คุณกําลังดูเอกสารประกอบของ Apigee Edge
ไปที่เอกสารประกอบของ Apigee X info
ส่งต่อเคสที่มีอยู่
หากมีเคสขอรับความช่วยเหลือที่มีลำดับความสำคัญที่เหมาะสม แต่ไม่เป็นไปตามความคาดหวัง คุณสามารถส่งต่อเคสได้ การส่งต่อเป็นกระบวนการที่จะได้รับความสนใจในระดับที่สูงขึ้นสำหรับเคสขอรับความช่วยเหลือของ Google Cloud Apigee ที่อยู่ระหว่างดำเนินการ
คุณอาจส่งต่อเคสขอรับความช่วยเหลือในกรณีต่อไปนี้
- ลำดับความสำคัญของธุรกิจมีการเปลี่ยนแปลงและจำเป็นต้องดำเนินการกับเคสดังกล่าวทันที
- ปัญหานี้บล็อกกิจกรรมการพัฒนา
- วันที่เผยแพร่มีความเสี่ยง
- ปัญหาค้างโดยไม่มีความคืบหน้าหลังจากแลกเปลี่ยนข้อความหลายรายการ
วิธีส่งต่อเคสขอรับความช่วยเหลือ
ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อส่งต่อเคสขอรับความช่วยเหลือ
- ไปที่ หน้าเข้าสู่ระบบพอร์ทัลการสนับสนุนของ Apigee
- ป้อนชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านของพอร์ทัลการสนับสนุน แล้วคลิกเข้าสู่ระบบ
- คลิกดูเคส
- หากต้องการกรองรายการเคส ให้ใช้การค้นหาหรือตัวเลือกจากเมนูดู
- คลิกหมายเลขเคสหรือเรื่องที่ต้องการส่งต่อจากรายการในหน้าเคส
- เมื่ออยู่ในเคสที่ต้องการแล้ว ให้คลิกส่งต่อที่ด้านบนและด้านล่างของรายละเอียดเคส
-
แบบฟอร์มใหม่จะปรากฏขึ้นดังที่แสดงด้านล่าง
- ตรวจสอบว่าคุณป้อนรายละเอียดต่อไปนี้
- ส่งต่อตามชื่อ
- เหตุผลในการส่งต่อ
- คลิกบันทึก
- การดำเนินการนี้จะส่งต่อเคส
เมื่อส่งต่อเคสขอรับความช่วยเหลือแล้ว ทีมสนับสนุนของ Apigee จะได้รับแจ้งทันทีและจะอัปเดตเคสดังกล่าว ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเอกสารกระบวนการส่งต่อปัญหาของเราที่มีชื่อว่ากระบวนการส่งต่อปัญหาการสนับสนุนได้จากพอร์ทัลการสนับสนุนของ Apigee