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Deriva un caso existente
Si tienes un caso de ayuda con la prioridad adecuada, pero no cumple con las expectativas, puedes derivar el caso. La derivación es un proceso para obtener más atención en un caso de ayuda de Apigee de Google Cloud en curso.
Puedes derivar un caso de ayuda en las siguientes circunstancias:
- La prioridad empresarial cambió y requiere la atención inmediata de un caso.
- El problema bloquea actividades de desarrollo.
- Las fechas de lanzamiento están en riesgo.
- El problema está estancado sin progreso después de intercambiar varios mensajes.
Cómo derivar un caso de ayuda
Sigue estos pasos para derivar un caso de ayuda:
- Visita la página de acceso al Portal de asistencia de Apigee.
- Ingresa el nombre de usuario y la contraseña del portal de asistencia y haz clic en LOGIN.
- Haz clic en Ver casos.
- Para filtrar la lista de casos, usa Buscar o las opciones del menú Ver.
- Haz clic en el Número de caso o Asunto específico que deseas derivar de la lista que se encuentra en la página de casos.
- Una vez que estés dentro del caso específico, haz clic en Derivar en la parte superior e inferior de los detalles del caso.
-
Se muestra un formulario nuevo, como el siguiente:
- Asegúrate de ingresar los siguientes detalles:
- Elevado por nombre
- Motivo de la elevación
- Haz clic en Guardar.
- De esta manera, se eleva el caso.
Cuando se eleva un caso de ayuda, el equipo de asistencia de Apigee recibe una notificación inmediatamente y actualiza el caso según corresponda. Puedes obtener más información sobre nuestro documento de proceso de titulado Proceso de elevación de asistencia en el Portal de asistencia de Apigee.