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Vorhandenen Fall eskalieren
Wenn Sie einen Supportfall mit der entsprechenden Priorität haben, aber nicht die Erwartungen erfüllen, können Sie den Fall eskalieren. Die Eskalation ist ein Prozess, der für einen fortlaufenden Google Cloud Apigee-Supportfall verstärkt ist.
Unter den folgenden Umständen können Sie eine Supportanfrage eskalieren:
- Die Geschäftspriorität hat sich geändert und erfordert sofortige Aufmerksamkeit bei einem Fall
- Das Problem blockiert Entwicklungsaktivitäten
- Live-Daten sind gefährdet
- Das Problem ist nach dem Austausch mehrerer Nachrichten festgefahren.
So eskalieren Sie einen Supportfall
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um einen Supportfall zu eskalieren:
- Besuchen Sie die Anmeldeseite des Apigee-Supportportals.
- Geben Sie den Nutzernamen und das Passwort für Ihr Supportportal ein und klicken Sie auf ANMELDEN.
- Klicken Sie auf Fälle ansehen.
- Um die Liste der Fälle zu filtern, verwenden Sie die Suchfunktion oder die Optionen im Menü Ansicht.
- Klicken Sie auf der Seite „Fälle” in der Liste auf die spezifische Fallnummer oder den Betreff , die Sie eskalieren möchten.
- Sobald Sie sich in einem spezifischen Fall befinden, klicken Sie oben und unten in den Falldetails auf Eskalieren.
-
Ein neues Formular wie unten dargestelt wird angezeigt:
- Geben Sie die folgenden Details ein:
- Nach Name eskaliert
- Grund für die Eskalation
- Klicken Sie auf Speichern.
- Dadurch wird der Fall eskaliert.
Wenn ein Supportfall eskaliert ist, wird das Apigee-Supportteam sofort benachrichtigt und der Fall entsprechend aktualisiert. Weitere Informationen zu unserem Eskalationsverfahrensdokument namens Supporteskalationsverfahren finden Sie im Apigee-Supportportal.