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提報現有案件
如果您有優先順序正確的支援案件，但未達到預期效果，可以提報案件。提報是指為正在進行的 Google Cloud Apigee 支援案件爭取更高層級的關注。
您可能會在下列情況下提報客服案件：
- 業務優先順序已變更，需要立即處理案件
- 問題會阻礙開發活動
- 上線日期可能會延後
- 在多次訊息交流後，問題仍未獲改善，且處於擱置狀態
如何向上呈報客服案件
請按照下列步驟提報支援案件：
- 請前往 Apigee 支援入口網站登入頁面。
- 輸入支援平台的使用者名稱和密碼，然後按一下「登入」。
- 按一下「查看案件」。
- 如要篩選記錄清單，請使用搜尋或「View」選單中的選項。
- 在「案件」頁面的清單中，點選要提報的特定「案件編號」或「主旨」。
- 進入特定案件後，請點選案件詳細資料頂端和底部的「提報」。
-
系統會顯示新表單，如下所示：
- 請務必輸入下列詳細資料：
- 由名稱提報
- 呈報原因
- 按一下 [儲存]。
- 這麼做會提報案件。
客服案件提報後，Apigee 支援團隊會立即收到通知，並據此更新案件。如要進一步瞭解我們的提報程序，請前往 Apigee 支援入口，參閱標題為「支援案件提報程序」的文件。