Вы просматриваете документацию Apigee Edge .
Перейдите в документацию Apigee X.info
Если вы являетесь действующим клиентом Apigee Edge с платным планом поддержки Apigee, вы можете обратиться за помощью в службу поддержки Apigee Edge .
В следующих документах объясняется, как получить доступ к порталу поддержки Apigee и использовать его, выполнять стандартные процедуры и действия поддержки, такие как создание и управление обращениями, эскалация обращений, а также лучшие практики, которым следует следовать при создании обращений.
| Документ | Описание |
|---|---|
| Доступ к порталу поддержки | Здесь представлена информация о том, как получить доступ к порталу поддержки Apigee, как добавлять пользователей и как удалять пользователей из портала поддержки Apigee. |
| Создание и управление обращениями | Предоставляет информацию о том, как создавать, просматривать и обновлять обращения в службу поддержки, а также описывает приоритеты обращений, статус обращений и другие важные поля. |
| Обострение ситуации | Предоставляет информацию о том, как и когда можно передать дело на рассмотрение вышестоящим инстанциям. |
| Рекомендации по обработке обращений в службу поддержки Google Cloud Apigee. | Предоставляет информацию о передовых методах, которые необходимо соблюдать при создании обращения в службу поддержки, а также шаблоны и примеры обращений. |
| Часто задаваемые вопросы на портале поддержки Apigee | Некоторые часто задаваемые вопросы и ответы, касающиеся портала поддержки Apigee. |