上报案例

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上报现有案例

如果您的支持案例具有适当的优先级，但不符合预期，则您可以上报案例。上报是持续关注 Google Cloud Apigee 支持案例的过程。

在下列情况下，您可以上报支持案例：

• 业务优先级已发生变化，需要立即关注案例
• 问题阻碍了开发活动的进行
• 上线日期有风险
• 经过几个回合的沟通后，问题仍然“停滞不前”，毫无进展。

如何上报支持案例

请按照以下步骤操作来上报支持案例：

1. 访问 Apigee 支持门户登录页面。
2. 输入您的支持门户的用户名和密码，然后点击登录。
3. 点击查看案例。
4. 如需过滤案例列表，请使用搜索或视图菜单中的选项。
5. 在“案例”页面上列表中，点击您要上报的具体案例编号或主题。
6. 进入特定案例后，点击案例详情的顶部和底部的上报。

   

7. 将会显示一个新表单，如下所示：

   

8. 请务必输入以下详细信息：
   • 上报者姓名
   • 上报原因
9. 点击保存。
10. 这便会上报案例。

支持案例上报后，Apigee 支持团队会立即收到通知，并相应地更新案例。如需详细了解上报流程，请参阅 Apigee 支持门户中名为支持上报流程的文档。