上报案例

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信息

上报现有案例

如果您的支持案例具有适当的优先级,但不符合预期,则您可以上报案例。上报是持续关注 Google Cloud Apigee 支持案例的过程。

在下列情况下,您可以上报支持案例:

  • 业务优先级已发生变化,需要立即关注案例
  • 问题阻碍了开发活动的进行
  • 上线日期有风险
  • 经过几个回合的沟通后,问题仍然“停滞不前”,毫无进展。

如何上报支持案例

请按照以下步骤操作来上报支持案例:

  1. 访问 Apigee 支持门户登录页面
  2. 输入您的支持门户的用户名和密码,然后点击登录
  3. 点击查看案例
  4. 如需过滤案例列表,请使用搜索或视图菜单中的选项。
  5. 在“案例”页面上列表中,点击您要上报的具体案例编号主题
  6. 进入特定案例后,点击案例详情的顶部和底部的上报

  7. 将会显示一个新表单,如下所示:

  8. 请务必输入以下详细信息:
    • 上报者姓名
    • 上报原因
  9. 点击保存
  10. 这便会上报案例。

支持案例上报后,Apigee 支持团队会立即收到通知,并相应地更新案例。如需详细了解上报流程,请参阅 Apigee 支持门户中名为支持上报流程的文档。