Apigee Edge belgelerini görüntülüyorsunuz.
Apigee X belgelerine gidin. info
Mevcut bir destek kaydını üst birime iletme
Uygun önceliğe sahip ancak beklentileri karşılamayan bir destek kaydınız varsa kaydı üst birime iletebilirsiniz. Üst birime iletme, devam eden bir Google Cloud Apigee Destek Yazışmaları için daha üst düzey bir ekipten yardım alma işlemidir.
Aşağıdaki durumlarda destek kaydını üst birime iletebilirsiniz:
- İşletme önceliği değişti ve bir destek kaydına hemen müdahale edilmesi gerekiyor
- Sorun, gelişim faaliyetlerini engelliyor
- Canlı kullanıma geçme tarihleri risk altında
- Birkaç ileti alışverişinden sonra sorun çözülmeden takılı kalıyor
Destek kaydını üst birime iletme
Bir destek kaydını üst birime iletmek için aşağıdaki adımları uygulayın:
- Apigee Destek Portalı Giriş Sayfası'nı ziyaret edin.
- Destek Portalı kullanıcı adınızı ve şifrenizi girip GİR'i tıklayın.
- Destek kayıtlarını görüntüle'yi tıklayın.
- Destek kaydı listesini filtrelemek için Arama'yı veya Görünüm menüsündeki seçenekleri kullanın.
- Destek kayıtları sayfasındaki listeden, üst birime iletilmek istediğiniz destek kaydı numarasını veya konuyu tıklayın.
- İlgili destek kaydına girdikten sonra destek kaydı ayrıntılarının hem üst kısmında hem de alt kısmında bulunan Yükselt'i tıklayın.
-
Aşağıda gösterildiği gibi yeni bir form görüntülenir:
- Aşağıdaki ayrıntıları girdiğinizden emin olun:
- Adına göre üst birime iletildi
- Üst Birime İletme Nedeni
- Kaydet'i tıklayın.
- Bu işlemle destek kaydı üst birime iletilir.
Bir destek kaydı üst birime iletildiğinde Apigee Destek Ekibi hemen bilgilendirilir ve destek kaydını buna göre günceller. Destek Üst Birime İletme Süreci başlıklı üst birime iletme süreci dokümanımız hakkında daha fazla bilgiyi Apigee Destek Portalı'ndan edinebilirsiniz.