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以下主题介绍了如何排查在启动 Apigee Edge 组件（如路由器、消息处理器、管理服务器和 ZooKeeper）时遇到的问题。
无法启动路由器
尝试启动路由器时，您可能会看到以下错误：
错误消息
apigee-service: edge-router: Not running (DEAD) apigee-all: Error: status failed on [edge-router]
诊断信息
如果您在此问题上需要 Apigee Edge 支持团队的帮助，请收集以下诊断信息并在支持请求中分享：
| 诊断信息 | 我可以在哪里收集这些信息？ | 如何收集这些信息？ |
|---|---|---|
| 路由器日志 | 路由器 |
tar cvzf /tmp/router_logs_$(hostname)_$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).tar.gz /opt/apigee/var/log/edge-router/logs/system.log /opt/apigee/var/log/edge-router/logs/startupruntimeerror.log /opt/apigee/var/log/edge-router/logs/configurations.log |
无法启动消息处理器
尝试启动消息处理器时，您可能会看到以下错误：
错误消息
apigee-service: edge-message-processor: Not running (DEAD) apigee-all: Error: status failed on [edge-message-processor]
诊断信息
如果您在此问题上需要 Apigee Edge 支持团队的帮助，请收集以下诊断信息并在支持请求中分享：
| 诊断信息 | 我可以在哪里收集这些信息？ | 如何收集这些信息？ |
|---|---|---|
| 消息处理器日志 | 消息处理器 |
tar cvzf /tmp/rmp_logs_$(hostname)_$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).tar.gz /opt/apigee/var/log/edge-message-processor/logs/system* /opt/apigee/var/log/edge-message-processor/logs/startupruntimeerror.log /opt/apigee/var/log/edge-message-processor/logs/configurations.log |
无法启动管理服务器
尝试启动管理服务器时，您可能会看到以下错误：
错误消息
apigee-service: edge-management-server: Not running (DEAD) apigee-all: Error: status failed on [edge-management-server]
诊断信息
如果您在此问题上需要 Apigee Edge 支持团队的帮助，请收集以下诊断信息并在支持请求中分享：
| 诊断信息 | 我可以在哪里收集这些信息？ | 如何收集这些信息？ |
|---|---|---|
| 管理服务器日志 | 管理服务器 |
tar cvzf /tmp/ms_logs_$(hostname)_$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).tar.gz /opt/apigee/var/log/edge-management-server/logs/system* /opt/apigee/var/log/edge-management-server/logs/startupruntimeerror.log |
无法启动 ZooKeeper
策略方案
本部分介绍了一些特定流程的信息和指导，有助于排查和解决 ZooKeeper 服务器启动问题。
| 问题 | 错误消息或说明 | Playbook |
|---|---|---|
| 无法启动 ZooKeeper |
apigee-service: apigee-zookeeper: Not running (DEAD)
apigee-all: Error: status failed on [apigee-zookeeper]
|
无法启动 ZooKeeper |
诊断信息
如果您在此问题上需要 Apigee Edge 支持团队的帮助，请收集以下诊断信息并在支持请求中分享：
| 诊断信息 | 我可以在哪里收集这些信息？ | 如何收集这些信息？ |
|---|---|---|
| ZooKeeper 日志和关联文件 | ZooKeeper |
tar cvzf /tmp/zookeeper_logs_$(hostname)_$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).tar.gz /opt/apigee/var/log/apigee-zookeeper/*.log opt/apigee/apigee-zookeeper/conf/zoo.cfg /opt/apigee/data/apigee-zookeeper/data/myid |
| Netstat 输出 | ZooKeeper |
netstat -anlp | grep 2181 | tee /tmp/zookeeper_netstat_$(hostname)-$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).txt |
| 压缩所有诊断数据 | ZooKeeper |
tar -cvzf /tmp/data_CASE#_$(hostname).tar.gz /tmp/zookeeper_* |