मामलों को आगे भेजना

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किसी मौजूदा केस को आगे बढ़ाना

अगर आपके पास सहायता से जुड़ा कोई ऐसा मामला है जिसकी प्राथमिकता सही है, लेकिन वह आपकी उम्मीदों के मुताबिक नहीं है, तो उस मामले को आगे बढ़ाया जा सकता है. किसी मौजूदा Google Cloud Apigee सहायता केस पर ज़्यादा ध्यान पाने के लिए, उसे आगे बढ़ाने की प्रोसेस अपनाई जाती है.

इन मामलों में सहायता केस को आगे बढ़ाया जा सकता है:

• कारोबार की प्राथमिकता बदल गई है और किसी मामले पर तुरंत ध्यान देने की ज़रूरत है
• समस्या की वजह से, डेवलपमेंट से जुड़ी गतिविधियां रुक जाती हैं
• लाइव होने की तारीखें खतरे में हैं
• कई मैसेज एक्सचेंज करने के बाद भी समस्या हल नहीं हो पा रही है

सहायता से जुड़े किसी मामले को आगे बढ़ाने का तरीका

सहायता से जुड़े किसी मामले को आगे बढ़ाने के लिए, यह तरीका अपनाएं:

1. Apigee सहायता पोर्टल के लॉगिन पेज पर जाएं.
2. Support Portal का उपयोगकर्ता नाम और पासवर्ड डालें. इसके बाद, लॉगिन करें पर क्लिक करें.
3. केस देखें पर क्लिक करें.
4. केस की सूची को फ़िल्टर करने के लिए, खोज बार या व्यू मेन्यू में मौजूद विकल्पों का इस्तेमाल करें.
5. केस पेज पर मौजूद सूची में से, उस केस नंबर या विषय पर क्लिक करें जिसे आपको आगे बढ़ाना है.
6. किसी खास मामले में जाने के बाद, आगे बढ़ाएं पर क्लिक करें. यह विकल्प, मामले की जानकारी के सबसे ऊपर और सबसे नीचे, दोनों जगह मौजूद होता है.

   

7. आपको एक नया फ़ॉर्म दिखेगा, जैसा कि यहां दिखाया गया है:

   

8. पक्का करें कि आपने यह जानकारी डाली हो:
   • नाम के हिसाब से सूचना भेजना
   • शिकायत को आगे बढ़ाने की वजह
9. सेव करें पर क्लिक करें.
10. ऐसा करने पर, केस को आगे बढ़ाया जाएगा.

जब किसी सहायता मामले को आगे बढ़ाया जाता है, तो Apigee की सहायता टीम को तुरंत इसकी सूचना दी जाती है और वह मामले को अपडेट कर देती है. Apigee के सहायता पोर्टल पर, सहायता टीम को सूचना देने की प्रोसेस नाम के दस्तावेज़ में, सूचना देने की प्रोसेस के बारे में ज़्यादा जानकारी मिल सकती है.