পাসওয়ার্ড রিসেট সমস্যা

আপনি Apigee Edge ডকুমেন্টেশন দেখছেন।
Apigee X ডকুমেন্টেশনে যান । তথ্য

উপসর্গ

Apigee গ্লোবাল ব্যবহারকারীরা তাদের Apigee Edge অ্যাকাউন্টের জন্য পাসওয়ার্ড রিসেট ইমেল পাবেন না এমনকি আপনার পাসওয়ার্ড রিসেট করুন-এর নির্দেশাবলী অনুসরণ করে পাসওয়ার্ড রিসেট করার পরেও।

ত্রুটি বার্তা

কোন ত্রুটি বার্তা পরিলক্ষিত.

প্রসঙ্গ

সাধারণত একটি বিশ্বব্যাপী ব্যবহারকারী অবৈধ শংসাপত্রের কারণে এজ UI-তে লগইন করতে অক্ষম হয় কারণ ব্যবহারকারী পাসওয়ার্ড ভুলে গেছে বা একটি ভুল পাসওয়ার্ড রয়েছে৷ এই ধরনের ক্ষেত্রে, ব্যবহারকারী নিম্নলিখিত পদক্ষেপগুলি ব্যবহার করে পাসওয়ার্ড পুনরায় সেট করতে পারেন:

1. সাইন ইন উইন্ডোতে পাসওয়ার্ড রিসেট ক্লিক করুন।

   

2. নিচে দেখানো হিসাবে Apigee Edge এ যে ইমেল ঠিকানাটি তৈরি করা হয়েছে সেটি লিখুন:

   

3. সেন্ড রিসেট পাসওয়ার্ড লিঙ্কে ক্লিক করুন। আপনি নীচের মত একটি উইন্ডো দেখতে পাবেন:

   

4. ব্যবহারকারীর উচিত তাদের মেলবক্স চেক করা এবং পাসওয়ার্ড রিসেট করতে ইমেলে দেওয়া নির্দেশাবলী অনুসরণ করা।

কখনও কখনও এটি পাওয়া যায় যে ব্যবহারকারী সমস্ত নির্দেশাবলী সঠিকভাবে অনুসরণ করার পরেও পাসওয়ার্ড রিসেট ইমেল পান না। এই দস্তাবেজটি এই সমস্যার সম্ভাব্য কারণগুলি বর্ণনা করে এবং কীভাবে আপনি এই সমস্যার সমাধান এবং সমাধান করতে পারেন।

সম্ভাব্য কারণ

ব্যবহারকারী বিভিন্ন কারণে পাসওয়ার্ড রিসেট ইমেল নাও পেতে পারে। এই কারণগুলি বিস্তৃতভাবে নিম্নলিখিত ধরণের মধ্যে শ্রেণীবদ্ধ করা হয়েছে:

কারণ: ব্যবহারকারীর অস্তিত্ব নেই বা এখনও সক্রিয় নয়

ব্যবহারকারীর অস্তিত্ব না থাকলে বা সক্রিয় না হলে ব্যবহারকারীরা পাসওয়ার্ড রিসেট লিঙ্ক সহ ইমেলটি পাবেন না। যাইহোক, সচেতন থাকুন যে Apigee এখনও নিরাপত্তার কারণে প্রেরিত নির্দেশাবলী প্রদর্শন করবে, এমনকি যদি একজন ব্যবহারকারী নিবন্ধিত নয় এমন একটি ইমেল ঠিকানার জন্য পাসওয়ার্ড রিসেট করার চেষ্টা করে এবং অনুরোধ করে।

রোগ নির্ণয়

1. ব্যবহারকারী যোগ করা তে বর্ণিত হিসাবে ব্যবহারকারীকে সংস্থার ব্যবহারকারী হিসাবে যুক্ত করা হলে, ব্যবহারকারীদের অন্বেষণ পৃষ্ঠায় বর্ণিত হিসাবে নির্দিষ্ট ব্যবহারকারী UI-তে সংস্থা ব্যবহারকারী পৃষ্ঠায় তালিকাভুক্ত কিনা তা দেখতে সংস্থার প্রশাসকের সাথে পরীক্ষা করুন।
2. আবার Apigee সাইন আপ ফ্লো মাধ্যমে যান. যদি ব্যবহারকারী ইতিমধ্যে সাইনআপ প্রক্রিয়ার মধ্য দিয়ে গেছে, তাহলে তাদের ত্রুটি পাওয়া উচিত যে ব্যবহারকারী ইতিমধ্যেই বিদ্যমান নীচে দেখানো হিসাবে:

   

3. উপরন্তু, ব্যবহারকারী যদি লগইন করার চেষ্টা করার সময় তাদের অ্যাকাউন্ট সক্রিয় না করে থাকে, তাহলে তারা নীচের মতো আপনার অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণ বার্তাটি দেখতে পাবে:

   

রেজোলিউশন

1. যদি ব্যবহারকারী তৈরি না হয়ে থাকে, তাহলে বিশ্বব্যাপী ব্যবহারকারী তৈরিতে দেওয়া ধাপগুলি ব্যবহার করে ব্যবহারকারী তৈরি করুন।
2. যদি ব্যবহারকারী বিদ্যমান থাকে, কিন্তু সক্রিয় না হয়, তাহলে ব্যবহারকারীকে এটি সক্রিয় করতে সাইনআপ প্রক্রিয়াটি সম্পূর্ণ করতে হবে। যখন একটি নতুন ব্যবহারকারী এজ এ যোগ করা হয়, একটি সাইনআপ ইমেল পাঠানো হয়। একবার ব্যবহারকারী আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় করুন- এ ক্লিক করে সাইন আপ প্রক্রিয়াটি সম্পূর্ণ করলে, ব্যবহারকারীকে সিস্টেমে যুক্ত করা হবে এবং ব্যবহারকারী পাসওয়ার্ডটি পুনরায় সেট করতে বা লগইন করতে পারবেন।

   

3. যদি একটি সংস্থার প্রশাসক একটি নির্দিষ্ট ভূমিকা সহ একটি বিদ্যমান সংস্থায় একটি বিশ্বব্যাপী ব্যবহারকারীকে যুক্ত করতে এজ UI ব্যবহার করে এবং ব্যবহারকারীর অস্তিত্ব না থাকে, তাহলে এজ ব্যবহারকারীকে তৈরি করে এবং অ্যাকাউন্টটি সক্রিয় করতে এবং একটি পাসওয়ার্ড সেট করতে ব্যবহারকারীকে একটি ইমেল বার্তা পাঠায়। ব্যবহারকারী যদি নিজে থেকে সাইন আপ করেন, তাহলে নির্দিষ্ট ইমেল ঠিকানায় একটি ইমেল পাঠানো হয় যাতে ব্যবহারকারী অ্যাকাউন্টটি সক্রিয় করতে পারেন।

কারণ: ব্যবহারকারী পাসওয়ার্ড রিসেট ইমেল পাচ্ছেন না

ব্যবহারকারী বিদ্যমান এবং সক্রিয় কিন্তু পাসওয়ার্ড রিসেট ইমেল পান না।

পাসওয়ার্ড রিসেট মেলটি নিচে দেখানো হিসাবে noreply@apigee.com থেকে পাঠানো হয়েছে।

সাধারণত, এই সমস্যাটি দুটি পরিস্থিতিতে দেখা যায়:

দৃশ্য #1 : ইমেলটি মেইলবক্সের স্প্যাম/জাঙ্ক ফোল্ডারে সরানো হয়েছে

রোগ নির্ণয়

1. noreply@apigee.com থেকে পাসওয়ার্ড রিসেট ইমেলের জন্য স্প্যাম/জাঙ্ক ফোল্ডার চেক করুন।
2. আপনি যদি স্প্যাম/জাঙ্ক ফোল্ডারে পাসওয়ার্ড রিসেট ইমেল খুঁজে পান, তাহলে ইমেল ঠিকানা noreply@apigee.com বিশ্বাসযোগ্য নয়।

রেজোলিউশন

আপনার মেলবক্সের জন্য একটি বিশ্বস্ত ইমেল ঠিকানা হিসাবে noreply@apigee.com যোগ করুন এবং এটিকে স্প্যাম/জাঙ্ক নয় হিসাবে চিহ্নিত করুন৷

দৃশ্যকল্প#2 : কোম্পানির নীতি দ্বারা ইমেল ব্লক করা হয়েছে

রোগ নির্ণয়

আপনার কোম্পানির নীতি/ফায়ারওয়াল দ্বারা noreply@apigee.com ইমেল ঠিকানাটি ব্লক/ফিল্টার করা হচ্ছে কিনা তা পরীক্ষা করে দেখুন।

রেজোলিউশন

নিশ্চিত করুন যে noreply@apigee.com আপনার কোম্পানির নীতি/ফায়ারওয়াল দ্বারা ব্লক/ফিল্টার করা হয়নি।

কারণ: অবৈধ পাসওয়ার্ড রিসেট লিঙ্ক

কখনও কখনও ব্যবহারকারী একটি পাসওয়ার্ড রিসেট লিঙ্ক মেল পায়; যাইহোক, যখন ব্যবহারকারী মেইলের লিঙ্কটিতে ক্লিক করেন, তখন অবৈধ পাসওয়ার্ড লিঙ্ক ত্রুটিটি নীচে দেখানো হয়:

রোগ নির্ণয়

1. আপনি যদি একটি কর্পোরেট ইমেল অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করেন, তাহলে এটা সম্ভব যে আপনার কাছে একটি ইমেল ভাইরাস স্ক্যানার আছে যা ম্যালওয়ারের জন্য ইমেলের লিঙ্কগুলি পরীক্ষা করে৷
2. যদি এই ভাইরাস স্ক্যানারটি আপনি ক্লিক করার আগে পাসওয়ার্ড রিসেট লিঙ্কটি স্ক্যান করে, তাহলে এটি টোকেন ব্যবহার করে টোকেনের মেয়াদ শেষ হয়ে যায়।
3. ফলস্বরূপ, আপনি যখন পরবর্তী সময়ে এটি অ্যাক্সেস করার চেষ্টা করেন তখন লিঙ্কটি অবৈধ হয়ে যায়।

   আপনি নিম্নলিখিত ত্রুটিটি পাবেন (উপরের স্ক্রিনশটে দেখানো হয়েছে): দুঃখিত, আপনার পাসওয়ার্ড রিসেট লিঙ্কটি আর বৈধ নয়। আপনি নীচে অন্য একটি অনুরোধ করতে পারেন.

রেজোলিউশন

একটি allowlist apigee.com ডোমেন যোগ করার কথা বিবেচনা করুন যেখান থেকে পাসওয়ার্ড রিসেট ইমেল পাঠানো হয় ( noreply@apigee.com )। এটি নিশ্চিত করে যে ইমেলটি ভাইরাস স্ক্যানিং ছাড়াই পাস করতে পারে এবং টোকেনটির মেয়াদ উত্তীর্ণ হতে বাধা দেয়।

যদি সমস্যাটি এখনও থেকে যায়, অনুগ্রহ করে Google Cloud Apigee Edge সহায়তার সাথে যোগাযোগ করুন।