케이스 에스컬레이션

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기존 케이스 에스컬레이션

적절한 우선순위를 가지지만 기대치를 충족하지 못한 지원 기록있는 경우 케이스를 에스컬레이션할 수 있습니다. 에스컬레이션은 지속적인 Google Cloud Apigee 지원 기록에 대한 주의를 높이는 프로세스입니다.

다음과 같은 경우 지원 기록을 에스컬레이션할 수 있습니다.

• 비즈니스 우선순위가 변경되었으며 케이스에 대한 즉각적인 조치가 필요합니다.
• 개발 활동을 방해하는 문제
• 게재 날짜가 변경될 수 있습니다.
• 여러 메시지를 교환한 후에도 진행 과정을 거치지 않고 중단된 문제

지원 기록을 에스컬레이션하는 방법

다음 단계에 따라 지원 기록을 에스컬레이션합니다.

1. Apigee 지원 포털 로그인 페이지로 이동합니다.
2. 지원 포털 사용자 이름과 비밀번호를 입력하고 로그인을 클릭합니다.
3. 케이스 보기를 클릭합니다.
4. 케이스 목록을 필터링하려면 검색 또는 보기 메뉴의 옵션을 사용하세요.
5. 케이스 페이지의 목록에서 에스컬레이션하려는 특정 케이스 번호 또는 제목을 클릭합니다.
6. 특정 케이스 내에 있으면 케이스 세부정보의 상단과 하단에서 에스컬레이션을 클릭합니다.

   

7. 새로운 양식이 아래와 같이 표시됩니다.

   

8. 다음 세부정보를 입력해야 합니다.
   • 이름으로 에스컬레이션
   • 에스컬레이션 이유
9. 저장을 클릭합니다.
10. 이렇게 하면 케이스가 에스컬레이션됩니다.

지원 케이스가 에스컬레이션되면 Apigee 지원팀이 즉시 알림을 받으며 그에 따라 케이스를 업데이트합니다. Apigee 지원 포털에서 지원 에스컬레이션 절차라는 제목의 에스컬레이션 절차 문서를 자세히 알아볼 수 있습니다.