Como encaminhar casos

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Encaminhar um caso existente

Se você tiver um histórico de consultas que tenha a prioridade apropriada, mas não atenda às expectativas, poderá encaminhar o caso. O encaminhamento é um processo que dá mais atenção a um histórico de consultas contínuo da Apigee do Google Cloud.

É possível encaminhar um histórico de consultas nas seguintes circunstâncias:

  • A prioridade de negócios mudou e exige atenção imediata em um caso
  • O problema bloqueia atividades de desenvolvimento
  • As datas de lançamento estão em risco
  • O problema está travado sem progresso depois de trocar várias mensagens

Como encaminhar um histórico de consultas

Siga estas etapas para encaminhar um histórico de consultas:

  1. Visite a página de login do portal de suporte da Apigee.
  2. Digite o nome de usuário e a senha do portal de suporte e clique em LOGIN.
  3. Clique em Ver casos.
  4. Para filtrar a lista de casos, use a Pesquisa ou as opções no menu Ver.
  5. Clique no Número do caso ou no Assunto específico na lista na página Casos, que você quer encaminhar.
  6. Quando você estiver no caso específico, clique na opção Encaminhar disponível nas partes superior e inferior dos detalhes do caso.

  7. Um novo formulário é exibido como mostrado abaixo:

  8. Insira os seguintes detalhes:
    • Encaminhado por nome
    • Motivo do encaminhamento
  9. Clique em Salvar.
  10. Isso encaminhará o caso.

Quando um histórico de consultas é encaminhado, a equipe de suporte da Apigee é imediatamente notificada e atualiza o histórico corretamente. Saiba mais sobre o documento do processo de encaminhamento chamado Processo de encaminhamento de suporte no portal de suporte da Apigee.