Wyświetlasz dokumentację Apigee Edge.
Otwórz dokumentację Apigee X. info
Przekazywanie istniejącego zgłoszenia do wyższego szczebla
Jeśli masz zgłoszenie do zespołu pomocy o odpowiednim priorytecie, ale nie spełnia ono Twoich oczekiwań, możesz je przekazać wyżej. Przekazanie zgłoszenia to proces polegający na przekazaniu zgłoszenia do zespołu pomocy Google Cloud Apigee, aby uzyskać większą uwagę.
Zgłoszenie możesz przekazać wyżej w tych sytuacjach:
- Zmienił się priorytet biznesowy i wymaga on natychmiastowej uwagi w przypadku
- Problem blokuje działania związane z rozwojem.
- daty publikacji są zagrożone;
- Problem nie zostaje rozwiązany po wymianie kilku wiadomości.
Jak przekazać zgłoszenie do zespołu pomocy
Aby przekazać zgłoszenie do zespołu pomocy, wykonaj te czynności:
- Otwórz stronę logowania do portalu pomocy Apigee.
- Wpisz nazwę użytkownika i hasło do Portalu pomocy, a następnie kliknij LOGIN.
- Kliknij Wyświetl zgłoszenia.
- Aby przefiltrować listę spraw, użyj wyszukiwania lub opcji z menu Wyświetl.
- Kliknij konkretny numer zgłoszenia lub temat z listy na stronie Zgłoszenia, aby przekazać zgłoszenie do wyższego poziomu.
- Gdy otworzysz konkretne zgłoszenie, kliknij Przekaż, które jest dostępne u góry i u dołu szczegółów zgłoszenia.
-
Wyświetli się nowy formularz:
- Pamiętaj, aby podać te informacje:
- Eskalowano według nazwy
- Powód eskalacji
- Kliknij Zapisz.
- Spowoduje to przekazanie zgłoszenia do wyższego poziomu.
Gdy zgłoszenie zostanie przekazane do zespołu pomocy, zespół pomocy Apigee zostanie o tym natychmiast powiadomiony i zaktualizuje zgłoszenie. Więcej informacji o procesie eskalacji znajdziesz w dokumentacji Procedura eskalacji obsługi w portalu pomocy Apigee.