Probleme mit Analytics

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In diesen Themen wird erläutert, wie Sie Probleme mit Analytics beheben, z. B. wenn Daten nicht in dem Analytics-Dashboard angezeigt werden, Probleme mit benutzerdefinierten Berichten auftreten oder der Speicherplatz auf der Postgres-Festplatte nicht mehr ausreicht.

Playbooks

In diesem Abschnitt finden Sie Informationen und Anleitungen zu einigen spezifischen Verfahren, die zur Fehlerbehebung und Lösung häufiger Analytics-Probleme verwendet werden können.

Problem Fehlermeldung oder Beschreibung Playbook
Zeitüberschreitung bei Analytics-Berichten The report timed out: Try again with a smaller
date range or a larger aggregation interval. 		Zeitüberschreitung bei Analytics-Berichten

oder

Zeitüberschreitung bei Bericht

Daten werden nicht in Analytics-Dashboards angezeigt No traffic in the selected date range Daten werden nicht in Analytics-Dashboards angezeigt
Benutzerdefinierte Variable ist in benutzerdefinierten Berichten nicht sichtbar – Benutzerdefinierte Variable ist in benutzerdefinierten Analytics-Berichten nicht sichtbar

oder

Benutzerdefinierte Dimensionen werden nicht angezeigt, wenn mehrere Analyse-Gruppen konfiguriert wurden

Diagnosedaten

Wenn Sie Unterstützung vom Apigee-Support bei Analytics-Problemen benötigen, erfassen Sie die folgenden Diagnosedaten und geben Sie sie im Supportfall an:

Diagnosedaten Wo kann ich diese Informationen erfassen? Wie erfasse ich diese Informationen?
Ausgabe von Analytics-Gruppe und -Status Verwaltungsserver 
curl -u sysadminEmail:password http://MGMT_SERVER_HOST:8080/v1/analytics/groups/ax
 
curl -u sysadminEmail:sysadminPwd http://MGMT_SERVER_HOST:8080/v1/organizations/ORGNAME/environments/ENVNAME/provisioning/axstatus
Qpidd-Warteschlangenstatistiken Qpid-Server 
qpid-stat -q 2>&1 | tee /tmp/qpid_stat_q_$(hostname)-$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).txt
Qpidd- und Qpid-Serverprotokolle Qpid-Server 
tar cvzf /tmp/qpid_logs_$(hostname)_$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).tar.gz /opt/apigee/var/log/apigee-qpidd/apigee-qpidd* /opt/apigee/var/log/edge-qpid-server/logs/system.log
Daten in der Postgres-Datenbank Postgres-Server

Melden Sie sich bei Postgres SQL an, rufen Sie den letzten Zeitstempel und die Größe der Daten ab:

psql -h /opt/apigee/var/run/apigee-postgresql -U apigee apigee
 
SELECT min(client_received_start_timestamp), max(client_received_start_timestamp) FROM analytics."ORGNAME.ENVNAME.fact";
 
SELECT relname as "Table",pg_size_pretty(pg_total_relation_size(relid)) As "Size",  pg_size_pretty(pg_total_relation_size(relid) - pg_relation_size(relid)) as "External Size" FROM pg_catalog.pg_statio_user_tables ORDER BY pg_total_relation_size(relid) DESC;
 
SELECT column_name, data_type, character_maximum_length FROM INFORMATION_SCHEMA_COLUMNS analytics."ORGNAME.ENVNAME.fact";
Postgresql- und Postgres-Serverprotokolle Postgres-Server 
tar cvzf /tmp/postgres_logs_$(hostname)_$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).tar.gz /opt/apigee/var/log/apigee-postgresql/apigee-postgresql* /opt/apigee/var/log/edge-postgres-server/logs/system*
Ausgabe der ZooKeeper-Struktur ZooKeeper 
sudo /opt/apigee/apigee-zookeeper/contrib/zk-tree.sh > zktree-output.txt

Problem mit dem Speicherplatz auf der Postgres-Festplatte

In diesem Abschnitt finden Sie Informationen und Anleitungen zu einigen spezifischen Verfahren, die zur Fehlerbehebung und Lösung des Problems verwendet werden können, dass der Speicherplatz auf der Postgres-Festplatte nicht mehr ausreicht.

Playbooks

Problem Fehlermeldung oder Beschreibung Playbook
Speicherplatz auf dem Postgres-Server reicht nicht – Speicherplatz auf dem Postgres-Server reicht nicht

Diagnosedaten

Wenn Sie Unterstützung vom Apigee Edge-Support bei diesem Problem benötigen, erfassen Sie die folgenden Diagnosedaten und geben Sie sie im Supportfall an:

Diagnosedaten Wo kann ich diese Informationen erfassen? Wie erfasse ich diese Informationen?
Speicherplatz Postgres-Server 
df -h 2>&1 | tee /tmp/postgres_df_$(hostname)-$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).txt
 
free -h 2>&1 | tee /tmp/postgres_mem_$(hostname)-$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).txt
Daten in der Postgres-Datenbank Postgres-Server

Melden Sie sich bei Postgres SQL an, rufen Sie den letzten Zeitstempel und die Größe der Daten ab.

psql -h /opt/apigee/var/run/apigee-postgresql -U apigee apigee
 
SELECT min(client_received_start_timestamp), max(client_received_start_timestamp) FROM analytics."ORGNAME.ENVNAME.fact";
 
SELECT relname as "Table",pg_size_pretty(pg_total_relation_size(relid)) As "Size", pg_size_pretty(pg_total_relation_size(relid) - pg_relation_size(relid)) as "External Size" FROM pg_catalog.pg_statio_user_tables ORDER BY pg_total_relation_size(relid) DESC;