逾時錯誤

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問題

透過 Edge UI 或 Management API 部署 API Proxy 修訂版本會失敗，並逾時 錯誤。

錯誤訊息

Click to change deployment status. 
The revision is deployed and traffic can flow, but flow may be impaired. 
Error: Call timed out; either server is down or server is not reachable

可能原因

這個問題的常見原因包括：

原因	詳細資料	關於
網路連線問題	網路導致管理伺服器與訊息處理器之間的通訊失敗 連線問題或防火牆規則	僅限私有雲使用者
大型 API Proxy 套裝組合	如果 API Proxy 軟體包在 進而導致 RPC 逾時	私人與公有雲使用者

網路連線問題

注意：只有 Edge Private Cloud 使用者可以執行下列步驟。如果發生以下情況： 已在 Edge Public Cloud 中，請與 Apigee Edge 支援團隊聯絡。

診斷

1. 使用下列指令，取得顯示錯誤的特定 API 部署狀態 Management API 呼叫：

   curl -v http://<management-server-IPaddress>:<port#>/organizations/<orgname>/environments/<envname>/apis/<apiname>/deployments -u <username>
   

   顯示錯誤訊息的範例輸出內容：

   { 
                   "error": "Call timed out; either server is down or server is not reachable", 
                   "status": "error", 
                   "type": [ 
                   "message-processor" 
                   ], 
                   "uUID": "ebbc1078-cbde-4a00-a7db-66a3c1b2b748" 
                   }, 
                   { 
                   "status": "deployed", 
                   "type": [ 
                   "message-processor" 
                   ], 
                   "uUID": "204e2b7e-52f7-46d9-b458-20f9bfb51e6d" 
                   }, 
                   { 
                   "status": "deployed", 
                   "type": [ 
                   "router" 
                   ], 
                   "uUID": "967e63c6-ee95-47c0-9608-f4a32638fb1e" 
                   }, 
                   { 
                   "status": "deployed", 
                   "type": [ 
                   "router" 
                   ], 
                   "state" : "error"
                   } 
   

   上述的輸出內容範例顯示該錯誤發生在其中一個訊息處理器上 但會顯示 UUID「ebbc1078-cbde-4a00-a7db-66a3c1b2b748」。

2. 依據您 API Proxy 的部署狀態輸出，登入每則訊息 使用對應 UUID 的處理器顯示了錯誤，並執行下列步驟：
   1. 檢查訊息處理器是否正在監聽通訊埠 4528：

      netstat -an | grep LISTEN | grep 4528
      

      如果訊息處理器未監聽通訊埠 4528，請重新啟動「訊息」 處理器：

      /opt/apigee/apigee-service/bin/apigee-service edge-message-processor restart
      

   2. 使用畫面上顯示的 Management API 呼叫，重新檢查 API Proxy 的部署狀態 。如果沒有錯誤，表示問題已解決。
3. 如果問題持續發生，請測試管理伺服器與郵件之間的連線 請按照下列步驟使用通訊埠 4528：
   1. 如果有 telnet，請使用 telnet：

      telnet <MessageProcessor_IP> 4528
      

   2. 如果無法使用 telnet，請依照下列步驟使用 netcat 檢查連線：

      nc -vz <MessageProcessor_IP> 4528
      

   3. 如果收到「Connection Refused」回應或「連線逾時」， 網路營運團隊
4. 測試從訊息處理者到管理伺服器 (通訊埠 4526) 的連線能力 步驟如下：
   1. 如果有 telnet，請使用 telnet：

      telnet <management-server-IP> 4526
      

   2. 如果無法使用 telnet，請依照下列步驟使用 netcat 檢查連線：

      nc -vz <management-server-IP> 4526 
      

   3. 如果收到「Connection Refused」回應或「連線逾時」，請 網路營運團隊
5. 請與網路營運團隊合作，並執行下列操作：
   1. 確保管理伺服器和訊息都能使用 RPC 通訊協定 處理器。
   2. 移除管理伺服器之間的所有防火牆限製或安全性規則設定 和「訊息處理器」以便連線至管理伺服器的通訊埠 4526 連線從「管理伺服器」連線至通訊埠 4528 的訊息處理器
6. 重新檢查部署狀態 (參閱上方的步驟 1)。如果沒有顯示任何錯誤，則 則表示錯誤已解決。
7. 如果問題持續發生，請檢查「訊息處理器」是否發生網路問題。如果有 發生網路問題，請重新啟動顯示逾時錯誤的特定訊息處理器 (依據 可能會修正問題：

   /opt/apigee/apigee-service/bin/apigee-service edge-message-processor restart
   

8. 如果問題仍未解決，請前往以下位置查看管理伺服器記錄： (/opt/apigee/var/log/edge-management-server/logs/system.log)。

   範例：管理伺服器記錄中的通話逾時錯誤

   2016-05-17 09:29:56,448 org:myorg env:prod qtp281969267-360792 ERROR DISTRIBUTION - RemoteServicesConfigEventHandler.configureServers() : exception for server with uuid e1381db7-d83b-4752-ae04-2de33f07e555 : cause = RPC Error 504: Call timed out communication error = true 
           com.apigee.rpc.RPCException: Call timed out 
           at com.apigee.rpc.impl.AbstractCallerImpl.handleTimeout(AbstractCallerImpl.java:64) ~[rpc-1.0.0.jar:na] 
           at com.apigee.rpc.impl.RPCMachineImpl$OutgoingCall.handleTimeout(RPCMachineImpl.java:483) ~[rpc-1.0.0.jar:na] 
           at com.apigee.rpc.impl.RPCMachineImpl$OutgoingCall.access$000(RPCMachineImpl.java:402) ~[rpc-1.0.0.jar:na] 
           at com.apigee.rpc.impl.RPCMachineImpl$OutgoingCall$1.run(RPCMachineImpl.java:437) ~[rpc-1.0.0.jar:na] 
           at io.netty.util.HashedWheelTimer$HashedWheelTimeout.expire(HashedWheelTimer.java:532) ~[netty-all-4.0.0.CR1.jar:na] 
           at io.netty.util.HashedWheelTimer$Worker.notifyExpiredTimeouts(HashedWheelTimer.java:430) ~[netty-all-4.0.0.CR1.jar:na] 
           at io.netty.util.HashedWheelTimer$Worker.run(HashedWheelTimer.java:371) ~[netty-all-4.0.0.CR1.jar:na] 
           at java.lang.Thread.run(Thread.java:745) ~[na:1.7.0_79] 
           
   

   如果觀察到與上述示例類似的錯誤，請增加遠端程序呼叫 (RPC) 因此，如果管理伺服器有任何網路速度變慢的情形， 「管理伺服器」連線至「訊息處理器」

解析度

注意：只有 Edge Private Cloud 使用者可以執行下列步驟。如果發生以下情況： 已在 Edge Public Cloud 中，請與 Apigee Edge 支援團隊聯絡。

1. 請執行下列步驟增加遠端程序呼叫 (RPC) 逾時時間：
   1. 建立檔案 /opt/apigee/customer/application/management-server.properties：管理 伺服器機器 (如果尚未存在)。
   2. 在這個檔案中新增下列程式碼：

      conf_cluster_rpc.connect.timeout=<time in seconds>
      

      遠端程序呼叫 (RPC) 逾時的預設值為 10，建議將這個值提高為 40 秒內請求驗證碼。如下設定：

      conf_cluster_rpc.connect.timeout=40
      

   3. 確保這個檔案的擁有者為 Apigee：

      chown apigee:apigee /opt/apigee/customer/application/management-server.properties
      

   4. 重新啟動管理伺服器：

      /opt/apigee/apigee-service/bin/apigee-service edge-management-server restart
      

   5. 如果您有多個管理伺服器，請在所有 管理伺服器：
   6. 在 Edge UI 中部署 API Proxy，或是使用 Edge Management API 呼叫來部署 API。如果 API Proxy 即可部署，沒有任何問題。接著表示問題已解決。
2. 如果問題仍未解決，請收集 tcpdump 指令在管理伺服器和訊息處理器之間執行啟用 tcpdump 然後從使用者介面啟動 API Proxy 的部署作業 或使用 Management API：
   1. 從 Management Server 執行下列 tcpdump 指令：

      tcpdump -i any -s 0 host <message-processor-IP address> -w <File name>
      

   2. 從訊息處理器執行以下 tcpdump 指令：

      tcpdump -i any -s 0 host <management-server-IP address> -w <File name>
      

   3. 請聯絡 Apigee Edge 支援團隊，取得以下項目的相關協助 分析 tcpdump

大 API Proxy 套件

診斷

1. 檢查發生部署錯誤的 API Proxy 套裝組合大小 。
2. 如果網頁大小合理 (10MB 以上)，則很可能是 處理器可能需要更多時間才能啟用 API Proxy。
3. 如果 API Proxy 組合大小超過 15 MB，請繼續 API Proxy 套件超過 15 MB。

解析度

注意：只有 Edge Private Cloud 使用者可以執行下列步驟。如果發生以下情況： 已在 Edge Public Cloud 中，請與 Apigee Edge 支援團隊聯絡。

增加管理伺服器的 RPC 逾時，讓訊息處理器有足夠的時間可 啟用大型 API Proxy 套裝組合執行下列步驟來增加遠端程序呼叫 (RPC) 逾時時間 值：

1. 建立 /opt/apigee/customer/application/management-server.properties 檔案 管理伺服器 (如果尚未建立)
2. 在這個檔案中新增下列程式碼：

   conf_cluster_rpc.connect.timeout=<time in seconds>
   

   遠端程序呼叫 (RPC) 的逾時值為 10，建議將值提高為 40 秒。 如下設定：

   conf_cluster_rpc.connect.timeout=40
   

3. 確保這個檔案的擁有者為 Apigee：

   chown apigee:apigee /opt/apigee/customer/application/management-server.properties
   

4. 重新啟動管理伺服器：

   /opt/apigee/apigee-service/bin/apigee-service edge-management-server restart
   

5. 如果您的管理伺服器不只一個，請在所有管理程序中重複上述步驟。 伺服器。

如果問題持續發生，請與 Apigee Edge 支援團隊聯絡， 以便獲得進一步協助