পাসওয়ার্ড রিসেট সমস্যা

আপনি Apigee Edge-এর ডকুমেন্টেশন দেখছেন।
Apigee X ডকুমেন্টেশন .info- তে যান।

লক্ষণ

Apigee গ্লোবাল ব্যবহারকারীরা 'আপনার পাসওয়ার্ড রিসেট করুন' ( Reset your password) -এর নির্দেশাবলী অনুসরণ করে পাসওয়ার্ড রিসেট করার পরেও তাদের Apigee Edge অ্যাকাউন্টের জন্য পাসওয়ার্ড রিসেট ইমেল পান না।

ত্রুটি বার্তা

কোনো ত্রুটি বার্তা পরিলক্ষিত হয়নি।

প্রেক্ষাপট

সাধারণত একজন গ্লোবাল ইউজার ভুল ক্রেডেনশিয়ালের কারণে Edge UI-তে লগইন করতে পারেন না, কারণ তিনি পাসওয়ার্ড ভুলে গেছেন অথবা তার পাসওয়ার্ডটি ভুল। এমন ক্ষেত্রে, ইউজার নিম্নলিখিত ধাপগুলো অনুসরণ করে পাসওয়ার্ড রিসেট করতে পারেন:

1. সাইন ইন উইন্ডোতে থাকা রিসেট পাসওয়ার্ড- এ ক্লিক করুন।

   

2. নিচে দেখানো অনুযায়ী Apigee Edge-এ যে ইমেল ঠিকানাটির জন্য অ্যাকাউন্ট তৈরি করা হয়েছে, সেটি প্রবেশ করান:

   

3. 'Send Reset Password Link'-এ ক্লিক করুন। আপনি নিচে দেখানো ছবির মতো একটি উইন্ডো দেখতে পাবেন:

   

4. ব্যবহারকারীকে তার মেইলবক্স চেক করতে হবে এবং পাসওয়ার্ড রিসেট করার জন্য ইমেইলে দেওয়া নির্দেশাবলী অনুসরণ করতে হবে।

কখনও কখনও দেখা যায় যে, ব্যবহারকারী সমস্ত নির্দেশাবলী সঠিকভাবে অনুসরণ করার পরেও পাসওয়ার্ড রিসেট ইমেল পান না। এই নথিতে এই সমস্যার সম্ভাব্য কারণ এবং কীভাবে আপনি এর সমাধান করতে পারেন তা বর্ণনা করা হয়েছে।

সম্ভাব্য কারণসমূহ

বিভিন্ন কারণে ব্যবহারকারী পাসওয়ার্ড রিসেট ইমেল নাও পেতে পারেন। এই কারণগুলোকে প্রধানত নিম্নলিখিত প্রকারগুলিতে শ্রেণীবদ্ধ করা যায়:

কারণ: ব্যবহারকারীটির অস্তিত্ব নেই অথবা এখনো সক্রিয় করা হয়নি।

যদি ব্যবহারকারীর অস্তিত্ব না থাকে বা তাকে সক্রিয় করা না থাকে, তাহলে তিনি পাসওয়ার্ড রিসেট লিঙ্কসহ ইমেলটি নাও পেতে পারেন। তবে, মনে রাখবেন যে, নিরাপত্তা জনিত কারণে Apigee ‘নির্দেশাবলী পাঠানো হয়েছে ’ বার্তাটি প্রদর্শন করবে, এমনকি যদি কোনো ব্যবহারকারী নিবন্ধিত নয় এমন কোনো ইমেল ঠিকানা থেকে পাসওয়ার্ড রিসেট করার চেষ্টা করেন।

রোগ নির্ণয়

1. যদি ব্যবহারকারীকে 'ব্যবহারকারী যোগ করা' অংশে বর্ণিত পদ্ধতি অনুযায়ী প্রতিষ্ঠানের ব্যবহারকারী হিসেবে যোগ করা হয়ে থাকে, তাহলে 'ব্যবহারকারী পৃষ্ঠা অন্বেষণ' অংশে বর্ণিত পদ্ধতি অনুযায়ী প্রতিষ্ঠানের প্রশাসকের সাথে যোগাযোগ করে নিশ্চিত হয়ে নিন যে নির্দিষ্ট ব্যবহারকারীটি UI-এর 'প্রতিষ্ঠানের ব্যবহারকারী' পৃষ্ঠায় তালিকাভুক্ত আছেন কি না।
2. Apigee সাইন-আপ প্রক্রিয়াটি আবার সম্পন্ন করুন। যদি ব্যবহারকারী ইতিমধ্যেই সাইন-আপ প্রক্রিয়াটি সম্পন্ন করে থাকেন, তাহলে তিনি নিচে দেখানো অনুযায়ী 'ব্যবহারকারী ইতিমধ্যেই বিদ্যমান' এই ত্রুটি বার্তাটি পাবেন:

   

3. এছাড়াও, ব্যবহারকারী যদি লগইন করার সময় তাদের অ্যাকাউন্ট সক্রিয় না করে থাকেন, তাহলে তারা নীচে দেখানো 'আপনার অ্যাকাউন্ট যাচাই করুন' বার্তাটি দেখতে পাবেন:

   

সমাধান

1. যদি ব্যবহারকারী তৈরি করা না থাকে, তাহলে "গ্লোবাল ব্যবহারকারী তৈরি করা" অংশে দেওয়া ধাপগুলো অনুসরণ করে ব্যবহারকারীটি তৈরি করুন।
2. যদি ব্যবহারকারী বিদ্যমান থাকেন, কিন্তু সক্রিয় করা না থাকে, তাহলে তাকে এটি সক্রিয় করার জন্য সাইনআপ প্রক্রিয়াটি সম্পন্ন করতে হবে। যখন Edge-এ কোনো নতুন ব্যবহারকারী যুক্ত হন, তখন একটি সাইনআপ ইমেল পাঠানো হয়। ব্যবহারকারী 'Activate your account'- এ ক্লিক করে সাইনআপ প্রক্রিয়াটি সম্পন্ন করলে, তাকে সিস্টেমে যুক্ত করা হয় এবং এরপর তিনি পাসওয়ার্ড রিসেট করতে বা লগইন করতে পারেন।

   

3. যদি কোনো সংস্থা প্রশাসক Edge UI ব্যবহার করে একটি নির্দিষ্ট ভূমিকা সহ একজন গ্লোবাল ব্যবহারকারীকে একটি বিদ্যমান সংস্থায় যুক্ত করতে চান এবং ব্যবহারকারীটি আগে থেকে বিদ্যমান না থাকে, তাহলে Edge ব্যবহারকারীটিকে তৈরি করে এবং অ্যাকাউন্টটি সক্রিয় করতে ও একটি পাসওয়ার্ড সেট করার জন্য তাকে একটি ইমেল বার্তা পাঠায়। যদি ব্যবহারকারী নিজে থেকে সাইন আপ করেন, তাহলে নির্দিষ্ট ইমেল ঠিকানায় একটি ইমেল পাঠানো হয় যাতে তিনি অ্যাকাউন্টটি সক্রিয় করতে পারেন।

কারণ: ব্যবহারকারী পাসওয়ার্ড রিসেট ইমেল পাচ্ছেন না

ব্যবহারকারীটি বিদ্যমান এবং সক্রিয়, কিন্তু তিনি পাসওয়ার্ড রিসেটের ইমেল পাচ্ছেন না।

পাসওয়ার্ড রিসেট করার মেইলটি নিচে দেখানো অনুযায়ী noreply@apigee.com থেকে পাঠানো হয়।

সাধারণত, এই সমস্যাটি দুটি পরিস্থিতিতে দেখা যায়:

দৃশ্যকল্প#১ : ইমেলটি মেইলবক্সের স্প্যাম/জাঙ্ক ফোল্ডারে স্থানান্তরিত হয়েছে

রোগ নির্ণয়

1. noreply@apigee.com থেকে আসা পাসওয়ার্ড রিসেট ইমেইলটির জন্য স্প্যাম/জাঙ্ক ফোল্ডার চেক করুন।
2. যদি আপনি পাসওয়ার্ড রিসেট করার ইমেলটি স্প্যাম/জাঙ্ক ফোল্ডারে খুঁজে পান, তাহলে বুঝতে হবে noreply@apigee.com ইমেল ঠিকানাটি বিশ্বস্ত নয়।

সমাধান

আপনার মেইলবক্সের জন্য noreply@apigee.com একটি বিশ্বস্ত ইমেল ঠিকানা হিসেবে যুক্ত করুন এবং এটিকে স্প্যাম/জাঙ্ক নয় হিসেবে চিহ্নিত করুন।

দৃশ্যকল্প#২ : কোম্পানির নীতির কারণে ইমেল ব্লক করা হয়েছে

রোগ নির্ণয়

আপনার কোম্পানির নীতিমালা বা ফায়ারওয়াল দ্বারা noreply@apigee.com ইমেল ঠিকানাটি ব্লক বা ফিল্টার করা হচ্ছে কিনা তা যাচাই করে দেখুন।

সমাধান

নিশ্চিত করুন যে আপনার কোম্পানির নীতি বা ফায়ারওয়াল দ্বারা noreply@apigee.com ব্লক বা ফিল্টার করা হচ্ছে না।

কারণ: পাসওয়ার্ড রিসেট লিঙ্কটি অবৈধ

মাঝে মাঝে ব্যবহারকারী পাসওয়ার্ড রিসেট করার লিঙ্কসহ একটি মেইল ​​পান; কিন্তু, যখন ব্যবহারকারী মেইলের লিঙ্কটিতে ক্লিক করেন, তখন নিচে দেখানো ছবির মতো 'অবৈধ পাসওয়ার্ড লিঙ্ক' ত্রুটিটি প্রদর্শিত হয়:

রোগ নির্ণয়

1. আপনি যদি কর্পোরেট ইমেল অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করেন, তাহলে এমন হতে পারে যে আপনার একটি ইমেল ভাইরাস স্ক্যানার আছে, যা ম্যালওয়্যারের জন্য ইমেলের লিঙ্কগুলো পরীক্ষা করে।
2. আপনি পাসওয়ার্ড রিসেট লিঙ্কে ক্লিক করার আগে যদি এই ভাইরাস স্ক্যানারটি সেটি স্ক্যান করে, তবে এটি টোকেনটি ব্যবহার করে ফেলে, যার ফলে টোকেনটির মেয়াদ শেষ হয়ে যায়।
3. এর ফলে, পরবর্তীতে কোনো এক সময়ে লিঙ্কটি অ্যাক্সেস করার চেষ্টা করলে তা অকার্যকর হয়ে যায়।

   আপনি নিম্নলিখিত ত্রুটি বার্তাটি পাবেন (যেমনটি উপরের স্ক্রিনশটে দেখানো হয়েছে): দুঃখিত, আপনার পাসওয়ার্ড রিসেট লিঙ্কটি আর বৈধ নয়। আপনি নিচে থেকে আরেকটি লিঙ্কের জন্য অনুরোধ করতে পারেন।

সমাধান

যে allowlist থেকে পাসওয়ার্ড রিসেটের ইমেল ( noreply@apigee.com ) পাঠানো হয়, সেখানে apigee.com ডোমেইনটি যোগ করার কথা বিবেচনা করুন। এটি নিশ্চিত করে যে ইমেলটি ভাইরাস স্ক্যানিং ছাড়াই পাঠানো যাবে এবং টোকেনটির মেয়াদ শেষ হওয়া থেকে রক্ষা পাবে।

এরপরও সমস্যাটি থেকে গেলে, অনুগ্রহ করে Google Cloud Apigee Edge Support-এর সাথে যোগাযোগ করুন।