Faire remonter des demandes d'assistance

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Remonter une demande existante

Si une demande d'assistance a la priorité appropriée, mais que cela ne répond pas à vos attentes, vous pouvez la faire remonter. La remontée des demandes consiste à attirer l'attention des membres du service d'assistance sur une demande d'assistance Google Cloud Apigee en cours.

Vous pouvez faire remonter une demande d'assistance dans les cas suivants :

  • La priorité de l'entreprise a changé et requiert une attention immédiate sur une demande
  • Le problème bloque les activités de développement
  • Les dates de mise en service sont compromises
  • Le problème est bloqué sans aucune progression après que vous avez échangé plusieurs messages

Comment faire remonter une demande d'assistance

Pour faire remonter une demande d'assistance, procédez comme suit :

  1. Accédez à la page de connexion au portail d'assistance Apigee.
  2. Saisissez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe pour accéder au portail d'assistance, puis cliquez sur LOGIN (CONNEXION).
  3. Cliquez sur View cases (Afficher les demandes).
  4. Pour filtrer la liste des demandes, utilisez la fonction de recherche ou les options du menu View (Afficher).
  5. Cliquez sur le numéro ou l'objet de la demande que vous souhaitez faire remonter dans la liste de la page "Demandes".
  6. Une fois que vous êtes dans la demande, cliquez sur Escalate (Faire remonter) en haut ou en bas des détails de la demande.

  7. Un nouveau formulaire s'affiche comme illustré ci-dessous :

  8. Veillez à renseigner les informations suivantes :
    • Nom de la personne qui fait remonter la demande
    • Motif
  9. Cliquez sur Enregistrer.
  10. La demande sera remontée.

Lorsqu'une demande d'assistance est remontée, l'équipe d'assistance d'Apigee en est immédiatement informée et met à jour la demande en conséquence. Pour en savoir plus sur ce processus, consultez le document intitulé Procédure pour faire remonter des demandes d'assistance sur le portail d'assistance Apigee.