حالات التصعيد

أنت تطّلع على مستندات Apigee Edge.
انتقِل إلى مستندات Apigee X. info

تصعيد طلب حالي

إذا كانت لديك حالة دعم ذات الأولوية المناسبة، ولكنها لا تلبي التوقعات، يمكنك تصعيد الحالة. التصعيد هو عملية للحصول على مزيد من الاهتمام بطلب الحصول على دعم مستمر في Google Cloud Apigee.

يمكنك تصعيد طلب الحصول على الدعم في الحالات التالية:

  • تغيّرت أولوية النشاط التجاري وتتطلّب الانتباه الفوري إلى إحدى الحالات
  • تؤدي المشكلة إلى حظر الأنشطة التنموية
  • تواريخ الإطلاق معرّضة للخطر
  • المشكلة متوقفة بدون أي تقدّم بعد تبادل عدة رسائل

كيفية تصعيد طلب الحصول على الدعم

اتّبِع الخطوات التالية لتصعيد طلب الدعم:

  1. انتقِل إلى صفحة تسجيل الدخول إلى "بوابة دعم Apigee".
  2. أدخِل اسم المستخدم وكلمة المرور في "بوابة الدعم" وانقر على تسجيل الدخول.
  3. انقر على عرض الطلبات.
  4. لفلترة قائمة الطلبات، استخدِم ميزة البحث أو الخيارات من قائمة عرض.
  5. انقر على رقم الطلب أو الموضوع المحدّد من القائمة في صفحة "الطلبات"، الذي تريد تصعيده.
  6. بعد الدخول إلى الطلب المحدّد، انقر على تصعيد المتاح في كلاً من أعلى تفاصيل الطلب وأسفل الصفحة.

  7. يتم عرض نموذج جديد كما هو موضّح أدناه:

  8. تأكَّد من إدخال التفاصيل التالية:
    • تصعيد الطلب حسب الاسم
    • سبب التصعيد
  9. انقر على حفظ.
  10. سيؤدي ذلك إلى تصعيد الطلب.

عند تصعيد طلب الدعم، يتم إشعار فريق دعم Apigee على الفور ويصعِّد الطلب وفقًا لذلك. يمكنك الاطّلاع على مزيد من المعلومات حول مستند عملية التصعيد الذي يحمل عنوان عملية تصعيد الدعم من خلال "بوابة دعم Apigee".