คุณกำลังดูเอกสารประกอบของ Apigee Edge
ไปที่เอกสารประกอบของ Apigee X ข้อมูล
ส่งต่อเคสที่มีอยู่
หากคุณมีเคสขอรับความช่วยเหลือที่มีลําดับความสําคัญที่เหมาะสมแต่ไม่ตรงตามความคาดหวัง คุณสามารถส่งต่อเคสนั้นได้ การส่งต่อเป็นกระบวนการเพื่อดึงดูดความสนใจเพิ่มขึ้นสำหรับเคสขอรับความช่วยเหลือเกี่ยวกับ Google Cloud Apigee ของ Google Cloud
คุณอาจส่งต่อเคสขอรับความช่วยเหลือในกรณีต่อไปนี้
- ลําดับความสําคัญของธุรกิจมีการเปลี่ยนแปลงและต้องมีการดำเนินการเกี่ยวกับเคสทันที
- ปัญหาที่บล็อกกิจกรรมด้านพัฒนาการ
- วันที่ที่ถ่ายทอดสดมีความเสี่ยง
- ปัญหาค้างโดยไม่มีความคืบหน้าหลังจากแลกเปลี่ยนข้อความกันหลายข้อความ
วิธีส่งต่อเคสขอรับความช่วยเหลือ
ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อส่งต่อเคสขอรับความช่วยเหลือ
- ไปที่ หน้าเข้าสู่ระบบพอร์ทัลการสนับสนุนของ Apigee
- ป้อนชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านพอร์ทัลการสนับสนุน แล้วคลิก LOGIN
- คลิกดูเคส
- หากต้องการกรองรายการเคส ให้ใช้ Search หรือตัวเลือกจากเมนูมุมมอง
- คลิกหมายเลขกรณีหรือเรื่องที่ต้องการจากรายการในหน้าเคสที่ต้องการส่งต่อ
- เมื่ออยู่ในเคสดังกล่าวแล้ว ให้คลิกส่งต่อซึ่งอยู่ทั้งด้านบนและด้านล่างของรายละเอียดของเคส
-
แบบฟอร์มใหม่จะปรากฏดังตัวอย่างด้านล่าง
- ตรวจสอบว่าป้อนรายละเอียดต่อไปนี้
- ส่งต่อตามชื่อ
- เหตุผลในการส่งต่อ
- คลิกบันทึก
- การดำเนินการนี้จะส่งต่อเคสของคุณ
เมื่อมีการส่งต่อเคสขอรับความช่วยเหลือ ทีมสนับสนุนของ Apigee จะได้รับแจ้งทันทีและอัปเดตเคสให้สอดคล้องกัน คุณสามารถดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเอกสารกระบวนการส่งต่อเรื่องกระบวนการส่งต่อการสนับสนุนได้จากพอร์ทัลการสนับสนุนของ Apigee