运行时问题

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在执行 API 请求期间观察到的任何错误、延迟问题或意外结果都称为 runtime 问题。

4XX/5XX 错误

Playbook

本部分介绍了在排查和解决运行时 4XX 和 5XX 错误时可遵循的一些特定过程的信息和指导。

错误响应/消息 错误代码 Playbook
HTTP/1.1 500 Internal Server Error 因实际错误而异 500 内部服务器错误

和

500 内部服务器错误 - 已启用流式传输
HTTP/1.1 503 Service Unavailable messaging.adaptors.http.flow.ServiceUnavailable 503 服务不可用
HTTP/1.1 503 Service Unavailable messaging.adaptors.http.flow.NoActiveTargets 503 Service Available - NoActiveTarget
HTTP/1.1 503 Service Unavailable messaging.adaptors.http.flow.NoActiveTargets

（这是由于健康检查失败导致的）

 503 Service Available - NoActiveTarget Health Check Failures（服务不可用 - NoActiveTarget 健康检查失败）
HTTP/1.1 503 Service Unavailable

（来自后端服务器）

messaging.adaptors.http.flow.ErrorResponseCode 503 服务不可用 - 后端服务器
HTTP/1.1 504 Gateway Timeout messaging.adaptors.http.flow.GatewayTimeout 504 网关超时
HTTP/1.1 504 Gateway Timeout

（来自后端服务器）

messaging.adaptors.http.flow.ErrorResponseCode 504 网关超时 - 后端服务器

诊断信息

如果您在 4XX 运行时错误（例如 400、401、404 和 499）或 5XX（例如 500、503 和 504）错误方面需要 Apigee Edge 支持下的任何帮助，请在支持请求中收集并分享以下诊断日志和信息：

诊断信息 我可以在哪里收集这些信息？ 如何收集这些信息？
捕获失败的 API 请求的跟踪工具输出 Edge 界面 如何使用跟踪工具
路由器日志 路由器 
tar cvzf /tmp/router_logs_ORGNAME_ENVNAME_$(hostname)_$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).tar.gz /opt/apigee/var/log/edge-router/nginx/ORGNAME~ENVNAME.*
消息处理器日志 消息处理器 
tar cvzf /tmp/rmp_systemlogs_$(hostname)_$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).tar.gz /opt/apigee/var/log/edge-message-processor/logs/system*
压缩所有诊断数据 
>tar -cvzf /tmp/data_CASE#_$(hostname).tar.gz /tmp/router* /tmp/rmp_*

400 错误请求错误 - SSL 证书错误

Playbook

本部分介绍了在排查和解决 400 Bad Request - SSL Certificate Error 问题时可遵循的一些特定过程的信息和指导。

错误消息 Playbook 
<html>
  <head>
    <title>400 The SSL certificate error</title>
  </head>
  <body bgcolor="white">
    <center> <h1>400 Bad Request</h1>
    </center>
    <center>The SSL certificate error</center>
    <hr>
    <center>nginx</center>
  </body>
</html>

400 Bad Request Error - SSL 证书错误

诊断信息

如果您需要有关 400 Bad Request - SSL Certificate Error 的 Apigee Edge 支持服务的任何帮助，请收集以下诊断信息并在支持请求中分享：

诊断信息 我可以在哪里收集这些信息？ 如何收集这些信息？
路由器日志 路由器 
tar cvzf /tmp/router_logs_ORGNAME_ENVNAME_$(hostname)_$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).tar.gz /opt/apigee/var/log/edge-router/nginx/ORGNAME~ENVNAME.*
Tcpdumps 路由器

在路由器机器上使用 tcpdump 命令捕获网络数据包：

sudo tcpdump -s 0 -i any host CLIENT_HOST_IP_ADDRESS -w /tmp/router_tcpdump_$(hostname).pcap

压缩 tcpdump： 

tar cvzf /tmp/router_tcpdumps_$(hostname)_$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).tar.gz /tmp/router_tcpdump_$(hostname).pcap
Tcpdumps 客户端机器

在客户端计算机上使用 tcpdump 命令捕获网络数据包：

sudo tcpdump -s 0 -i any host VIRTUAL_HOST_ALIAS -w /tmp/client_tcpdump_$(hostname).pcap

压缩 tcpdump：

tar cvzf /tmp/client_tcpdumps_$(hostname)_$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).tar.gz /tmp/router_tcpdump_$(hostname).pcap
压缩所有诊断数据 路由器 
tar -cvzf /tmp/data_CASE#_$(hostname).tar.gz /tmp/router*

404 无法识别主机的代理错误

Playbook

本部分介绍了排查和解决 404 Unable to identify proxy for host 错误时可遵循的一些特定流程的信息和指导。

错误消息或说明 错误代码 Playbook 
HTTP/1.1 404 Not Found

{
   "fault":{
      "faultstring":"Unable to identify proxy for host: VIRTUAL_HOST_NAME and url: PATH",
      "detail":{
         "errorcode":"messaging.adaptors.http.flow.ApplicationNotFound"
      }
   }
}

messaging.adaptors.http.flow.ApplicationNotFound 404 Can't Identity to Identity for host（404 无法识别主机的代理）

诊断信息

如果您需要 Apigee Edge 支持团队获取有关 404 Unable to identify proxy for host 错误的帮助，请收集以下诊断信息并在支持请求中分享：

诊断信息 我可以在哪里收集这些信息？ 如何收集这些信息？
Deployment API 输出 管理服务器 
curl -s http://MANAGEMENT_SERVER_HOST:8080/v1/organizations/ORGNAME/environments/ENVNAME/apis/APINAME/deployments > /tmp/deployments_output_$(hostname)_$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).json
API 和分类树输出 消息处理器

获取为特定组织加载的环境：

curl -s 0:8082/v1/runtime/organizations/ORGNAME/environments > /tmp/rmp_environments_list_$(hostname)_$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).txt

获取为特定 API 代理部署的修订版本：

curl -s 0:8082/v1/runtime/organizations/ORGNAME/environments/ENVNAME/apis/APINAME/revisions > /tmp/rmp_api_APINAME_revisions_$(hostname)_$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).txt

获取分类树：

curl -s 0:8082/v1/classification/tree > /tmp/rmp_classification_tree_$(hostname)_$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).json
消息处理器日志 消息处理器 
tar cvzf /tmp/rmp_systemlogs_$(hostname)_$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).tar.gz /opt/apigee/var/log/edge-message-processor/logs/system*
tar cvzf /tmp/rmp_transactionlogs_$(hostname)_$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).tar.gz /opt/apigee/var/log/edge-message-processor/logs/transactions*
tar cvzf /tmp/rmp_configurationlogs_$(hostname)_$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).tar.gz /opt/apigee/var/log/edge-message-processor/logs/configurations*
tar cvzf /tmp/rmp_system_monitor_config_mp_logs_$(hostname)_$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).tar.gz /opt/apigee/var/log/edge-message-processor/edge-message-processor* /opt/apigee/var/log/edge-message-processor/config* /opt/apigee/var/log/edge-message-processor/system-monitor*
消息处理器上的堆转储 消息处理器

获取实时堆转储：

sudo -u apigee jmap -dump:live,format=b,file=/opt/apigee/var/snapshot_$(hostname)-$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).hprof $(cat /opt/apigee/var/run/edge-message-processor/edge-message-processor.pid)

压缩堆转储：

tar cvzf /tmp/rmp_heapdumps_$(hostname)_$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).tar.gz /opt/apigee/var/snapshot_$(hostname)-$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).hprof
压缩所有诊断数据 消息处理器 
tar -cvzf /tmp/data_CASE#_$(hostname).tar.gz /tmp/rmp_*

502 Bad Gateway - 连接到上游时无实时上游

Playbook

本部分介绍了在排查和解决 502 Bad Gateway - no live upstreams while connecting to upstream 问题时可遵循的一些特定过程的信息和指导。

问题 日志中的错误消息 Playbook 
HTTP/1.1 502 Bad Gateway

<html>
<head>
<title>Error</title>
<style>
body {
width: 35em;
margin: 0 auto;
font-family: Tahoma, Verdana, Arial, sans-serif;
}
</style>
</head>
<body>
<h1>An error occurred.</h1>
<p>Sorry, the page you are looking for is currently unavailable.<br/>
Please try again later.</p>
</body>
</html>

您会在 NGINX 错误日志中看到以下错误：

(/opt/apigee/var/log/edge-router/nginx/ORGNAME~ENVNAME._error_log)

[error] 4796#4796: *56357443 no live upstreams while connecting to upstream, client: ROUTER_IP_ADDRESS, server: HOST_ALIAS, request: "PUT BASE_PATH HTTP/1.1", upstream: "http://LISTOFMP_IP_R_MP_PORT/BASE_PATH", host: "HOST_ALIAS" 		502 网关无效

诊断信息

如果您需要有关 502 Bad Gateway - no live streams while connecting to upstream 的 Apigee Edge 支持方面的帮助，请收集以下诊断信息并在支持请求中分享：

诊断信息 我可以在哪里收集这些信息？ 如何收集这些信息？
路由器日志 路由器 
tar cvzf /tmp/router_logs_ORGNAME_ENVNAME_$(hostname)_$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).tar.gz /opt/apigee/var/log/edge-router/nginx/ORGNAME~ENVNAME.*
消息处理器日志 消息处理器 
tar cvzf /tmp/rmp_systemlogs_$(hostname)_$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).tar.gz /opt/apigee/var/log/edge-message-processor/logs/system*
主要输出、堆转储和线程转储 消息处理器

获取顶级命令输出：

top -H -bn5 > /tmp/rmp_top_output_$(hostname)-$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).txt

获取堆转储：

sudo -u apigee jcmd $(cat /opt/apigee/var/run/edge-message-processor/edge-message-processor.pid) GC.heap_dump /opt/apigee/var/rmp_heapdump_$(hostname)-$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).hprof

获取线程转储：

sudo -u apigee jcmd $(cat /opt/apigee/var/run/edge-message-processor/edge-message-processor.pid) Thread.print > /tmp/rmp_thread_print_$(hostname)-$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).tdump
压缩所有诊断数据 
tar -cvzf /tmp/data_CASE#_$(hostname).tar.gz /tmp/router* /tmp/rmp_* /opt/apigee/var/rmp_heapdump_*

502 网关错误 - 目标意外 EOF

Playbook

本部分介绍了在排查和解决 502 Bad Gateway - Unexpected EOF At Target 问题时可遵循的一些特定过程的信息和指导：

错误响应/消息 错误代码 Playbook 
HTTP/1.1 502 Bad Gateway

{
   "fault": {
      "faultstring": "Unexpected EOF at target",
      "detail": {
           "errorcode": "messaging.adaptors.http.flow.UnexpectedEOFAtTarget"
       }
    }
}

messaging.adaptors.http.flow.UnexpectedEOFAtTarget 502 Bad Gateway 意外 EOF

诊断信息

如果您需要有关 502 Bad Gateway - Unexpected EOF At Target 的 Apigee Edge 支持方面的帮助，请收集以下诊断信息并在支持请求中分享：

诊断信息 我可以在哪里收集这些信息？ 如何收集这些信息？
捕获失败的 API 请求的跟踪工具输出 Edge 界面 如何使用跟踪工具
路由器日志 路由器 
tar cvzf /tmp/router_logs_ORGNAME_ENVNAME_$(hostname)_$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).tar.gz /opt/apigee/var/log/edge-router/nginx/ORGNAME~ENVNAME.*
消息处理器日志 消息处理器 
tar cvzf /tmp/rmp_systemlogs_$(hostname)_$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).tar.gz /opt/apigee/var/log/edge-message-processor/logs/system*
Tcpdumps 消息处理器 
sudo tcpdump -s 0 -i any host BACKENDSERVER_HOSTNAME -w /tmp/rmp_tcpdump_$(hostname).pcap
tar cvzf /tmp/rmp_tcpdumps_$(hostname)_$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).tar.gz /tmp/$(hostname).pcap
压缩所有诊断数据 路由器/消息处理器 
tar -cvzf /tmp/data_CASE#_$(hostname).tar.gz /tmp/router* /tmp/rmp_*

TLS 握手失败

Playbook

本部分介绍了在排查和解决 TLS/SSL 握手失败问题时可以遵循的一些特定过程的信息和指导：

错误消息 Playbook
Received fatal alert: handshake_failure TLS/SSL 握手失败
Received fatal alert: bad_certificate SSL 握手失败 - 客户端证书无效

诊断信息

如果您需要从 Apigee Edge 支持处获得有关 TLS/SSL 握手失败的帮助，请收集以下诊断信息并在支持请求中提供这些信息：

诊断信息 我可以在哪里收集这些信息？ 如何收集这些信息？
捕获失败的 API 请求的跟踪工具输出 Edge 界面 如何使用跟踪工具
路由器日志 路由器 
tar cvzf /tmp/router_logs_ORGNAME>_ENVNAME_$(hostname)_$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).tar.gz /opt/apigee/var/log/edge-router/nginx/ORGNAME~ENVNAME.*
消息处理器日志 消息处理器 
tar cvzf /tmp/rmp_systemlogs_$(hostname)_$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).tar.gz /opt/apigee/var/log/edge-message-processor/logs/system*
OpenSSL 命令输出 消息处理器

未启用 SNI 的后端服务器：

openssl s_client -connect BACKEND_SERVER_HOSTNAME:PORT -showcerts | tee /tmp/rmp_openssl_$(hostname)-$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).txt

启用了 SNI 的后端服务器：

openssl s_client -connect BACKEND_SERVER_HOSTNAME:PORT -server BACKEND_SERVER_HOSTNAME -showcerts | tee /tmp/rmp_openssl_$(hostname)-$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).txt
Tcpdumps 消息处理器 
sudo tcpdump -s 0 -i any host BACKEND_SERVER_HOSTNAME -w /tmp/$(hostname).pcap
tar cvzf /tmp/rmp_tcpdumps_$(hostname)_$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).tar.gz /tmp/$(hostname).pcap
来自消息处理器的密钥库和信任库的证书 管理服务器

从密钥库获取证书详细信息：

curl -v http://MANAGEMENT_SERVER_HOST:PORT/v1/organizations/ORGNAME/environments/ENVNAME/keystores/KEYSTORENAME/certs/CERTNAME -u USERNAME

从 Truststore 获取证书详细信息：

curl -v http://MANAGEMENT_SERVER_HOSTPORT/v1/organizations/ORGNAME/environments/ENVNAME/keystores/TRUSTSTORENAME/certs/CERTNAME -u USERNAME
压缩所有诊断数据 消息处理器 
tar -cvzf /tmp/data_CASE#_$(hostname).tar.gz /tmp/router* /tmp/rmp_*