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Wenn Sie bereits Apigee Edge-Kunde mit einem kostenpflichtigen Apigee-Supportplan sind, können Sie Hilfe vom Apigee Edge-Support anfordern.
In den folgenden Dokumenten wird erläutert, wie Sie auf das Apigee-Supportportal zugreifen und es verwenden sowie allgemeine Supportverfahren und -aktivitäten wie das Erstellen und Verwalten von Anfragen, das Eskalieren von Fällen sowie Best Practices beim Erstellen von Fällen ausführen.
| Dokument | Beschreibung |
|---|---|
| Zugriff auf das Supportportal | Enthält Informationen dazu, wie Sie Zugriff auf das Apigee-Supportportal erhalten, Nutzer hinzufügen und aus dem Apigee-Supportportal entfernen. |
| Anfragen erstellen und verwalten | Enthält Informationen zum Erstellen, Aufrufen und Aktualisieren von Supportanfragen und beschreibt Fallprioritäten, Fallstatus und andere wichtige Felder. |
| Fälle eskalieren | Bietet Informationen dazu, wie und wann Fälle eskaliert werden können |
| Best Practices für Google Cloud Apigee-Supportanfragen | Enthält Informationen zu den Best Practices, die beim Erstellen eines Supportfalls zu befolgen sind, sowie Vorlagen und Beispielfälle. |
| FAQ zum Apigee-Supportportal | Einige häufig gestellte Fragen und Antworten zum Apigee-Supportportal. |