আপনি Apigee Edge ডকুমেন্টেশন দেখছেন।
Apigee X ডকুমেন্টেশনে যান । তথ্য
একটি বিদ্যমান মামলা বৃদ্ধি
আপনার যদি এমন একটি সমর্থন কেস থাকে যার যথাযথ অগ্রাধিকার রয়েছে, কিন্তু প্রত্যাশা পূরণ করছে না, তাহলে আপনি মামলাটি বাড়িয়ে দিতে পারেন। বৃদ্ধি হল একটি চলমান Google ক্লাউড অ্যাপিজি সাপোর্ট কেসের জন্য উচ্চতর মনোযোগ পাওয়ার একটি প্রক্রিয়া৷
আপনি নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে একটি সমর্থন মামলা বাড়াতে পারেন:
- ব্যবসার অগ্রাধিকার পরিবর্তিত হয়েছে এবং একটি ক্ষেত্রে অবিলম্বে মনোযোগ প্রয়োজন
- সমস্যাটি উন্নয়নমূলক কর্মকাণ্ডে বাধা দেয়
- গো-লাইভ তারিখগুলি ঝুঁকির মধ্যে রয়েছে
- একাধিক বার্তা বিনিময়ের পরও অগ্রগতি ছাড়াই বিষয়টি আটকে আছে
কিভাবে একটি সমর্থন মামলা বাড়ানো যায়
একটি সাপোর্ট কেস বাড়ানোর জন্য নিম্নলিখিত পদক্ষেপগুলি ব্যবহার করুন:
- Apigee সাপোর্ট পোর্টাল লগইন পৃষ্ঠা দেখুন।
- আপনার সাপোর্ট পোর্টাল ব্যবহারকারীর নাম এবং পাসওয়ার্ড লিখুন এবং লগইন ক্লিক করুন।
- কেস দেখুন ক্লিক করুন।
- ক্ষেত্রের তালিকা ফিল্টার করতে, অনুসন্ধান বা ভিউ মেনু থেকে বিকল্পগুলি ব্যবহার করুন।
- মামলা পৃষ্ঠার তালিকা থেকে নির্দিষ্ট কেস নম্বর বা বিষয় ক্লিক করুন, যা আপনি বাড়াতে চান।
- একবার আপনি নির্দিষ্ট কেসের ভিতরে গেলে, কেসের বিশদ বিবরণের উপরে এবং নীচে উভয় দিকে উপলব্ধ Escalate এ ক্লিক করুন।
নীচে দেখানো হিসাবে একটি নতুন ফর্ম প্রদর্শিত হয়:
- নিশ্চিত করুন যে আপনি নিম্নলিখিত বিবরণ লিখুন:
- নাম দ্বারা বৃদ্ধি
- বৃদ্ধির কারণ
- Save এ ক্লিক করুন।
- এতে মামলা আরও বাড়বে।
যখন একটি সাপোর্ট কেস বাড়ানো হয়, তখন Apigee সাপোর্ট টিমকে অবিলম্বে অবহিত করা হয় এবং সেই অনুযায়ী কেস আপডেট করবে। আপনি Apigee সাপোর্ট পোর্টাল থেকে Support Escalation Process শিরোনামের আমাদের বৃদ্ধি প্রক্রিয়া নথি সম্পর্কে আরও জানতে পারেন।