

আপনি যদি একজন Google Cloud Apigee গ্রাহক হন এবং নিম্নলিখিত সমর্থন পরিকল্পনাগুলির মধ্যে একটি থাকে, তাহলে আপনি Apigee সাপোর্ট পোর্টালের মাধ্যমে কেস তৈরি করতে এবং পরিচালনা করতে পারেন এবং সেইসাথে Apigee কমিউনিটিতে পোস্ট করতে পারেন অতিরিক্ত সম্প্রদায়ের সহায়তা পেতে।

বিকাশকারী
স্টার্টার
মৌলিক
এন্টারপ্রাইজ
মিশন ক্রিটিক্যাল

Google Cloud Apigee সাপোর্ট কেস তৈরি বা পরিচালনা করতে সক্ষম হতে, আপনার Apigee সাপোর্ট পোর্টালে অ্যাক্সেস থাকতে হবে।

সমর্থন কেস তৈরি বা সংশোধন করতে ব্যবহারকারীদের নিম্নলিখিত ভূমিকাগুলির মধ্যে একটি থাকতে হবে:

ওভারেজ গ্রাহক পোর্টাল ম্যানেজার - অ্যাডমিন
ওভারেজ গ্রাহক পোর্টাল ম্যানেজার - SU
ওভারেজ গ্রাহক পোর্টাল ম্যানেজার - ব্যবহারকারী

আরও তথ্যের জন্য, সহায়তা পোর্টাল অ্যাক্সেস দেখুন।

মামলা তৈরি করা

একটি নতুন সমর্থন কেস তৈরি করতে:

Apigee সাপোর্ট পোর্টাল লগইন পৃষ্ঠা দেখুন।
আপনার সাপোর্ট পোর্টাল ব্যবহারকারীর নাম এবং পাসওয়ার্ড লিখুন এবং লগইন ক্লিক করুন। সমর্থন পোর্টাল হোম পেজ নিম্নরূপ প্রদর্শিত হয়:
একটি নতুন কেস খুলুন ক্লিক করুন।
Google ক্লাউড অ্যাপিজি সাপোর্ট টিমের যে সমস্যার জন্য আপনার সহায়তা প্রয়োজন তার উপর ভিত্তি করে মেনু থেকে একটি কেস রেকর্ড টাইপ নির্বাচন করুন:
- সমর্থন অনুরোধ: এই বিকল্পটি চয়ন করুন যদি আপনি:
  - একটি সমস্যা যেমন একটি ত্রুটি, অপ্রত্যাশিত আচরণ দেখছেন
  - একটি সম্পদ কনফিগার করতে জানতে চান, বা
  - Apigee প্রোডাক্টের যেকোনও ফিচার সম্পর্কে প্রশ্ন করুন
- পরিষেবার অনুরোধ: এই পরিষেবার অনুরোধগুলির যে কোনও একটি সম্পাদন করার জন্য আপনার যদি Apigee সমর্থন দলের সহায়তার প্রয়োজন হয় তবে এই বিকল্পটি চয়ন করুন৷
অবিরত ক্লিক করুন.
নিম্নলিখিত বিবরণ লিখুন বা নির্বাচন করুন:
- আপনার মামলার অগ্রাধিকার : বর্ণিত সমস্যাটির প্রভাবের সাথে সবচেয়ে ভালো মেলে এমন অগ্রাধিকার নির্বাচন করুন।
- পণ্য: আপনি একাধিক Google Cloud Apigee পণ্য ব্যবহার করছেন। সঠিক Apigee পণ্যটি চয়ন করুন যেখানে আপনি একটি সমস্যা পর্যবেক্ষণ করছেন বা আপনার কোন প্রশ্ন আছে:
  - এপিজি হাইব্রিড
  - API মনিটরিং
  - এপিআই সেন্স
  - সংযোগকারী
  - এজ ক্লাউড
  - মাইক্রোগেটওয়ে
  - ব্যক্তিগত মেঘ
  - নিরাপত্তা রিপোর্টিং
- উপাদান
- বিষয়: পর্যবেক্ষণ করা সমস্যাটি বর্ণনা করুন বা কয়েকটি শব্দে একটি প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন
নমুনা কেস বিবরণ
অবিরত ক্লিক করুন.
নিম্নলিখিত বিবরণ লিখুন বা নির্বাচন করুন:
- আমার সাহায্য দরকার: আপনি যে সমস্যাটি পর্যবেক্ষণ করছেন তার জন্য সবচেয়ে উপযুক্ত মান নির্বাচন করুন।
  বিঃদ্রঃ:
  বিভিন্ন ধরনের সমস্যা সম্পর্কে তথ্যের জন্য এবং সঠিক মান বেছে নেওয়ার বিষয়ে নির্দেশিকা যা আপনাকে যে সমস্যার জন্য সহায়তা টিমের সহায়তা প্রয়োজন তা সর্বোত্তমভাবে ব্যাখ্যা করে, দেখুন আমার সাহায্য দরকার ।
  এই ক্ষেত্রটিতে বিভিন্ন ধরণের সমস্যা সম্পর্কে তথ্য রয়েছে যা Apigee পণ্যগুলির সম্মুখীন হতে পারে বা আপনার থাকতে পারে এমন অন্যান্য প্রয়োজনীয়তা যেমন পরিষেবা অনুরোধ এবং ক্যোয়ারী। আপনি কেন Apigee সহায়তার সাথে যোগাযোগ করছেন তার সাথে সবচেয়ে ভাল মেলে এমন মান চয়ন করুন।
- বর্ণনা: নিম্নলিখিত তথ্য অন্তর্ভুক্ত করুন:
  - সমস্যা সম্পর্কে সুনির্দিষ্ট তথ্য পর্যবেক্ষণ করা হচ্ছে
  - ভুল বার্তা
  - আপনার পণ্য সেটআপ সম্পর্কে বিস্তারিত
  - ডায়াগনস্টিক লগ এবং তথ্য
  - ধাপ পুনর্গঠন কর
দ্রষ্টব্য: উদাহরণ সহ প্রদান করা প্রয়োজন এমন মূল তথ্য এবং শিল্পকর্ম সম্পর্কে নির্দেশিকাগুলির জন্য সহায়তা কেস সেরা অনুশীলনগুলি পড়ুন৷
নমুনা কেস বিবরণ
জমা দিন ক্লিক করুন.

আপনি জমা দেওয়ার পরে, আপনাকে কেস পৃষ্ঠায় পুনঃনির্দেশিত করা হবে যেখানে আপনি মামলায় মন্তব্য করতে, ফাইল সংযুক্তি আপলোড করতে বা কেস বৈশিষ্ট্যগুলি সংশোধন করতে পারেন৷ সহায়তা দল তার অগ্রাধিকার এবং আপনার সমর্থন পরিকল্পনা এনটাইটেলমেন্টের উপর ভিত্তি করে মামলাটির প্রতিক্রিয়া জানাবে।

কেস দেখা

বিদ্যমান সমর্থন কেস দেখতে:

Apigee সাপোর্ট পোর্টাল লগইন পৃষ্ঠা দেখুন।
আপনার সাপোর্ট পোর্টাল ব্যবহারকারীর নাম এবং পাসওয়ার্ড লিখুন এবং লগইন ক্লিক করুন।
কেস দেখুন ক্লিক করুন।
ক্ষেত্রের তালিকা ফিল্টার করতে, অনুসন্ধান বা ভিউ মেনু থেকে বিকল্পগুলি ব্যবহার করুন।
কেস পৃষ্ঠার তালিকা থেকে নির্দিষ্ট কেস নম্বর বা বিষয় নির্বাচন করতে ক্লিক করুন।

কেস আপডেট করা হচ্ছে

একটি সমর্থন কেস আপডেট করতে:

সাপোর্ট পোর্টালের কেস পৃষ্ঠার তালিকা থেকে নির্দিষ্ট কেস নম্বর বা বিষয় নির্বাচন করতে ক্লিক করুন।
কেস খোলা থাকলে, আপনি মন্তব্য যোগ করতে পারেন, ফাইল সংযুক্তি আপলোড করতে পারেন, বা কেস বৈশিষ্ট্যগুলি সম্পাদনা করতে পারেন৷
দ্রষ্টব্য: মামলাটি 30 দিনেরও কম আগে বন্ধ হয়ে গেলে, আপনি এটি আবার খুলতে পারেন। অন্যথায়, একটি বন্ধ কেস পুনরায় সক্রিয় করতে, আপনাকে একটি নতুন সমর্থন কেস তৈরি করতে হবে৷
নির্দিষ্ট কেস পৃষ্ঠাটি খোলা হয়ে গেলে, মন্তব্য যোগ করতে মন্তব্য যোগ করতে ক্লিক করুন এবং Apigee সাপোর্ট টিমের অনুরোধ করা যেকোনো প্রশ্ন বা তথ্যের উত্তর দিন।
মন্তব্য যোগ করার পরে সংরক্ষণ ক্লিক করুন.

একটি নথি যোগ করুন

কখনও কখনও Apigee সাপোর্ট টিম আপনাকে স্ক্রিনশট, tcpdumps এবং কম্পোনেন্ট ডায়াগনস্টিক লগের মতো আর্টিফ্যাক্ট শেয়ার করতে বলতে পারে যাতে সমস্যা সম্পর্কে আরও তথ্য থাকে। আপনি একটি ফাইল বা একটি Google ডক সংযুক্ত করে এটি করতে পারেন৷

একটি ফাইল সংযুক্ত করতে:

নির্দিষ্ট কেস পৃষ্ঠার নীচে যান, ফাইল সংযুক্ত করুন ক্লিক করুন।
আপনি যে ফাইলটি সংযুক্ত করতে চান সেটি সংযুক্ত করতে ফাইল নির্বাচন করুন ক্লিক করুন।
যোগ করা প্রতিটি ফাইলের জন্য ফাইল সংযুক্ত করুন ক্লিক করুন।
একাধিক ফাইল সংযুক্ত করতে উপরের পদক্ষেপগুলি পুনরাবৃত্তি করুন।
একবার আপনি সমস্ত ফাইল যোগ করার পরে, সম্পন্ন ক্লিক করুন।
বিঃদ্রঃ:
- এই পদক্ষেপগুলি এড়িয়ে যাওয়ার ফলে আপনার ফাইলগুলি সঠিকভাবে সংযুক্ত হবে না৷
- আপনি সংযুক্ত করতে পারেন এমন প্রতিটি ফাইলের সর্বোচ্চ আকার হল 25 এমবি। আপনি যদি 25 MB এর চেয়ে বড় ফাইল সংযুক্ত করতে চান, তাহলে সহায়তা দল আপনাকে একটি Google ড্রাইভ লিঙ্ক সরবরাহ করতে পারে যেখানে আপনি আরও ফাইল যুক্ত করতে পারেন৷ যদি এটির প্রয়োজন হয়, তাহলে আপনাকে সহায়তার ক্ষেত্রে টিমের সাথে আপনার যোগাযোগে এটির অনুরোধ করতে হবে।

রেফারেন্স

কেস অগ্রাধিকার

একটি সমর্থন কেস তৈরি করার সময়, এটিকে সঠিক অগ্রাধিকার নির্ধারণ করা গুরুত্বপূর্ণ৷ Apigee সাপোর্ট স্পেসিফিকেশন অনুযায়ী, কেসের অগ্রাধিকার মামলার প্রাথমিক প্রতিক্রিয়ার সময় নির্ধারণ করে।

নিম্নলিখিত টেবিল সমর্থন ক্ষেত্রে অগ্রাধিকার সংজ্ঞায়িত করে.

অগ্রাধিকার	প্রভাব	উদাহরণ পরিস্থিতি
P1	সমালোচনামূলক	ব্যবসায়িক প্রভাব অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ (যেমন রাজস্ব ক্ষতি বা সম্ভাব্য ডেটা অখণ্ডতার সমস্যা) কোন সমাধান উপলব্ধ নেই। আপনার API প্রক্সিগুলি ত্রুটি সহ ব্যর্থ হচ্ছে বা উত্পাদন সংস্থা/পরিবেশে লেটেন্সি সমস্যা রয়েছে৷ আপনি আপনার API প্রক্সিগুলি অ্যাক্সেস বা পরিচালনা করতে অক্ষম৷ আপনার প্রোডাকশন রানটাইম অবকাঠামো অ-প্রতিক্রিয়াশীল বা ক্র্যাশ হচ্ছে
P2	মেজর	একটি অস্থায়ী সমাধান উপলব্ধ সহ দৃশ্যমান শেষ ব্যবহারকারীর প্রভাব পরিষেবাগুলি একটি সীমাবদ্ধ ফ্যাশনে উপলব্ধ আপনার API প্রক্সিগুলি ত্রুটি সহ ব্যর্থ হচ্ছে বা একটি অ-উৎপাদন সংস্থা/পরিবেশে লেটেন্সি সমস্যা রয়েছে
P3	গৌণ	সমস্যাটির কোনো ব্যবহারকারী-দৃশ্যমান প্রভাব নেই। পণ্য বৈশিষ্ট্য বা ব্যবহার সম্পর্কে আপনার প্রশ্ন আছে যা বর্তমানে আমাদের পাবলিক ডক্সে অন্তর্ভুক্ত নয়
P4	কোন প্রভাব নেই	বর্ধিতকরণ অনুরোধ

আমি সাহায্য চাই

একটি সমর্থন কেস তৈরি করার সময়, I need help- এ একটি মান নির্বাচন করুন যা আপনার দ্বারা পর্যবেক্ষণ করা সমস্যাটিকে সর্বোত্তমভাবে বর্ণনা করে, অথবা Apigee সাপোর্ট টিমের প্রয়োজনীয় সহায়তার সর্বোত্তম বর্ণনা দেয়। নিম্নলিখিত সারণীতে বিভিন্ন ধরণের সমস্যা এবং তাদের অর্থ বর্ণনা করা হয়েছে:

সমস্যা	বর্ণনা
বিশ্লেষণ সমস্যা	Apigee Analytics ড্যাশবোর্ড দেখতে বা অ্যাক্সেস করার সময় আপনার সমস্যা হচ্ছে। উদাহরণস্বরূপ: অ্যানালিটিক্স ড্যাশবোর্ড কোনো ডেটা প্রদর্শন করছে না বা ড্যাশবোর্ড দেখার সময় আপনি একটি ত্রুটি পাচ্ছেন।
আমি একটি ত্রুটি দেখছি	Apigee পণ্য ব্যবহার করার সময় একটি ত্রুটি সম্মুখীন হয়েছে. উদাহরণস্বরূপ: API অনুরোধের জন্য `5XX` , `4XX` ত্রুটি পর্যবেক্ষণ করা হয়েছে৷
Apigee সমর্থন পোর্টাল অ্যাক্সেস	এটি একটি সমর্থন পোর্টাল অ্যাকাউন্টের অনুরোধ পৃষ্ঠা ব্যবহার করে তৈরি করা হয়েছে
ডেটা ট্রান্সফারের অনুরোধ	Apigee ডেটাস্টোর (Analytics/Cassandra) থেকে আপনার প্রতিষ্ঠানের সাথে যুক্ত ডেটা প্রয়োজন
স্থাপনার ত্রুটি	আপনার API প্রক্সি স্থাপন করার সময় আপনার সমস্যা হচ্ছে এবং/অথবা আংশিক স্থাপনার বিষয়ে একটি ত্রুটি বার্তা পেয়েছেন। উদাহরণস্বরূপ: পরিবেশ পণ্যের জন্য স্থাপনায় ত্রুটি। পুনর্বিবেচনা করা হয়েছে, কিন্তু ট্রাফিক প্রবাহিত হতে পারে না। `SYNC` বর্ণনা সহ একটি অজানা ইভেন্ট প্রাপ্ত হয়েছে৷
আমার এপিআই প্রক্সি ডিজাইন এবং তৈরি করা	API প্রক্সি ডিজাইন করতে আপনার সাহায্যের প্রয়োজন বা API প্রক্সিগুলির সাথে একটি নির্দিষ্ট ব্যবহারের ক্ষেত্রে কীভাবে অর্জন করা যায় তা জানতে চান৷ উদাহরণস্বরূপ: একটি কমা বিভক্ত শিরোনাম তালিকা থেকে একাধিক মান পুনরুদ্ধার করতে সাহায্য প্রয়োজন
ডেভপোর্টাল সমস্যা	ইন্টিগ্রেটেড ডেভেলপার পোর্টাল বা ড্রুপাল-ভিত্তিক ডেভেলপার পোর্টাল নিয়ে আপনার সমস্যা হচ্ছে।
বৈশিষ্ট্য বর্ধিতকরণ অনুরোধ	পণ্যটি প্রত্যাশিত হিসাবে কাজ করছে তবে আপনার ব্যবহারের ক্ষেত্রে সম্পূর্ণরূপে সমর্থন করে না এবং একটি নতুন বৈশিষ্ট্যের সাথে আরও ভালভাবে সমর্থিত হতে পারে।
ইনস্টলেশন / মাইগ্রেশন সমস্যা	আপনি একটি Apigee পণ্য ইনস্টলেশন বা স্থানান্তর করার সময় একটি সমস্যার সম্মুখীন হয়েছেন৷
লেটেন্সি সমস্যা	আপনার API প্রক্সিগুলি লেটেন্সিতে একটি অপ্রত্যাশিত বৃদ্ধির সম্মুখীন হচ্ছে যা বর্তমানে উপলব্ধ বিশ্লেষণ দ্বারা ব্যাখ্যা করা হয়নি৷
ব্যবস্থাপনা / UI সমস্যা	আপনি ম্যানেজমেন্ট এপিআই, ম্যানেজমেন্ট সার্ভার বা UI জড়িত এমন একটি সমস্যার সম্মুখীন হচ্ছেন।
নগদীকরণ সমস্যা	আপনি নগদীকরণ বৈশিষ্ট্যের সাথে একটি সমস্যার সম্মুখীন হয়েছেন৷
প্রশ্ন	আপনার একটি বৈশিষ্ট্য বা নীতি সম্পর্কে একটি প্রশ্ন আছে যা ডকুমেন্টেশন বা Apigee সম্প্রদায়ের অন্তর্ভুক্ত নয়।
পরিষেবার অনুরোধ	একটি পরিষেবা অনুরোধ হল এমন একটি পরিস্থিতি যেখানে আপনাকে কিছু নির্দিষ্ট কাজ সম্পাদন করার জন্য সহায়তা দলের সহায়তার প্রয়োজন হতে পারে। Apigee পরিষেবার অনুরোধ সম্পর্কে আপনি আমাদের ডক্সে আরও পড়তে পারেন।

মামলার অবস্থা

একবার একটি সমর্থন মামলা তৈরি হয়ে গেলে, আপনি মামলার অবস্থা দেখতে পারেন। নিম্নলিখিত সারণী বিভিন্ন অবস্থা এবং তাদের অর্থ বর্ণনা করে:

স্ট্যাটাস	বর্ণনা
নতুন	নতুন কেস যা এখনও একজন সাপোর্ট ইঞ্জিনিয়ারকে বরাদ্দ করা হয়নি।
বরাদ্দ করা হয়েছে	মামলাটি একজন সাপোর্ট ইঞ্জিনিয়ারকে দেওয়া হয়েছে। আপনি অগ্রাধিকার সারণীতে উল্লিখিত প্রতিক্রিয়া সময়ের মধ্যে সাপোর্ট ইঞ্জিনিয়ারের কাছ থেকে একটি প্রতিক্রিয়া দেখতে পাবেন।
অটো-ক্লোজ	আপনার কাছ থেকে নিষ্ক্রিয়তার কারণে মামলাটি বন্ধ করা হয়েছে, যখন গ্রাহক প্রতিক্রিয়ার অপেক্ষায় রয়েছে । আপনি যদি এখনও বর্ণিত সমস্যাটি দেখতে পান তবে আপনি হয় এই সমস্যাটি আবার খুলতে পারেন, বা যেকোন নতুন বিকাশের সাথে একটি নতুন কেস তৈরি করতে পারেন।
গ্রাহক প্রতিক্রিয়ার অপেক্ষায়	আমরা এগিয়ে যাওয়ার আগে আপনার কাছ থেকে আরও তথ্যের প্রয়োজন।
গ্রাহক যাচাইকরণের অপেক্ষায়	আমরা বিশ্বাস করি যে আমরা এই মামলাটি সমাধান করেছি এবং আপনার কাছ থেকে যাচাইকরণ চাইছি যে সবকিছু আপনার শেষ পর্যন্ত প্রত্যাশিত হিসাবে দেখা যাচ্ছে।
প্রগতিতে - ইঞ্জিনিয়ারিং	মামলায় রিপোর্ট করা সমস্যাটি প্রোডাক্ট ইঞ্জিনিয়ারদের দ্বারা তদন্ত করা হচ্ছে। সমস্যার জটিলতা এবং প্রশ্নে থাকা পণ্যের উপাদানের উপর নির্ভর করে টার্নরাউন্ড সময় পরিবর্তিত হয়।
অগ্রগতিতে - সমর্থন	মামলায় রিপোর্ট করা সমস্যাটি বর্তমানে একজন সাপোর্ট ইঞ্জিনিয়ার দ্বারা কাজ করা হচ্ছে।
সমাধান করা হয়েছে	এই সমস্যাটি সমাধান করা হয়েছে, যদি আপনার অনুরূপ সমস্যা থাকে তাহলে অনুগ্রহ করে একটি নতুন সমস্যা খোলার কথা বিবেচনা করুন এবং অতিরিক্ত প্রসঙ্গের প্রয়োজন হলে এই বিদ্যমান কেসটি উল্লেখ করুন।
ডুপ্লিকেট হিসাবে সমাধান করা হয়েছে	একই সময়ে বা আশেপাশে একই সমস্যার জন্য একাধিক মামলা রিপোর্ট করা হয়েছে। কাজেই, কাজের কোনো নকল রোধ করতে এই মামলাটি সমাধান করা হয়েছে। সাপোর্ট টিম একই সমস্যার জন্য আপনার দ্বারা রিপোর্ট করা অন্য একটি ক্ষেত্রে কাজ করছে।