পাসওয়ার্ড রিসেট করা সংক্রান্ত সমস্যা

আপনি Apigee Edge ডকুমেন্টেশন দেখছেন।
Apigee X ডকুমেন্টেশন দেখুন। তথ্য

সমস্যার উপসর্গ

Apigee-এর গ্লোবাল ব্যবহারকারীরা তাদের Apigee Edge অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড রিসেট করার ইমেল পান না, এমনকি আপনার পাসওয়ার্ড রিসেট করুন লিঙ্কে দেওয়া নির্দেশাবলী অনুসরণ করে পাসওয়ার্ড রিসেট করার পরেও পান না।

সমস্যা সংক্রান্ত মেসেজ

কোনও সমস্যার মেসেজ দেখা যায়নি।

প্রসঙ্গ

সাধারণত, কোনও গ্লোবাল ব্যবহারকারী Edge UI-তে লগ-ইন করতে না পারলে, এর কারণ হল তার ক্রেডেনশিয়াল সঠিক নয়। এটি হতে পারে কারণ ব্যবহারকারী পাসওয়ার্ড ভুলে গেছেন বা ভুল পাসওয়ার্ড দিয়েছেন। এই ধরনের ক্ষেত্রে, ব্যবহারকারী নিম্নলিখিত ধাপগুলি অনুসরণ করে পাসওয়ার্ড রিসেট করতে পারবেন:

1. সাইন-ইন করুন উইন্ডোতে পাসওয়ার্ড রিসেট করুন বিকল্পে ক্লিক করুন।

   

2. নিচে দেখানো Apigee Edge-এ যে অ্যাকাউন্টের জন্য ইমেল আইডি তৈরি করা হয়েছে সেটি লিখুন:

   

3. পাসওয়ার্ড রিসেট করার লিঙ্ক পাঠান বিকল্পে ক্লিক করুন। আপনি নিচে দেখানো উইন্ডো দেখতে পাবেন:

   

4. ব্যবহারকারীকে নিজের মেলবক্স চেক করতে হবে এবং পাসওয়ার্ড রিসেট করার জন্য ইমেলে দেওয়া নির্দেশাবলী অনুসরণ করতে হবে।

কখনও কখনও দেখা যায় যে ব্যবহারকারী সব নির্দেশাবলী সঠিকভাবে অনুসরণ করার পরেও পাসওয়ার্ড রিসেট করার ইমেল পাননি। এই সমস্যার সম্ভাব্য কারণ এবং আপনি কীভাবে এই সমস্যার সমাধান করতে পারেন তা এই ডকুমেন্টে বর্ণনা করা হয়েছে।

সম্ভাব্য কারণ

অনেক কারণে ব্যবহারকারী পাসওয়ার্ড রিসেট করার ইমেল নাও পেতে পারেন। এইসব কারণকে মোটামুটিভাবে নিম্নলিখিত ধরনের মধ্যে ভাগ করা যায়:

কারণ	বিবরণ	এর জন্য প্রযোজ্য সমস্যার সমাধান সংক্রান্ত নির্দেশাবলী
ব্যবহারকারী নেই বা এখনও অ্যাক্টিভেট করা হয়নি	এটি শুধুমাত্র সেইসব ব্যবহারকারীর ক্ষেত্রে প্রযোজ্য যারা প্রথমবার ব্যবহার করছেন এবং Apigee-তে নেই অথবা এখনও অ্যাক্টিভেট করেননি।	Edge পাবলিক ক্লাউড ব্যবহারকারী
ব্যবহারকারী পাসওয়ার্ড রিসেট করার ইমেল পাচ্ছেন না	ব্যবহারকারী পাসওয়ার্ড রিসেট করার লিঙ্ক সহ ইমেল পাননি।	Edge পাবলিক ক্লাউড ব্যবহারকারী
পাসওয়ার্ড রিসেট করার ভুল লিঙ্ক	ব্যবহারকারী পাসওয়ার্ড রিসেট করার একটি ভুল লিঙ্ক পান।	Edge পাবলিক ক্লাউড ব্যবহারকারী

কারণ: ব্যবহারকারী নেই বা এখনও অ্যাক্টিভেট করা হয়নি

ব্যবহারকারী না থাকলে বা অ্যাক্টিভেট করা না থাকলে, ব্যবহারকারী পাসওয়ার্ড রিসেট করার লিঙ্ক সহ ইমেল নাও পেতে পারেন। তবে, মনে রাখবেন যে কোনও ব্যবহারকারী যদি রেজিস্টার করা নেই এমন ইমেল আইডির জন্য পাসওয়ার্ড রিসেট করার অনুরোধ করেন, তাহলেও নিরাপত্তার কারণে Apigee নির্দেশাবলী পাঠানো হয়েছে মেসেজটি দেখাবে।

ডায়াগনসিস

1. ব্যবহারকারীকে যদি ব্যবহারকারী যোগ করা নিবন্ধে বর্ণিত পদ্ধতিতে কোনও প্রতিষ্ঠানের ব্যবহারকারী হিসেবে যোগ করা হয়ে থাকে, তাহলে ব্যবহারকারী পৃষ্ঠা এক্সপ্লোর করা নিবন্ধে বর্ণিত পদ্ধতিতে UI-তে প্রতিষ্ঠানের ব্যবহারকারী পৃষ্ঠায় সেই নির্দিষ্ট ব্যবহারকারী তালিকাভুক্ত আছেন কিনা তা দেখতে প্রতিষ্ঠানের অ্যাডমিনিস্ট্রেটরের সাথে যোগাযোগ করুন।
2. আবার Apigee-তে সাইন-আপ ফ্লো সম্পূর্ণ করুন। ব্যবহারকারী যদি আগেই সাইন-আপ প্রসেস সম্পূর্ণ করে থাকেন, তাহলে তাকে নিচে দেখানো মেসেজটি দেখানো হবে যাতে বলা হবে যে ব্যবহারকারী আগেই আছেন:

   

3. এছাড়াও, ব্যবহারকারী লগ-ইন করার চেষ্টা করার সময় অ্যাকাউন্ট অ্যাক্টিভেট না করে থাকলে, তিনি নিচে দেখানো আপনার অ্যাকাউন্ট যাচাই করুন মেসেজটি দেখতে পাবেন:

   

রেজোলিউশন

1. ব্যবহারকারী তৈরি করা না হয়ে থাকলে, গ্লোবাল ব্যবহারকারী তৈরি করা লিঙ্কে দেওয়া ধাপগুলি অনুসরণ করে ব্যবহারকারী তৈরি করুন।
2. ব্যবহারকারী আগে থেকে থাকলেও, অ্যাকাউন্ট অ্যাক্টিভেট করা না থাকলে, সেটি অ্যাক্টিভেট করতে ব্যবহারকারীকে সাইন-আপ প্রসেস সম্পূর্ণ করতে হবে। Edge-এ নতুন ব্যবহারকারী যোগ করা হলে, সাইন-আপ ইমেল পাঠানো হয়। ব্যবহারকারী আপনার অ্যাকাউন্ট অ্যাক্টিভেট করুন বিকল্পে ক্লিক করে সাইন-আপ প্রসেস সম্পূর্ণ করলে, ব্যবহারকারীকে সিস্টেমে যোগ করা হয় এবং তারপরে ব্যবহারকারী পাসওয়ার্ড রিসেট করতে বা লগ-ইন করতে পারেন।

   

3. কোনও প্রতিষ্ঠানের অ্যাডমিনিস্ট্রেটর যদি Edge UI ব্যবহার করে নির্দিষ্ট ভূমিকা সহ আগে থেকে থাকা প্রতিষ্ঠানে কোনও গ্লোবাল ব্যবহারকারীকে যোগ করেন এবং সেই ব্যবহারকারী না থাকেন, তাহলে Edge সেই ব্যবহারকারীকে তৈরি করে এবং অ্যাকাউন্ট অ্যাক্টিভেট করতে ও পাসওয়ার্ড সেট করতে ব্যবহারকারীকে একটি ইমেল মেসেজ পাঠায়। ব্যবহারকারী নিজে সাইন-আপ করলে, নির্দিষ্ট ইমেল আইডিতে একটি ইমেল পাঠানো হয় যাতে ব্যবহারকারী অ্যাকাউন্ট অ্যাক্টিভেট করতে পারেন।

কারণ: ব্যবহারকারী পাসওয়ার্ড রিসেট করার ইমেল পাচ্ছেন না

ব্যবহারকারী আছেন এবং অ্যাক্টিভ আছেন, কিন্তু পাসওয়ার্ড রিসেট করার ইমেল পাননি।

নিচে দেখানো noreply@apigee.com থেকে পাসওয়ার্ড রিসেট করার ইমেল পাঠানো হয়।

সাধারণত, এই সমস্যা দুটি পরিস্থিতিতে দেখা যায়:

পরিস্থিতি#১ : ইমেল মেলবক্সের স্প্যাম/জাঙ্ক ফোল্ডারে সরানো হয়েছে

ডায়াগনসিস

1. noreply@apigee.com থেকে পাসওয়ার্ড রিসেট করার ইমেল স্প্যাম/জাঙ্ক ফোল্ডারে আছে কিনা দেখুন।
2. স্প্যাম/জাঙ্ক ফোল্ডারে পাসওয়ার্ড রিসেট করার ইমেলটি দেখতে পেলে, এর অর্থ হল ইমেল আইডি noreply@apigee.com বিশ্বাসযোগ্য নয়।

রেজোলিউশন

আপনার মেলবক্সের জন্য noreply@apigee.com-কে বিশ্বস্ত ইমেল আইডি হিসেবে যোগ করুন এবং এটিকে স্প্যাম/জাঙ্ক হিসেবে চিহ্নিত করবেন না।

পরিস্থিতি#২ : কোম্পানির নীতি অনুযায়ী ইমেল ব্লক করা হয়েছে

ডায়াগনসিস

আপনার কোম্পানির নীতি/ফায়ারওয়াল noreply@apigee.com ইমেল আইডি ব্লক/ফিল্টার করছে কিনা তা চেক করে দেখুন।

রেজোলিউশন

আপনার কোম্পানির নীতি/ফায়ারওয়াল noreply@apigee.com ব্লক/ফিল্টার করছে কিনা তা নিশ্চিত করুন।

কারণ: পাসওয়ার্ড রিসেট করার লিঙ্কটি ভুল

কখনও কখনও ব্যবহারকারী পাসওয়ার্ড রিসেট করার লিঙ্ক সহ ইমেল পান; তবে, ব্যবহারকারী ইমেলের লিঙ্কে ক্লিক করলে, নিচে দেখানো ছবির মতো ভুল পাসওয়ার্ড লিঙ্ক সংক্রান্ত সমস্যা দেখানো হয়:

ডায়াগনসিস

1. আপনি কর্পোরেট ইমেল অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করলে, আপনার কাছে এমন একটি ইমেল ভাইরাস স্ক্যানার থাকতে পারে যা ম্যালওয়্যারের জন্য ইমেলে থাকা লিঙ্ক চেক করে।
2. আপনি ক্লিক করার আগে এই ভাইরাস স্ক্যানার পাসওয়ার্ড রিসেট করার লিঙ্ক স্ক্যান করলে, এটি টোকেনটি ব্যবহার করে নেয়, ফলে টোকেনের মেয়াদ শেষ হয়ে যায়।
3. ফলে, পরে সেই লিঙ্কে অ্যাক্সেস করার চেষ্টা করলে সেটি আর কাজ করে না।

   আপনি নিম্নলিখিত সমস্যাটি দেখতে পাবেন (উপরে স্ক্রিনশটে দেখানো হয়েছে): দুঃখিত, আপনার পাসওয়ার্ড রিসেট করার লিঙ্কটি আর বৈধ নেই। আপনি নিচে আরেকটি অনুরোধ করতে পারেন।

রেজোলিউশন

যে ডোমেন apigee.com থেকে পাসওয়ার্ড রিসেট করার ইমেল পাঠানো হয় allowlist সেটি যোগ করার কথা বিবেচনা করুন (noreply@apigee.com)। এটি নিশ্চিত করে যে ইমেলটি ভাইরাস স্ক্যানিং ছাড়াই পাস করতে পারবে এবং টোকেনটির মেয়াদ শেষ হয়ে যাবে না।

সমস্যাটি এখনও থেকে গেলে, Google Cloud Apigee Edge সহায়তা টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।