Anda sedang melihat dokumentasi Apigee Edge.
Buka dokumentasi
Apigee X. info
Mengeskalasikan kasus yang ada
Jika Anda memiliki kasus dukungan yang memiliki prioritas yang sesuai, tetapi tidak memenuhi ekspektasi, Anda dapat mengeskalasikan kasus tersebut. Eskalasi adalah proses untuk mendapatkan perhatian yang lebih tinggi untuk Kasus Dukungan Google Cloud Apigee yang sedang berlangsung.
Anda dapat mengeskalasi kasus dukungan dalam situasi berikut:
- Prioritas bisnis telah berubah dan memerlukan perhatian segera pada kasus
- Masalah ini memblokir aktivitas pengembangan
- Tanggal publikasi berisiko
- Masalah macet tanpa progres setelah bertukar beberapa pesan
Cara mengeskalasikan Kasus Dukungan
Gunakan langkah-langkah berikut untuk mengeskalasikan Kasus Dukungan:
- Buka Halaman Login Portal Dukungan Apigee.
- Masukkan nama pengguna dan sandi Support Portal Anda, lalu klik LOGIN.
- Klik Lihat Kasus.
- Untuk memfilter daftar kasus, gunakan Penelusuran atau opsi dari menu Tampilan.
- Klik Case Number atau Subject tertentu dari daftar di halaman Cases, yang ingin Anda eskalasikan.
- Setelah Anda berada di dalam kasus tertentu, klik Escalate yang tersedia di
bagian atas dan bawah detail kasus.
-
Formulir baru akan ditampilkan seperti yang ditampilkan di bawah ini:
- Pastikan Anda memasukkan detail berikut:
- Dieskalasi menurut Nama
- Alasan Eskalasi
- Klik Simpan.
- Tindakan ini akan mengeskalasikan Kasus.
Saat kasus Dukungan dieskalasi, tim Dukungan Apigee akan segera diberi tahu dan akan memperbarui kasus tersebut. Anda dapat mengetahui lebih lanjut dokumen proses eskalasi kami berjudul Proses Eskalasi Dukungan dari Portal Dukungan Apigee.