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Si eres cliente actual de Apigee Edge y tienes un plan de asistencia pago de Apigee, puedes solicitar ayuda al equipo de asistencia de Apigee Edge.
En los siguientes documentos, se explica cómo acceder al Portal de asistencia de Apigee y usarlo, realizar actividades y procedimientos de asistencia comunes, como crear y administrar casos, escalar casos y las prácticas recomendadas que se deben seguir durante la creación de casos.
| Documento | Descripción |
|---|---|
| Acceso al Portal de asistencia | Proporciona información sobre cómo obtener acceso al portal de asistencia de Apigee, cómo agregar usuarios y cómo quitarlos del portal de asistencia de Apigee. |
| Crea y administra casos | Proporciona información sobre cómo crear, ver y actualizar casos de asistencia, y describe las prioridades de casos, el estado del caso y otros campos importantes. |
| Deriva casos | Proporciona información sobre cómo y cuándo puedes derivar casos. |
| Prácticas recomendadas para casos de asistencia de Apigee de Google Cloud | Proporciona información sobre las prácticas recomendadas que deben seguirse cuando se crea un caso de asistencia, junto con plantillas y casos de muestra. |
| Preguntas frecuentes sobre el portal de asistencia de Apigee | Algunas preguntas y respuestas comunes relacionadas con el Portal de asistencia de Apigee. |