Se você tiver um histórico de consultas que tenha a prioridade apropriada, mas não atenda às
expectativas, poderá encaminhar o caso. O encaminhamento é um processo que dá
mais atenção a um histórico de consultas contínuo da Apigee do Google Cloud.
É possível encaminhar um histórico de consultas nas seguintes circunstâncias:
A prioridade de negócios mudou e exige atenção imediata em um caso
O problema bloqueia atividades de desenvolvimento
As datas de lançamento estão em risco
O problema está travado sem progresso depois de trocar várias mensagens
Como encaminhar um histórico de consultas
Siga estas etapas para encaminhar um histórico de consultas:
Digite o nome de usuário e a senha do portal de suporte e clique em LOGIN.
Clique em Ver casos.
Para filtrar a lista de casos, use a Pesquisa ou as opções no menu Ver.
Clique no Número do caso ou no Assunto específico na lista na página Casos,
que você quer encaminhar.
Quando você estiver no caso específico, clique na opção Encaminhar disponível nas
partes superior e inferior dos detalhes do caso.
Um novo formulário é exibido como mostrado abaixo:
Insira os seguintes detalhes:
Encaminhado por nome
Motivo do encaminhamento
Clique em Salvar.
Isso encaminhará o caso.
Quando um histórico de consultas é encaminhado, a equipe de suporte da Apigee é imediatamente notificada e
atualiza o histórico corretamente. Saiba mais sobre o documento do processo de encaminhamento
chamado Processo de encaminhamento de suporte no portal de suporte da Apigee.