Вы просматриваете документацию Apigee Edge .
Перейдите к документации Apigee X. информация
Эскалация существующего дела
Если у вас есть обращение в службу поддержки, которое имеет соответствующий приоритет, но не соответствует ожиданиям, вы можете передать его на эскалацию. Эскалация — это процесс привлечения большего внимания к текущему обращению в службу поддержки Google Cloud Apigee.
Вы можете передать запрос в службу поддержки на эскалацию в следующих случаях:
- Приоритет бизнеса изменился и требует немедленного внимания к делу
- Эта проблема блокирует деятельность по развитию
- Даты запуска находятся под угрозой
- Проблема зависла без прогресса после обмена несколькими сообщениями.
Как передать запрос в службу поддержки
Чтобы передать обращение в службу поддержки, выполните следующие действия:
- Посетите страницу входа на портал поддержки Apigee .
- Введите имя пользователя и пароль на портале поддержки и нажмите «ВОЙТИ» .
- Нажмите «Просмотреть обращения».
- Чтобы отфильтровать список обращений, используйте «Поиск» или параметры меню «Вид» .
- Нажмите на конкретный номер или тему обращения в списке на странице «Обращения», которое вы хотите передать на более высокий уровень.
- Как только вы окажетесь внутри конкретного обращения, нажмите «Эскалировать», доступное как вверху, так и внизу сведений о деле.
Появится новая форма, как показано ниже:
- Убедитесь, что вы вводите следующие данные:
- Эскалация по имени
- Причина эскалации
- Нажмите Сохранить .
- Это приведет к эскалации дела.
При передаче запроса в службу поддержки команда поддержки Apigee немедленно уведомляется об этом и соответствующим образом обновляет запрос. Вы можете узнать больше о нашем документе о процессе эскалации под названием «Процесс эскалации поддержки» на портале поддержки Apigee.