此页面由 Cloud Translation API 翻译。

超时错误

<ph type="x-smartling-placeholder"></ph> 您正在查看 Apigee Edge 文档。
转到 Apigee X 文档。信息

问题

通过 Edge 界面或 Management API 部署 API 代理修订版本失败，并出现超时错误。

错误消息

Click to change deployment status. 
The revision is deployed and traffic can flow, but flow may be impaired. 
Error: Call timed out; either server is down or server is not reachable

可能的原因

导致此问题的常见原因包括：

原因	详细信息	针对
网络连接问题	由于网络，管理服务器和消息处理器之间的通信失败连接问题或防火墙规则。	仅限 Private Cloud 用户
大型 API 代理软件包	如果 API 代理软件包在 Google Cloud 中造成 RPC 超时。	私有云和公有云用户

网络连接问题

注意：只有 Edge Private Cloud 用户可以执行以下步骤。如果您位于 Edge 公有云上，请与 Apigee Edge 支持联系。

诊断

使用以下命令获取显示错误的特定 API 的部署状态 Management API 调用：

curl -v http://<management-server-IPaddress>:<port#>/organizations/<orgname>/environments/<envname>/apis/<apiname>/deployments -u <username>

显示此错误的示例输出如下：

{ 
                "error": "Call timed out; either server is down or server is not reachable", 
                "status": "error", 
                "type": [ 
                "message-processor" 
                ], 
                "uUID": "ebbc1078-cbde-4a00-a7db-66a3c1b2b748" 
                }, 
                { 
                "status": "deployed", 
                "type": [ 
                "message-processor" 
                ], 
                "uUID": "204e2b7e-52f7-46d9-b458-20f9bfb51e6d" 
                }, 
                { 
                "status": "deployed", 
                "type": [ 
                "router" 
                ], 
                "uUID": "967e63c6-ee95-47c0-9608-f4a32638fb1e" 
                }, 
                { 
                "status": "deployed", 
                "type": [ 
                "router" 
                ], 
                "state" : "error"
                }

上面的示例输出显示错误发生在其中一个消息处理器上具有 UUID“ebbc1078-cbde-4a00-a7db-66a3c1b2b748”。

根据 API 代理的部署状态输出，登录到每条消息具有显示错误的相应 UUID 的处理器，并执行以下步骤： <ph type="x-smartling-placeholder">
1. 检查消息处理器是否正在端口 4528 上进行监听：
```
netstat -an | grep LISTEN | grep 4528
```
  如果消息处理器未监听端口 4528，则重启消息处理器：
```
/opt/apigee/apigee-service/bin/apigee-service edge-message-processor restart
```
2. 使用显示的 Management API 调用重新检查 API 代理的部署状态。如果没有错误，则表示问题已解决。
如果问题仍然存在，请测试从管理服务器到邮件的连接按照以下步骤使用端口 4528 上的处理器： <ph type="x-smartling-placeholder">
1. 如果 telnet 可用，则使用 telnet：
```
telnet <MessageProcessor_IP> 4528
```
2. 如果 telnet 不可用，请使用 netcat 检查连接，如下所示：
```
nc -vz <MessageProcessor_IP> 4528
```
3. 如果您收到“连接遭拒”的响应或“连接超时”，您的网络运营团队
在端口 4526 上测试从邮件处理器到管理服务器的连接： <ph type="x-smartling-placeholder">
1. 如果 telnet 可用，则使用 telnet：
```
telnet <management-server-IP> 4526
```
2. 如果 telnet 不可用，请使用 netcat 检查连接，如下所示：
```
nc -vz <management-server-IP> 4526 
```
3. 如果您收到“连接遭拒”的响应或“连接超时”，网络运营团队
请与您的网络运营团队合作，并执行以下操作： <ph type="x-smartling-placeholder">
1. 确保管理服务器和邮件上都允许使用 RPC 协议处理器。
2. 移除管理服务器之间的所有防火墙限制或安全规则设置和消息处理器以允许连接到管理服务器上的端口 4526，以及通过端口 4528 从管理服务器到消息处理器的连接。
重新检查部署状态（请参阅上面的第 1 步）。如果没有看到任何错误则表示错误已解决。
如果问题仍然存在，请检查消息处理器是否存在网络问题。如果有网络问题，重新启动显示超时错误的特定消息处理器（根据部署状态输出）可能可以解决此问题：
```
/opt/apigee/apigee-service/bin/apigee-service edge-message-processor restart
```

如果问题仍然存在，请在以下位置检查管理服务器日志：（/opt/apigee/var/log/edge-management-server/logs/system.log）。

管理服务器日志中的调用超时错误示例

2016-05-17 09:29:56,448 org:myorg env:prod qtp281969267-360792 ERROR DISTRIBUTION - RemoteServicesConfigEventHandler.configureServers() : exception for server with uuid e1381db7-d83b-4752-ae04-2de33f07e555 : cause = RPC Error 504: Call timed out communication error = true 
        com.apigee.rpc.RPCException: Call timed out 
        at com.apigee.rpc.impl.AbstractCallerImpl.handleTimeout(AbstractCallerImpl.java:64) ~[rpc-1.0.0.jar:na] 
        at com.apigee.rpc.impl.RPCMachineImpl$OutgoingCall.handleTimeout(RPCMachineImpl.java:483) ~[rpc-1.0.0.jar:na] 
        at com.apigee.rpc.impl.RPCMachineImpl$OutgoingCall.access$000(RPCMachineImpl.java:402) ~[rpc-1.0.0.jar:na] 
        at com.apigee.rpc.impl.RPCMachineImpl$OutgoingCall$1.run(RPCMachineImpl.java:437) ~[rpc-1.0.0.jar:na] 
        at io.netty.util.HashedWheelTimer$HashedWheelTimeout.expire(HashedWheelTimer.java:532) ~[netty-all-4.0.0.CR1.jar:na] 
        at io.netty.util.HashedWheelTimer$Worker.notifyExpiredTimeouts(HashedWheelTimer.java:430) ~[netty-all-4.0.0.CR1.jar:na] 
        at io.netty.util.HashedWheelTimer$Worker.run(HashedWheelTimer.java:371) ~[netty-all-4.0.0.CR1.jar:na] 
        at java.lang.Thread.run(Thread.java:745) ~[na:1.7.0_79]

如果您观察到类似上例所示的错误，请增加 RPC 的设置超时，这样一旦出现网络速度变慢的情况，系统应该管理服务器连接到消息处理器的时间。

分辨率

注意：只有 Edge Private Cloud 用户可以执行以下步骤。如果您位于 Edge 公有云上，请与 Apigee Edge 支持联系。

执行以下步骤以延长 RPC 超时： <ph type="x-smartling-placeholder">
1. 创建文件 /opt/apigee/customer/application/management-server.properties管理层服务器机器（如果尚不存在）。
2. 将以下代码行添加到此文件中：
```
conf_cluster_rpc.connect.timeout=<time in seconds>
```
  默认的 RPC 超时值为 10，建议将其增加至 40 。请按如下所示进行设置：
```
conf_cluster_rpc.connect.timeout=40
```
3. 确保此文件归 apigee 所有：
```
chown apigee:apigee /opt/apigee/customer/application/management-server.properties
```
4. 重启管理服务器：
```
/opt/apigee/apigee-service/bin/apigee-service edge-management-server restart
```
5. 如果您有多个管理服务器，请对所有的管理服务器重复上述步骤，管理服务器。
6. 在 Edge 界面中或使用 Edge Management API 调用部署 API 代理。如果 API 代理部署后没有任何问题，这表明问题已解决。
如果问题仍然存在，请收集 tcpdump 命令处理 tcpdump。启用 tcpdump 命令，然后从用户界面开始部署 API 代理。或使用 Management API： <ph type="x-smartling-placeholder">
1. 从管理服务器运行以下 tcpdump 命令：
```
tcpdump -i any -s 0 host <message-processor-IP address> -w <File name>
```
2. 从消息处理器中运行以下 tcpdump 命令：
```
tcpdump -i any -s 0 host <management-server-IP address> -w <File name>
```
3. 请与 Apigee Edge 支持团队联系，获取以下方面的帮助分析 tcpdump 并进一步排查问题。

大 API 代理软件包

诊断

检查出现部署错误的 API 代理软件包的大小。
如果邮件大小相当大（10MB 或更高），那么邮件很可能处理方可能需要更多时间才能激活 API 代理。
如果 API 代理软件包大小超过 15 MB，则转至超过 15MB 的 API 代理软件包。

分辨率

注意：只有 Edge Private Cloud 用户可以执行以下步骤。如果您位于 Edge 公有云上，请与 Apigee Edge 支持联系。

增加管理服务器上的 RPC 超时，使消息处理器有足够的时间激活大型 API 代理软件包。执行以下步骤以延长 RPC 超时值：

创建 /opt/apigee/customer/application/management-server.properties 文件。
将以下代码行添加到此文件中：
```
conf_cluster_rpc.connect.timeout=<time in seconds>
```
默认的 RPC 超时值为 10，建议将其增加至 40 秒。请按如下所示进行设置：
```
conf_cluster_rpc.connect.timeout=40
```

确保此文件归 apigee 所有：

chown apigee:apigee /opt/apigee/customer/application/management-server.properties

重启管理服务器：

/opt/apigee/apigee-service/bin/apigee-service edge-management-server restart

如果您有多个管理服务器，请针对所有管理服务器重复上述步骤服务器。

如果问题仍然存在，请与 Apigee Edge 支持团队联系以获取进一步协助。