אתם צופים במסמכי העזרה של Apigee Edge.
כניסה למסמכי העזרה של Apigee X. info
העברה של בקשה קיימת לטיפול ברמה גבוהה יותר
אם יש לכם בקשת תמיכה ברמת העדיפות המתאימה, אבל הטיפול בה לא עומד בציפיות, תוכלו להעביר אותה לטיפול ברמה גבוהה יותר. העברה לטיפול ברמה גבוהה יותר היא תהליך שמאפשר לקבל תשומת לב ברמה גבוהה יותר לבקשת תמיכה מתמשכת ב-Google Cloud Apigee.
אפשר להעביר בקשת תמיכה לטיפול ברמה גבוהה יותר במקרים הבאים:
- העדיפות העסקית השתנתה וצריך לטפל בבקשה באופן מיידי
- הבעיה חוסמת פעילויות פיתוח
- תאריכי ההשקה נמצאים בסיכון
- הטיפול בבעיה נתקע ולא מתקדם אחרי כמה התכתבויות עם התמיכה
איך מעבירים בקשת תמיכה לטיפול ברמה גבוהה יותר
כדי להעביר בקשת תמיכה לטיפול ברמה גבוהה יותר, יש לפעול לפי השלבים הבאים:
- נכנסים ל דף ההתחברות לפורטל התמיכה של Apigee.
- מזינים את שם המשתמש והסיסמה בפורטל התמיכה ולוחצים על LOGIN.
- לוחצים על הצגת בקשות התמיכה.
- תוכלו לסנן את הרשימה באמצעות תיבת החיפוש או האפשרויות בתפריט View.
- לוחצים על מספר הפנייה או על הנושא הספציפיים מהרשימה בדף Cases שרוצים להעביר לטיפול ברמה גבוהה יותר.
- אחרי שנכנסים לבקשת התמיכה הספציפית, לוחצים על העברה לטיפול ברמה גבוהה יותר, שמופיעה גם בחלק העליון וגם בחלק התחתון של פרטי הבקשה.
-
יוצג טופס חדש כמו בתמונה הבאה:
- חשוב להזין את הפרטים הבאים:
- Escalated by Name
- הסיבה להעברה לטיפול ברמה גבוהה יותר
- לוחצים על שמירה.
- כך הפנייה תועבר לטיפול ברמה גבוהה יותר.
כשבקשת תמיכה מועברת לטיפול ברמה גבוהה יותר, צוות התמיכה של Apigee יקבל הודעה מיידית ויעדכן את הפנייה בהתאם. מידע נוסף על תהליך ההעברה לטיפול ברמה גבוהה יותר זמין במסמך Support Escalation Process בפורטל התמיכה של Apigee.