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Riassegnazione di una richiesta esistente
Se hai una richiesta di assistenza con la priorità appropriata, ma non soddisfa le tue aspettative, puoi riassegnare la richiesta. La riassegnazione è un processo per ottenere un'attenzione superiore per una richiesta di assistenza Apigee Google Cloud in corso.
Potresti riassegnare una richiesta di assistenza nelle seguenti circostanze:
- La priorità dell'attività è cambiata e richiede l'attenzione immediata su una richiesta
- Il problema blocca le attività di sviluppo
- Le date di pubblicazione sono a rischio
- Il problema è bloccato senza avanzamento dopo lo scambio di diversi messaggi
Come riassegnare una richiesta di assistenza
Per riassegnare una richiesta di assistenza:
- Visita la pagina di accesso al portale di assistenza Apigee.
- Inserisci il nome utente e la password del tuo portale di assistenza e fai clic su LOGIN.
- Fai clic su Visualizza richieste.
- Per filtrare l'elenco delle richieste, utilizza la ricerca o le opzioni del menu Visualizza.
- Fai clic sul Numero della richiesta o sull'Oggetto specifico nell'elenco della pagina Richieste di cui vuoi richiedere la riassegnazione.
- Una volta aperta la richiesta specifica, fai clic su Riassegna, disponibile sia nella parte superiore che in quella inferiore dei dettagli della richiesta.
-
Viene visualizzato un nuovo modulo come mostrato di seguito:
- Assicurati di inserire i seguenti dettagli:
- Riassegnate per nome
- Motivo della riassegnazione
- Fai clic su Salva.
- La richiesta verrà riassegnata.
Quando una richiesta di assistenza viene riassegnata, il team di assistenza di Apigee viene immediatamente informato e provvederà ad aggiornare la richiesta di conseguenza. Puoi scoprire di più sulla nostra procedura di riassegnazione nel documento Support Escalation Process (Procedura di riassegnazione dell'assistenza) del portale di assistenza Apigee.