Bạn đang xem tài liệu về Apigee Edge.
Chuyển đến tài liệu về
Apigee X. thông tin
Chuyển tiếp trường hợp hiện có
Nếu có một yêu cầu hỗ trợ có mức độ ưu tiên phù hợp nhưng không đáp ứng được kỳ vọng, bạn có thể chuyển tiếp yêu cầu đó. Chuyển lên cấp trên là một quy trình để nhận được sự chú ý cao hơn cho một Trường hợp hỗ trợ Apigee của Google Cloud đang diễn ra.
Bạn có thể chuyển tiếp một yêu cầu hỗ trợ trong các trường hợp sau:
- Mức độ ưu tiên của doanh nghiệp đã thay đổi và cần được chú ý ngay đối với một trường hợp
- Vấn đề này chặn các hoạt động phát triển
- Ngày phát hành có nguy cơ gặp rủi ro
- Vấn đề bị treo mà không có tiến trình sau khi trao đổi một số tin nhắn
Cách chuyển yêu cầu hỗ trợ lên cấp trên
Hãy làm theo các bước sau để chuyển tiếp một Trường hợp hỗ trợ:
- Truy cập vào Trang đăng nhập vào Cổng hỗ trợ Apigee.
- Nhập tên người dùng và mật khẩu của bạn trên Cổng hỗ trợ rồi nhấp vào ĐĂNG NHẬP.
- Nhấp vào Xem trường hợp.
- Để lọc danh sách trường hợp, hãy sử dụng tính năng Tìm kiếm hoặc các tuỳ chọn trong trình đơn Xem.
- Nhấp vào Số trường hợp hoặc Tiêu đề cụ thể trong danh sách trên trang Trường hợp mà bạn muốn chuyển lên cấp trên.
- Khi bạn đã truy cập vào trường hợp cụ thể, hãy nhấp vào Chuyển lên cấp trên ở cả đầu và cuối phần chi tiết về trường hợp.
-
Một biểu mẫu mới sẽ xuất hiện như sau:
- Đảm bảo bạn nhập các thông tin sau:
- Đã chuyển lên cấp trên theo tên
- Lý do chuyển lên cấp trên
- Nhấp vào Lưu.
- Thao tác này sẽ chuyển trường hợp lên cấp trên.
Khi một trường hợp hỗ trợ được chuyển lên cấp trên, Nhóm hỗ trợ Apigee sẽ được thông báo ngay lập tức và sẽ cập nhật trường hợp đó cho phù hợp. Bạn có thể tìm hiểu thêm về tài liệu quy trình chuyển lên cấp trên có tiêu đề Quy trình chuyển lên cấp trên của bộ phận hỗ trợ trên Cổng hỗ trợ Apigee.