Вы просматриваете документацию Apigee Edge .
Перейдите к документации Apigee X. информация
Если вы являетесь клиентом Google Cloud Apigee и у вас есть один из следующих планов поддержки, вы можете создавать заявки и управлять ими через портал поддержки Apigee , а также публиковать сообщения в сообществе Apigee для получения дополнительной поддержки сообщества.
- Разработчик
- Стартер
- Базовый
- Предприятие
- Критическая миссия
Чтобы иметь возможность создавать заявки на поддержку Google Cloud Apigee или управлять ими, вам потребуется доступ к порталу поддержки Apigee .
Для создания или изменения обращений в службу поддержки пользователи должны иметь одну из следующих ролей:
- Менеджер клиентского портала Overage — администратор
- Менеджер клиентского портала Overage – SU
- Менеджер клиентского портала Overage — пользователь
Для получения дополнительной информации см. Доступ к порталу поддержки .
Создание дел
Чтобы создать новый запрос в службу поддержки:
- Посетите страницу входа на портал поддержки Apigee .
- Введите имя пользователя и пароль на портале поддержки и нажмите «ВОЙТИ» . Домашняя страница портала поддержки отображается следующим образом:
- Нажмите «Открыть новое дело» .
- Выберите тип записи обращения в меню в зависимости от проблемы, для решения которой вам нужна помощь со стороны группы поддержки Google Cloud Apigee:
- Запрос на поддержку: выберите этот вариант, если вы:
- Видите такую проблему, как ошибка, неожиданное поведение
- Хотите узнать, как настроить ресурс, или
- Если у вас есть вопросы о любой функции любого продукта Apigee
- Запрос на обслуживание: выберите этот вариант, если вам нужна помощь службы поддержки Apigee для выполнения любого из этих запросов на обслуживание .
- Запрос на поддержку: выберите этот вариант, если вы:
- Нажмите Продолжить.
- Введите или выберите следующие данные:
- Приоритет вашего дела : выберите приоритет, который лучше всего соответствует последствиям описанной проблемы.
- Продукт: вы можете использовать более одного продукта Google Cloud Apigee. Выберите правильный Продукт Apigee, в котором вы заметили проблему или у вас есть вопрос:
- Апигей Гибрид
- API-мониторинг
- API-интерфейс
- Разъемы
- Граничное облако
- Микрошлюз
- Частное облако
- Отчеты о безопасности
- Компонент
- Тема: Опишите наблюдаемую проблему или задайте вопрос в нескольких словах.
Примеры деталей дела
- Нажмите Продолжить.
- Введите или выберите следующие данные:
- Мне нужна помощь: выберите значение, которое лучше всего соответствует наблюдаемой вами проблеме.
- Описание: Включите следующую информацию:
- Точная информация о наблюдаемой проблеме
- Сообщение об ошибке
- Подробная информация о настройке вашего продукта
- Журналы диагностики и информация
- Шаги по воспроизведению
Примеры деталей дела
- Нажмите «Отправить».
После отправки вы будете перенаправлены на страницу обращения , где сможете прокомментировать обращение, загрузить вложенные файлы или изменить атрибуты обращения. Команда поддержки ответит на запрос в зависимости от его приоритета и ваших прав по плану поддержки.
Просмотр дел
Чтобы просмотреть существующие заявки на поддержку:
- Посетите страницу входа на портал поддержки Apigee .
- Введите имя пользователя и пароль на портале поддержки и нажмите «ВОЙТИ» .
- Нажмите «Просмотреть обращения».
- Чтобы отфильтровать список обращений, используйте «Поиск» или параметры меню «Вид» .
- Нажмите конкретный номер дела или тему в списке на странице «Обращения», чтобы выбрать его.
Обновление дел
Чтобы обновить заявку на поддержку:
- Нажмите конкретный номер обращения или тему из списка на странице обращений на портале поддержки, чтобы выбрать его.
- Если обращение открыто, вы можете добавлять комментарии, загружать вложенные файлы или редактировать атрибуты обращения.
- Когда откроется страница конкретного случая, нажмите «Добавить комментарий», чтобы добавить комментарии и ответить на любые вопросы или информацию, запрошенную командой поддержки Apigee.
- Нажмите «Сохранить» после добавления комментариев.
Прикрепить файл
Иногда команда поддержки Apigee может попросить вас поделиться такими артефактами, как снимки экрана, tcpdumps и журналы диагностики компонентов, которые содержат дополнительную информацию о проблеме. Вы можете сделать это, прикрепив файл или документ Google.
Чтобы прикрепить файл:
- Перейдите в нижнюю часть страницы конкретного дела и нажмите «Прикрепить файл».
- Нажмите «Выбрать файл», чтобы прикрепить файл, который вы хотите прикрепить.
- Нажмите «Прикрепить файл» для каждого добавленного файла.
- Повторите вышеуказанные шаги, чтобы прикрепить несколько файлов.
- После добавления всех файлов нажмите «Готово» .
Ссылка
Приоритет дела
При создании обращения в службу поддержки важно назначить ему правильный приоритет. Согласно спецификации поддержки Apigee , приоритет обращения определяет начальное время ответа на обращение.
В следующей таблице определены приоритеты обращений в службу поддержки.
| Приоритет | Влияние | Примеры ситуаций |
|---|---|---|
| П1 | Критический |
|
| П2 | Главный |
|
| П3 | Незначительный |
|
| П4 | Нет воздействия |
|
мне нужна помощь с
При создании запроса на поддержку выберите значение в поле «Мне нужна помощь» , которое лучше всего описывает наблюдаемую вами проблему или лучше всего описывает помощь, требуемую от группы поддержки Apigee. В следующей таблице описаны различные типы проблем и их значения:
| Проблема | Описание |
|---|---|
| Проблема с аналитикой | У вас возникли проблемы при просмотре или доступе к панелям мониторинга Apigee Analytics. Например: панель мониторинга Analytics не отображает никаких данных или вы получаете сообщение об ошибке при просмотре панели мониторинга. |
| Ошибка, которую я вижу | Ошибка при использовании продукта Apigee. Например: ошибки |
| Доступ к порталу поддержки Apigee | Это создается с помощью страницы «Запросить учетную запись на портале поддержки». |
| Запрос на передачу данных | Вам нужны данные, связанные с вашей организацией, из хранилища данных Apigee (Analytics/Cassandra). |
| Ошибка развертывания | У вас возникли проблемы при развертывании прокси-сервера API и/или вы получили сообщение об ошибке о частичном развертывании. Например: Ошибка при развертывании среды prod. Версия развернута, но поток трафика невозможен. Получено неизвестное событие с описанием |
| Проектирование и создание моих прокси API | Вам нужна помощь в разработке прокси-серверов API или вы хотите узнать, как реализовать конкретный вариант использования прокси-серверов API. Например: Нужна помощь в получении нескольких значений из списка заголовков, разделенных запятыми. |
| Проблема DevPortal | У вас возникли проблемы с порталом интегрированного разработчика или порталом разработчика на базе Drupal. |
| Запрос на улучшение функции | Продукт работает должным образом, но не полностью поддерживает ваш вариант использования, и его можно улучшить с помощью новой функции. |
| Проблема с установкой/миграцией | Вы столкнулись с проблемой во время установки или миграции продукта Apigee. |
| Проблема с задержкой | Ваши прокси-серверы API испытывают неожиданное увеличение задержки, которое в настоящее время не объясняется доступной аналитикой. |
| Проблема управления / пользовательского интерфейса | У вас возникла проблема, связанная с API управления, сервером управления или пользовательским интерфейсом. |
| Проблема монетизации | Вы столкнулись с проблемой с функцией монетизации. |
| Запрос | У вас есть вопрос о функции или политике, которая не описана в документации или сообществе Apigee. |
| Запрос на обслуживание | Запрос на обслуживание — это ситуация, когда вам может потребоваться помощь службы поддержки для выполнения определенных задач. Дополнительную информацию о запросах на обслуживание Apigee можно прочитать в нашей документации. |
Статус дела
После создания обращения в службу поддержки вы можете просмотреть статус обращения. В следующей таблице описаны различные статусы и их значения:
| Статус | Описание |
|---|---|
| Новый | Новое обращение, которое еще не назначено инженеру службы поддержки. |
| Назначенный | Дело было передано инженеру службы поддержки. Вы увидите ответ от инженера службы поддержки в течение времени, указанного в таблице приоритетов. |
| Автозакрытие | Дело было закрыто из-за вашего бездействия в ожидании ответа клиента . Если вы все еще видите описанную проблему, вы можете либо открыть эту проблему снова, либо создать новое дело с любыми новыми событиями. |
| Ожидание ответа клиента | Прежде чем мы сможем продолжить, нам нужна дополнительная информация от вас. |
| Ожидание проверки клиента | Мы считаем, что разрешили этот вопрос, и требуем от вас подтверждения, чтобы убедиться, что с вашей стороны все выглядит так, как ожидалось. |
| В процессе – проектирование | Проблема, о которой сообщается в данном случае, расследуется инженерами по продукту. Сроки выполнения работ варьируются в зависимости от сложности проблемы и рассматриваемого компонента продукта. |
| В процессе — Поддержка | Проблема, о которой сообщалось в данном случае, в настоящее время решается инженером службы поддержки. |
| Решено | Эта проблема решена. Если у вас возникли аналогичные проблемы, рассмотрите возможность создания новой проблемы и укажите существующий случай, если требуется дополнительный контекст. |
| Решено как дубликат | Было зарегистрировано несколько случаев по одной и той же проблеме примерно в одно и то же время. Таким образом, этот случай был решен во избежание дублирования работы. Команда поддержки работает над другим сообщением о той же проблеме, о котором вы сообщили. |
Вы просматриваете документацию Apigee Edge .
Перейдите к документации Apigee X. информация
Если вы являетесь клиентом Google Cloud Apigee и у вас есть один из следующих планов поддержки, вы можете создавать заявки и управлять ими через портал поддержки Apigee , а также публиковать сообщения в сообществе Apigee для получения дополнительной поддержки сообщества.
- Разработчик
- Стартер
- Базовый
- Предприятие
- Критическая миссия
Чтобы иметь возможность создавать заявки на поддержку Google Cloud Apigee или управлять ими, вам потребуется доступ к порталу поддержки Apigee .
Для создания или изменения обращений в службу поддержки пользователи должны иметь одну из следующих ролей:
- Менеджер клиентского портала Overage — администратор
- Менеджер клиентского портала Overage – SU
- Менеджер клиентского портала Overage — пользователь
Для получения дополнительной информации см. Доступ к порталу поддержки .
Создание дел
Чтобы создать новый запрос в службу поддержки:
- Посетите страницу входа на портал поддержки Apigee .
- Введите имя пользователя и пароль на портале поддержки и нажмите «ВОЙТИ» . Домашняя страница портала поддержки отображается следующим образом:
- Нажмите «Открыть новое дело» .
- Выберите тип записи обращения в меню в зависимости от проблемы, для решения которой вам нужна помощь со стороны группы поддержки Google Cloud Apigee:
- Запрос на поддержку: выберите этот вариант, если вы:
- Видите такую проблему, как ошибка, неожиданное поведение
- Хотите узнать, как настроить ресурс, или
- Если у вас есть вопросы о любой функции любого продукта Apigee
- Запрос на обслуживание: выберите этот вариант, если вам нужна помощь службы поддержки Apigee для выполнения любого из этих запросов на обслуживание .
- Запрос на поддержку: выберите этот вариант, если вы:
- Нажмите Продолжить.
- Введите или выберите следующие данные:
- Приоритет вашего дела : выберите приоритет, который лучше всего соответствует последствиям описанной проблемы.
- Продукт: вы можете использовать более одного продукта Google Cloud Apigee. Выберите правильный Продукт Apigee, в котором вы заметили проблему или у вас есть вопрос:
- Апигей Гибрид
- API-мониторинг
- API-интерфейс
- Разъемы
- Граничное облако
- Микрошлюз
- Частное облако
- Отчеты о безопасности
- Компонент
- Тема: Опишите наблюдаемую проблему или задайте вопрос в нескольких словах.
Примеры деталей дела
- Нажмите Продолжить.
- Введите или выберите следующие данные:
- Мне нужна помощь: выберите значение, которое лучше всего соответствует наблюдаемой вами проблеме.
- Описание: Включите следующую информацию:
- Точная информация о наблюдаемой проблеме
- Сообщение об ошибке
- Подробная информация о настройке вашего продукта
- Журналы диагностики и информация
- Шаги по воспроизведению
Примеры деталей дела
- Нажмите «Отправить».
После отправки вы будете перенаправлены на страницу обращения , где сможете прокомментировать обращение, загрузить вложенные файлы или изменить атрибуты обращения. Команда поддержки ответит на запрос в зависимости от его приоритета и ваших прав по плану поддержки.
Просмотр дел
Чтобы просмотреть существующие заявки на поддержку:
- Посетите страницу входа на портал поддержки Apigee .
- Введите имя пользователя и пароль на портале поддержки и нажмите «ВОЙТИ» .
- Нажмите «Просмотреть обращения».
- Чтобы отфильтровать список обращений, используйте «Поиск» или параметры меню «Вид» .
- Нажмите конкретный номер дела или тему в списке на странице «Обращения», чтобы выбрать его.
Обновление дел
Чтобы обновить заявку на поддержку:
- Нажмите конкретный номер обращения или тему из списка на странице обращений на портале поддержки, чтобы выбрать его.
- Если обращение открыто, вы можете добавлять комментарии, загружать вложенные файлы или редактировать атрибуты обращения.
- Когда откроется страница конкретного случая, нажмите «Добавить комментарий», чтобы добавить комментарии и ответить на любые вопросы или информацию, запрошенную командой поддержки Apigee.
- Нажмите «Сохранить» после добавления комментариев.
Прикрепить файл
Иногда команда поддержки Apigee может попросить вас поделиться такими артефактами, как снимки экрана, tcpdumps и журналы диагностики компонентов, которые содержат дополнительную информацию о проблеме. Вы можете сделать это, прикрепив файл или документ Google.
Чтобы прикрепить файл:
- Перейдите в нижнюю часть страницы конкретного дела и нажмите «Прикрепить файл».
- Нажмите «Выбрать файл», чтобы прикрепить файл, который вы хотите прикрепить.
- Нажмите «Прикрепить файл» для каждого добавленного файла.
- Повторите вышеуказанные шаги, чтобы прикрепить несколько файлов.
- После добавления всех файлов нажмите «Готово» .
Ссылка
Приоритет дела
При создании обращения в службу поддержки важно назначить ему правильный приоритет. Согласно спецификации поддержки Apigee , приоритет обращения определяет начальное время ответа на обращение.
В следующей таблице определены приоритеты обращений в службу поддержки.
| Приоритет | Влияние | Примеры ситуаций |
|---|---|---|
| П1 | Критический |
|
| П2 | Главный |
|
| П3 | Незначительный |
|
| П4 | Нет воздействия |
|
мне нужна помощь с
При создании запроса на поддержку выберите значение в поле «Мне нужна помощь» , которое лучше всего описывает наблюдаемую вами проблему или лучше всего описывает помощь, требуемую от группы поддержки Apigee. В следующей таблице описаны различные типы проблем и их значения:
| Проблема | Описание |
|---|---|
| Проблема с аналитикой | У вас возникли проблемы при просмотре или доступе к панелям мониторинга Apigee Analytics. Например: панель мониторинга Analytics не отображает никаких данных или вы получаете сообщение об ошибке при просмотре панели мониторинга. |
| Ошибка, которую я вижу | Ошибка при использовании продукта Apigee. Например: ошибки |
| Доступ к порталу поддержки Apigee | Это создается с помощью страницы «Запросить учетную запись на портале поддержки». |
| Запрос на передачу данных | Вам нужны данные, связанные с вашей организацией, из хранилища данных Apigee (Analytics/Cassandra). |
| Ошибка развертывания | У вас возникли проблемы при развертывании прокси-сервера API и/или вы получили сообщение об ошибке о частичном развертывании. Например: Ошибка при развертывании среды prod. Версия развернута, но поток трафика невозможен. Получено неизвестное событие с описанием |
| Проектирование и создание моих прокси API | Вам нужна помощь в разработке прокси-серверов API или вы хотите узнать, как реализовать конкретный вариант использования прокси-серверов API. Например: Нужна помощь в получении нескольких значений из списка заголовков, разделенных запятыми. |
| Проблема DevPortal | У вас возникли проблемы с порталом интегрированного разработчика или порталом разработчика на базе Drupal. |
| Запрос на улучшение функции | Продукт работает должным образом, но не полностью поддерживает ваш вариант использования, и его можно улучшить с помощью новой функции. |
| Проблема с установкой/миграцией | Вы столкнулись с проблемой во время установки или миграции продукта Apigee. |
| Проблема с задержкой | Ваши прокси-серверы API испытывают неожиданное увеличение задержки, которое в настоящее время не объясняется доступной аналитикой. |
| Проблема управления / пользовательского интерфейса | У вас возникла проблема, связанная с API управления, сервером управления или пользовательским интерфейсом. |
| Проблема монетизации | Вы столкнулись с проблемой с функцией монетизации. |
| Запрос | У вас есть вопрос о функции или политике, которая не описана в документации или сообществе Apigee. |
| Запрос на обслуживание | Запрос на обслуживание — это ситуация, когда вам может потребоваться помощь службы поддержки для выполнения определенных задач. Дополнительную информацию о запросах на обслуживание Apigee можно прочитать в нашей документации. |
Статус дела
После создания обращения в службу поддержки вы можете просмотреть статус обращения. В следующей таблице описаны различные статусы и их значения:
| Статус | Описание |
|---|---|
| Новый | Новое обращение, которое еще не назначено инженеру службы поддержки. |
| Назначенный | Дело было передано инженеру службы поддержки. Вы увидите ответ от инженера службы поддержки в течение времени, указанного в таблице приоритетов. |
| Автозакрытие | Дело было закрыто из-за вашего бездействия в ожидании ответа клиента . Если вы все еще видите описанную проблему, вы можете либо открыть эту проблему снова, либо создать новое дело с любыми новыми событиями. |
| Ожидание ответа клиента | Прежде чем мы сможем продолжить, нам нужна дополнительная информация от вас. |
| Ожидание проверки клиента | Мы считаем, что разрешили этот вопрос, и требуем от вас подтверждения, чтобы убедиться, что с вашей стороны все выглядит так, как ожидалось. |
| В процессе – проектирование | Проблема, о которой сообщается в данном случае, расследуется инженерами по продукту. Сроки выполнения работ варьируются в зависимости от сложности проблемы и рассматриваемого компонента продукта. |
| В процессе — Поддержка | Проблема, о которой сообщалось в данном случае, в настоящее время решается инженером службы поддержки. |
| Решено | Эта проблема решена. Если у вас возникли аналогичные проблемы, рассмотрите возможность создания новой проблемы и укажите существующий случай, если требуется дополнительный контекст. |
| Решено как дубликат | Было зарегистрировано несколько случаев по одной и той же проблеме примерно в одно и то же время. Таким образом, этот случай был решен во избежание дублирования работы. Команда поддержки работает над другим сообщением о той же проблеме, о котором вы сообщили. |
Вы просматриваете документацию Apigee Edge .
Перейдите к документации Apigee X. информация
Если вы являетесь клиентом Google Cloud Apigee и у вас есть один из следующих планов поддержки, вы можете создавать заявки и управлять ими через портал поддержки Apigee , а также публиковать сообщения в сообществе Apigee для получения дополнительной поддержки сообщества.
- Разработчик
- Стартер
- Базовый
- Предприятие
- Критическая миссия
Чтобы иметь возможность создавать заявки на поддержку Google Cloud Apigee или управлять ими, вам потребуется доступ к порталу поддержки Apigee .
Для создания или изменения обращений в службу поддержки пользователи должны иметь одну из следующих ролей:
- Менеджер клиентского портала Overage — администратор
- Менеджер клиентского портала Overage – SU
- Менеджер клиентского портала Overage — пользователь
Для получения дополнительной информации см. Доступ к порталу поддержки .
Создание дел
Чтобы создать новый запрос в службу поддержки:
- Посетите страницу входа на портал поддержки Apigee .
- Введите имя пользователя и пароль на портале поддержки и нажмите «ВОЙТИ» . Домашняя страница портала поддержки отображается следующим образом:
- Нажмите «Открыть новое дело» .
- Выберите тип записи обращения в меню в зависимости от проблемы, для решения которой вам нужна помощь со стороны группы поддержки Google Cloud Apigee:
- Запрос на поддержку: выберите этот вариант, если вы:
- Видите такую проблему, как ошибка, неожиданное поведение
- Хотите узнать, как настроить ресурс, или
- Если у вас есть вопросы о любой функции любого продукта Apigee
- Запрос на обслуживание: выберите этот вариант, если вам нужна помощь службы поддержки Apigee для выполнения любого из этих запросов на обслуживание .
- Запрос на поддержку: выберите этот вариант, если вы:
- Нажмите Продолжить.
- Введите или выберите следующие данные:
- Приоритет вашего дела : выберите приоритет, который лучше всего соответствует последствиям описанной проблемы.
- Продукт: вы можете использовать более одного продукта Google Cloud Apigee. Выберите правильный Продукт Apigee, в котором вы заметили проблему или у вас есть вопрос:
- Апигей Гибрид
- API-мониторинг
- API-интерфейс
- Разъемы
- Граничное облако
- Микрошлюз
- Частное облако
- Отчеты о безопасности
- Компонент
- Тема: Опишите наблюдаемую проблему или задайте вопрос в нескольких словах.
Примеры деталей дела
- Нажмите Продолжить.
- Введите или выберите следующие данные:
- Мне нужна помощь: выберите значение, которое лучше всего соответствует наблюдаемой вами проблеме.
- Описание: Включите следующую информацию:
- Точная информация о наблюдаемой проблеме
- Сообщение об ошибке
- Подробная информация о настройке вашего продукта
- Журналы диагностики и информация
- Шаги по воспроизведению
Примеры деталей дела
- Нажмите «Отправить».
После отправки вы будете перенаправлены на страницу обращения , где сможете прокомментировать обращение, загрузить вложенные файлы или изменить атрибуты обращения. Команда поддержки ответит на запрос в зависимости от его приоритета и ваших прав по плану поддержки.
Просмотр дел
Чтобы просмотреть существующие заявки на поддержку:
- Посетите страницу входа на портал поддержки Apigee .
- Введите имя пользователя и пароль на портале поддержки и нажмите «ВОЙТИ» .
- Нажмите «Просмотреть обращения».
- Чтобы отфильтровать список обращений, используйте «Поиск» или параметры меню «Вид» .
- Нажмите конкретный номер дела или тему в списке на странице «Обращения», чтобы выбрать его.
Обновление дел
Чтобы обновить заявку на поддержку:
- Нажмите конкретный номер обращения или тему из списка на странице обращений на портале поддержки, чтобы выбрать его.
- Если обращение открыто, вы можете добавлять комментарии, загружать вложенные файлы или редактировать атрибуты обращения.
- Когда откроется страница конкретного случая, нажмите «Добавить комментарий», чтобы добавить комментарии и ответить на любые вопросы или информацию, запрошенную командой поддержки Apigee.
- Нажмите «Сохранить» после добавления комментариев.
Прикрепить файл
Иногда команда поддержки Apigee может попросить вас поделиться такими артефактами, как снимки экрана, tcpdumps и журналы диагностики компонентов, которые содержат дополнительную информацию о проблеме. Вы можете сделать это, прикрепив файл или документ Google.
Чтобы прикрепить файл:
- Перейдите в нижнюю часть страницы конкретного дела и нажмите «Прикрепить файл».
- Нажмите «Выбрать файл», чтобы прикрепить файл, который вы хотите прикрепить.
- Нажмите «Прикрепить файл» для каждого добавленного файла.
- Повторите вышеуказанные шаги, чтобы прикрепить несколько файлов.
- После добавления всех файлов нажмите «Готово» .
Ссылка
Приоритет дела
При создании обращения в службу поддержки важно назначить ему правильный приоритет. Согласно спецификации поддержки Apigee , приоритет обращения определяет начальное время ответа на обращение.
В следующей таблице определены приоритеты обращений в службу поддержки.
| Приоритет | Влияние | Примеры ситуаций |
|---|---|---|
| П1 | Критический |
|
| П2 | Главный |
|
| П3 | Незначительный |
|
| П4 | Нет воздействия |
|
мне нужна помощь с
При создании запроса на поддержку выберите значение в поле «Мне нужна помощь» , которое лучше всего описывает наблюдаемую вами проблему или лучше всего описывает помощь, требуемую от группы поддержки Apigee. В следующей таблице описаны различные типы проблем и их значения:
| Проблема | Описание |
|---|---|
| Проблема с аналитикой | У вас возникли проблемы при просмотре или доступе к панелям мониторинга Apigee Analytics. Например: панель мониторинга Analytics не отображает никаких данных или вы получаете сообщение об ошибке при просмотре панели мониторинга. |
| Ошибка, которую я вижу | Ошибка при использовании продукта Apigee. Например: ошибки |
| Доступ к порталу поддержки Apigee | Это создается с помощью страницы «Запросить учетную запись на портале поддержки». |
| Запрос на передачу данных | Вам нужны данные, связанные с вашей организацией, из хранилища данных Apigee (Analytics/Cassandra). |
| Ошибка развертывания | У вас возникли проблемы при развертывании прокси-сервера API и/или вы получили сообщение об ошибке о частичном развертывании. Например: Ошибка при развертывании среды prod. Версия развернута, но поток трафика невозможен. Получено неизвестное событие с описанием |
| Проектирование и создание моих прокси API | Вам нужна помощь в разработке прокси-серверов API или вы хотите узнать, как реализовать конкретный вариант использования прокси-серверов API. Например: Нужна помощь в получении нескольких значений из списка заголовков, разделенных запятыми. |
| Проблема DevPortal | У вас возникли проблемы с порталом интегрированного разработчика или порталом разработчика на базе Drupal. |
| Запрос на улучшение функции | Продукт работает должным образом, но не полностью поддерживает ваш вариант использования, и его можно улучшить с помощью новой функции. |
| Проблема с установкой/миграцией | Вы столкнулись с проблемой во время установки или миграции продукта Apigee. |
| Проблема с задержкой | Ваши прокси-серверы API испытывают неожиданное увеличение задержки, которое в настоящее время не объясняется доступной аналитикой. |
| Проблема управления / пользовательского интерфейса | У вас возникла проблема, связанная с API управления, сервером управления или пользовательским интерфейсом. |
| Проблема монетизации | Вы столкнулись с проблемой с функцией монетизации. |
| Запрос | У вас есть вопрос о функции или политике, которая не описана в документации или сообществе Apigee. |
| Запрос на обслуживание | Запрос на обслуживание — это ситуация, когда вам может потребоваться помощь службы поддержки для выполнения определенных задач. Дополнительную информацию о запросах на обслуживание Apigee можно прочитать в нашей документации. |
Статус дела
После создания обращения в службу поддержки вы можете просмотреть статус обращения. В следующей таблице описаны различные статусы и их значения:
| Статус | Описание |
|---|---|
| Новый | Новое обращение, которое еще не назначено инженеру службы поддержки. |
| Назначенный | Дело было передано инженеру службы поддержки. Вы увидите ответ от инженера службы поддержки в течение времени, указанного в таблице приоритетов. |
| Автозакрытие | Дело было закрыто из-за вашего бездействия в ожидании ответа клиента . Если вы все еще видите описанную проблему, вы можете либо открыть эту проблему снова, либо создать новое дело с любыми новыми событиями. |
| Ожидание ответа клиента | Прежде чем мы сможем продолжить, нам нужна дополнительная информация от вас. |
| Ожидание проверки клиента | Мы считаем, что разрешили этот вопрос, и требуем от вас подтверждения, чтобы убедиться, что с вашей стороны все выглядит так, как ожидалось. |
| В процессе – проектирование | Проблема, о которой сообщается в данном случае, расследуется инженерами по продукту. Сроки выполнения работ варьируются в зависимости от сложности проблемы и рассматриваемого компонента продукта. |
| В процессе — Поддержка | Проблема, о которой сообщалось в данном случае, в настоящее время решается инженером службы поддержки. |
| Решено | Эта проблема решена. Если у вас возникли аналогичные проблемы, рассмотрите возможность создания новой проблемы и укажите существующий случай, если требуется дополнительный контекст. |
| Решено как дубликат | Было зарегистрировано несколько случаев по одной и той же проблеме примерно в одно и то же время. Таким образом, этот случай был решен во избежание дублирования работы. Команда поддержки работает над другим сообщением о той же проблеме, о котором вы сообщили. |
Вы просматриваете документацию Apigee Edge .
Перейдите к документации Apigee X. информация
Если вы являетесь клиентом Google Cloud Apigee и у вас есть один из следующих планов поддержки, вы можете создавать заявки и управлять ими через портал поддержки Apigee , а также публиковать сообщения в сообществе Apigee для получения дополнительной поддержки сообщества.
- Разработчик
- Стартер
- Базовый
- Предприятие
- Критическая миссия
Чтобы иметь возможность создавать заявки на поддержку Google Cloud Apigee или управлять ими, вам потребуется доступ к порталу поддержки Apigee .
Для создания или изменения обращений в службу поддержки пользователи должны иметь одну из следующих ролей:
- Менеджер клиентского портала Overage — администратор
- Менеджер клиентского портала Overage – SU
- Менеджер клиентского портала Overage — пользователь
Для получения дополнительной информации см. Доступ к порталу поддержки .
Создание дел
Чтобы создать новый запрос в службу поддержки:
- Посетите страницу входа на портал поддержки Apigee .
- Введите имя пользователя и пароль на портале поддержки и нажмите «ВОЙТИ» . Домашняя страница портала поддержки отображается следующим образом:
- Нажмите «Открыть новое дело» .
- Выберите тип записи обращения в меню в зависимости от проблемы, для решения которой вам нужна помощь со стороны группы поддержки Google Cloud Apigee:
- Запрос на поддержку: выберите этот вариант, если вы:
- Видите такую проблему, как ошибка, неожиданное поведение
- Хотите узнать, как настроить ресурс, или
- Если у вас есть вопросы о любой функции любого продукта Apigee
- Запрос на обслуживание: выберите этот вариант, если вам нужна помощь службы поддержки Apigee для выполнения любого из этих запросов на обслуживание .
- Запрос на поддержку: выберите этот вариант, если вы:
- Нажмите Продолжить.
- Введите или выберите следующие данные:
- Приоритет вашего дела : выберите приоритет, который лучше всего соответствует последствиям описанной проблемы.
- Продукт: вы можете использовать более одного продукта Google Cloud Apigee. Выберите правильный Продукт Apigee, в котором вы заметили проблему или у вас есть вопрос:
- Апигей Гибрид
- API-мониторинг
- API-интерфейс
- Разъемы
- Граничное облако
- Микрошлюз
- Частное облако
- Отчеты о безопасности
- Компонент
- Тема: Опишите наблюдаемую проблему или задайте вопрос в нескольких словах.
Примеры деталей дела
- Нажмите Продолжить.
- Введите или выберите следующие данные:
- Мне нужна помощь: выберите значение, которое лучше всего соответствует наблюдаемой вами проблеме.
- Описание: Включите следующую информацию:
- Точная информация о наблюдаемой проблеме
- Сообщение об ошибке
- Подробная информация о настройке вашего продукта
- Журналы диагностики и информация
- Шаги по воспроизведению
Примеры деталей дела
- Нажмите «Отправить».
После отправки вы будете перенаправлены на страницу обращения , где сможете прокомментировать обращение, загрузить вложенные файлы или изменить атрибуты обращения. Команда поддержки ответит на запрос в зависимости от его приоритета и ваших прав по плану поддержки.
Просмотр дел
Чтобы просмотреть существующие заявки на поддержку:
- Посетите страницу входа на портал поддержки Apigee .
- Введите имя пользователя и пароль на портале поддержки и нажмите «ВОЙТИ» .
- Нажмите «Просмотреть обращения».
- Чтобы отфильтровать список обращений, используйте «Поиск» или параметры меню «Вид» .
- Нажмите конкретный номер дела или тему в списке на странице «Обращения», чтобы выбрать его.
Обновление дел
Чтобы обновить заявку на поддержку:
- Нажмите конкретный номер обращения или тему из списка на странице обращений на портале поддержки, чтобы выбрать его.
- Если обращение открыто, вы можете добавлять комментарии, загружать вложенные файлы или редактировать атрибуты обращения.
- Когда откроется страница конкретного случая, нажмите «Добавить комментарий», чтобы добавить комментарии и ответить на любые вопросы или информацию, запрошенную командой поддержки Apigee.
- Нажмите «Сохранить» после добавления комментариев.
Прикрепить файл
Иногда команда поддержки Apigee может попросить вас поделиться такими артефактами, как снимки экрана, tcpdumps и журналы диагностики компонентов, которые содержат дополнительную информацию о проблеме. Вы можете сделать это, прикрепив файл или документ Google.
Чтобы прикрепить файл:
- Перейдите в нижнюю часть страницы конкретного дела и нажмите «Прикрепить файл».
- Нажмите «Выбрать файл», чтобы прикрепить файл, который вы хотите прикрепить.
- Нажмите «Прикрепить файл» для каждого добавленного файла.
- Повторите вышеуказанные шаги, чтобы прикрепить несколько файлов.
- После добавления всех файлов нажмите «Готово» .
Ссылка
Приоритет дела
При создании обращения в службу поддержки важно назначить ему правильный приоритет. Согласно спецификации поддержки Apigee , приоритет обращения определяет начальное время ответа на обращение.
В следующей таблице определены приоритеты обращений в службу поддержки.
| Приоритет | Влияние | Примеры ситуаций |
|---|---|---|
| П1 | Критический |
|
| П2 | Главный |
|
| П3 | Незначительный |
|
| П4 | Нет воздействия |
|
мне нужна помощь с
При создании запроса на поддержку выберите значение в поле «Мне нужна помощь» , которое лучше всего описывает наблюдаемую вами проблему или лучше всего описывает помощь, требуемую от группы поддержки Apigee. В следующей таблице описаны различные типы проблем и их значения:
| Проблема | Описание |
|---|---|
| Проблема с аналитикой | У вас возникли проблемы при просмотре или доступе к панелям мониторинга Apigee Analytics. Например: панель мониторинга Analytics не отображает никаких данных или вы получаете сообщение об ошибке при просмотре панели мониторинга. |
| Ошибка, которую я вижу | Ошибка при использовании продукта Apigee. Например: ошибки |
| Доступ к порталу поддержки Apigee | Это создается с помощью страницы «Запросить учетную запись на портале поддержки». |
| Запрос на передачу данных | Вам нужны данные, связанные с вашей организацией, из хранилища данных Apigee (Analytics/Cassandra). |
| Ошибка развертывания | У вас возникли проблемы при развертывании прокси-сервера API и/или вы получили сообщение об ошибке о частичном развертывании. Например: Ошибка при развертывании среды prod. Версия развернута, но поток трафика невозможен. Получено неизвестное событие с описанием |
| Проектирование и создание моих прокси API | Вам нужна помощь в разработке прокси-серверов API или вы хотите узнать, как реализовать конкретный вариант использования прокси-серверов API. Например: Нужна помощь в получении нескольких значений из списка заголовков, разделенных запятыми. |
| Проблема DevPortal | У вас возникли проблемы с порталом интегрированного разработчика или порталом разработчика на базе Drupal. |
| Запрос на улучшение функции | Продукт работает должным образом, но не полностью поддерживает ваш вариант использования, и его можно улучшить с помощью новой функции. |
| Проблема с установкой/миграцией | Вы столкнулись с проблемой во время установки или миграции продукта Apigee. |
| Проблема с задержкой | Ваши прокси-серверы API испытывают неожиданное увеличение задержки, которое в настоящее время не объясняется доступной аналитикой. |
| Проблема управления / пользовательского интерфейса | У вас возникла проблема, связанная с API управления, сервером управления или пользовательским интерфейсом. |
| Проблема монетизации | Вы столкнулись с проблемой с функцией монетизации. |
| Запрос | У вас есть вопрос о функции или политике, которая не описана в документации или сообществе Apigee. |
| Запрос на обслуживание | Запрос на обслуживание — это ситуация, когда вам может потребоваться помощь службы поддержки для выполнения определенных задач. Дополнительную информацию о запросах на обслуживание Apigee можно прочитать в нашей документации. |
Статус дела
После создания обращения в службу поддержки вы можете просмотреть статус обращения. В следующей таблице описаны различные статусы и их значения:
| Статус | Описание |
|---|---|
| Новый | Новое обращение, которое еще не назначено инженеру службы поддержки. |
| Назначенный | Дело было передано инженеру службы поддержки. Вы увидите ответ от инженера службы поддержки в течение времени, указанного в таблице приоритетов. |
| Автозакрытие | Дело было закрыто из-за вашего бездействия в ожидании ответа клиента . Если вы все еще видите описанную проблему, вы можете либо открыть эту проблему снова, либо создать новое дело с любыми новыми событиями. |
| Ожидание ответа клиента | Прежде чем мы сможем продолжить, нам нужна дополнительная информация от вас. |
| Ожидание проверки клиента | Мы считаем, что разрешили этот вопрос, и требуем от вас подтверждения, чтобы убедиться, что с вашей стороны все выглядит так, как ожидалось. |
| В процессе – проектирование | Проблема, о которой сообщается в данном случае, расследуется инженерами по продукту. Сроки выполнения работ варьируются в зависимости от сложности проблемы и рассматриваемого компонента продукта. |
| В процессе — Поддержка | Проблема, о которой сообщалось в данном случае, в настоящее время решается инженером службы поддержки. |
| Решено | Эта проблема решена. Если у вас возникли аналогичные проблемы, рассмотрите возможность создания новой проблемы и укажите существующий случай, если требуется дополнительный контекст. |
| Решено как дубликат | Было зарегистрировано несколько случаев по одной и той же проблеме примерно в одно и то же время. Таким образом, этот случай был решен во избежание дублирования работы. Команда поддержки работает над другим сообщением о той же проблеме, о котором вы сообщили. |